百度“度秘机器人”落地肯德基 服务机器人大幕将起？

　　在“2015年百度世界大会”亮相八个月后，百度“度秘机器人”终于走出实验室了。4月25日，百度与肯德基在上海联合推出智能概念店“KFC original+”。度秘机器人则在店内担纲了服务员角色，消费者可以直接体验由机器人提供的一系列服务。

　　度秘机器人并不移动，它需要在特定区域内完成服务。在点餐区，消费者可以和度秘机器人通过对话完成点餐；在全息投影体验区，度秘机器人则以360度全息成像技术展示肯德基吮指原味鸡的制作过程；消费者还可以在音乐互动区扫描餐桌上的二维码，听到度秘为当前场景推荐的音乐榜单。

　　“度秘是2015年百度世界大会上发布的秘书化的旗舰产品，集百度多项人工智能技术于一身。恰逢肯德基希望打造一家引领行业方向具有里程碑意义的实体概念店，因此和百度一拍即合。”度秘机器人产品相关负责人对记者说，“度秘机器人与肯德基的服务场景结合能够为肯德基的消费者提供智能化的服务和新鲜、便捷的用户体验。”

　　度秘“出山记”

　　度秘在2015年的9月8日的百度世界大会上“大出风头”。

　　百度创始人李彦宏在大会上称，在移动互联网时代，中国O2O领域已经走在了世界前面。“中国每100张电影票当中有55张是从网上下单预订的，而电影行业在美国渗透率只有20%；中国餐饮行业的互联网渗透率是2%，而美国是1%。”教育、医疗、金融以及日常生活服务领域都在迅速地实现从网上到网下的连接。鉴于此，李彦宏认为，360行正在裂变成3600行。消费者如何在纷繁复杂的3600行中找到有价值的消费信息？百度给出的答案正是“度秘”。

　　百度为底层的3600行提供开放接口，各行各业的O2O服务信息可以连接到百度服务器。百度对全网数据进行挖掘，从而建立多层次索引维度。度秘是在整合了上述信息数据之后，可以通过语言和人进行交互的“终端”。“度秘不仅仅是百度最新的产品，它更是一种能力。这个能力不只在手机百度里面有，以后在百度其他的APP里也将逐步接入进去。”李彦宏说，“移动互联网时代，任何一种APP都可以把‘度秘’这种能力连接进去。”

　　KFC original+概念店中的“度秘机器人”正是度秘系统结合了身体硬件的产品。就功能而言，度秘所应用的语音系统已在百度搜索、翻译等多个百度产品中进行了应用。上述产品负责人称，百度语音技术在篇章理解、用户理解、智能交互等多个技术方向都有积累。凭借这些积累，度秘机器人能够实现与消费者的多轮复杂交互。百度称，这套语言交互系统基于人工智能技术，可以在交互中学习人们的语言，从而“变得更聪明，反应更快”。

　　据了解，度秘机器人亮相肯德基是百度人工智能技术进入线下日常生活服务场景的首次尝试。“目前度秘业务的重心还在自身核心的链接服务等秘书化能力的提升。跟各种业务场景的实际结合还在探索阶段，除了肯德基之外的合作暂时不方便透露。”上述负责人说。

　　服务机器人爆发前夜？

　　北京云知声信息技术有限公司CEO黄伟认为，人工智能技术是长远的目标，但实现的过程中，一定有实用的可商用技术帮助机器人走进我们的生活。“以场景需求结合人工智能技术来尝试推动产品发展是好选择。因为结合具体应用场景，产品对于技术的难度要求会相对降低。此外，当前技术能够解决好用户需求，也容易达到较好的用户体验。这会促进消费者对人工智能的兴趣。”

　　北京康力优蓝机器人科技有限公司CEO刘雪楠认为当前处于服务机器人的市场早期。他将机器人的功能分为“有趣”和“有用”。“单纯看‘有用’，现在机器人不完美，很多有用功能待开发；但结合了‘有趣’，现在的市场刚刚好。”刘雪楠对21世纪经济报道记者说，“机器人产业应用级磨合、应用级创意、丰富技术的综合融入都是刚刚开始。但机器人本体的人性化属性和社会化属性建设还没有起步，因为机器人总量还比较小。”

　　刘雪楠和黄伟对于机器人产业的信心，来自于技术的积累和进步。此前，记者了解到机器人在室内的移动面临着安全性与精准性的双重考验，而室内定位技术正是让机器人动起来的第一道难关。刘雪楠坦言室内定位依旧是“迫切需求”，但当前凭借SLAM（同步定位与建图）技术已经能够解决一部分需求。“未来机器人会综合运用3D视觉和定位技术，不是靠单一技术解决。现在的技术可以边应用、边修正。”黄伟向记者介绍，嘈杂环境下的语音、语义识别也可以通过增加麦克风数量和优化算法等方法实现，“目前已经相对比较好地解决了”。

　　此前，多位业内人士接受21世纪经济报道记者采访时表示，机器人目前依旧难以市场化的主要原因在于产品还达不到真正的智能化。硬件的体验还没有达到人们对机器人的想像。就度秘机器人而言，在整个服务环节中，手机仍是必不可少的辅助工具。例如，支付环节和音乐互动都需要手机扫描二维码完成。对此，黄伟业坦言，当前人工智能存在很多不完善的地方。“人工智能历史上经历了两次高峰和低谷。用户期望值与人工智能产业发展需要合理引导。用户的认知和期待是渐变过程。但现在产业正处于好的机遇期，假以时日一定会发展起来。”