零售业发展4大最新趋势：实体店不会死 但必须作改变

　　实体店的未来在何方？这是今年美国零售科技大会 Shoptalk 的一大主题。

　　据美联社报道，本周三落幕的这场为期三天的大会吸引了 3000多位零售业人士，包括零售商、供应商和风险投资人等，给出了实体店未来发展的四大趋势，相当富于启发性：

　　1）门店体验越发重要

　　实体店未死，只是需要改变。Target 首席战略创新官 Casey Carl 讲述了集团如何试水新的门店体验。Target 在旧金山的互联家居空间向消费者展示了如何在家中使用幼儿监测、洒水装置等“智能”技术；去年圣诞假期，该集团在曼哈顿推出 Wonderland 游击店（下图），受到了消费者的热烈回应。

　　同时，部分电商也正在扩大线下服务，推出实体店，但顾客并不是在这些实体店里直接买货。Andy Dunn 创办的互联网男装 Bonobos 目前就运营着 21家地面向导店。顾客在实体店试穿，在线下单，之后商品就会送到家门口（详见《华丽志》此前报道：“互联网男装品牌 Bonobos 试水线下“向导店” ”），也就是说，顾客付完款不需要提着衣服走，衣服自然会送到家。Dunn 表示，购物的即时满足需求其实只针对美食和必需品，“衬衫不是用来吃的。”

　　2）改变以门店为分销中心的模式

　　梅西百货是首批将货品从门店送到顾客家中的大型零售商之一。众多零售商跟风，依靠这一策略加快交付过程。目前，1/4的 Target 门店提供送货服务。但还存在不少问题：门店不能确保店内库存刚刚好，也不能确定员工数与客流量相对应。现在，门店已经延伸出其它不同功能。梅西百货战略创新高级副总裁 Michael Tobin 表示，公司正着手解决这些问题，测试新方法管理工作量、让任务与可用资源相匹配。

　　3）主流品牌吸引力不复往日

　　尤其是千禧一代的消费者，基本上对随处可见的 Nike、Lululemon 等主流品牌越发不感兴趣。这对为主流品牌提供了大零售量空间的连锁百货商场来说尤为棘手。而 Revolve Clothing 等互联网时尚公司则趁势而起。创立于 2003年，出售小众品牌的 Revolve 目前年收入达 4亿美元。

　　4）二手经济盛行

　　消费者不仅在网上购买新品，也越来越多在网上转售服装和其它商品。事实上，越来越多的消费者在购买商品前，都会考虑该商品的转售价值。二手设计师品牌服装和手袋交易平台 Tradesy.com 联合创始人兼 CEO Tracy Dinunzio 表示，88％的消费者在出门购物前，会上他们的网站查看商品的转售价值。这对主流商场而言，是一个十足的好消息，因为消费者能通过转售赚回部分钱，再购买新的商品。Macy’s 已经与二手成衣交易网站达成合作，允许消费者根据转售的物品，获取 Macy’s 的礼品卡。Dinunzio 说：“每个在网上买东西的女性都会在网上卖东西。”但是，由于这一举措鼓励女性购买高品质商品，会对快时尚行业产生直接影响。

　　消费者逐渐转向网购，或是偏向于折扣店，迫使众多传统零售开始整改业务。消费者购物行为的转变速度会更快，那些变革速度迟缓的商家终将被淘汰。甚至有分析师预测，电商巨头亚马逊（Amazon）明年可能取代梅西百货，成为美国最大的服装零售商。

　　参加本次大会的既有 Wal-Mart （沃尔玛）等传统零售商，也有 Bonobos、Stitch Fix 等新兴电商企业，甚至连摇滚老炮 Lionel Richie 也现身聊起了自己的新家居系列。

　　Hudson Bay 集团旗下拥有加拿大和美国 Hudson Bay、Saks Fifth Avenue、Lord & Taylor 等百货连锁。 该公司 CEO Gerald Storch 本周在一场主题演讲中坦言，美国的百货店数量过多，但百货店和商场依旧重要。他说：“未来将不会被互联网公司一统天下，未来属于面向消费者的品牌，这些品牌能满足消费者各项需求，无论消费者何时何地有何需求，这些品牌都能满足。”