夏季各大城市开启看海模式 购物中心如何雨天吸客

　　夏日的雨季马上就要来了，这不，外面正在狂风大作、暴雨倾盆呢!每到这个季节你是首先想着要去武大看海呢？还是去商场里通过买买买来缓解阴雨天带给人的不爽呢？

　　说起阴雨天气，人们总是会想下雨天购物中心客流量肯定会减少，但从另一个角度来讲，是不是也是老天主动给购物中心筛选了客人呢？

　　据某”路边社 ”调研发现，下雨天来购物中心逛街的客人中有98％以上都会成交，所以天气越不好，越要对认真接待每一位客户，能在这么大雨天还来逛街的，肯定是刚需啊！

　　所以我们现在就来探讨一下雨季购物中心可以做哪些工作吧!

　　硬件实力

　　对于商场自身而言，从下毛毛雨的那一刻起，我们就要准备好各种硬件措施，并做好商场服务，因为每次的下雨天都是检验商场服务是否贴心的一个“关键时刻”，因此商场要做好各种特殊天气的预案，并以此加强保安、保洁、客服等的服务水平。

　　比如进出口及内部防滑、雨伞袋机、商场服务台雨具租借、对有需求的VIP会员提供简易烘干、室内空调气温调节等等，就需要马上准备到位了。

　　软件实力

　　商场软实力之职业培训

　　营运部可借雨天联系外部讲师或邀请商场自身品牌资深店长、区经等对商场各门店的核心骨干销售人员进行服务意识、服务礼仪、销售技巧、商品美陈、消费心理、客诉处理等的培训。

　　通过培训提升场内整体销售人员的专业素养及服务水平，加强团队合作意识，增加场内工作人员的含金量。

　　商场软实力之店长

　　各门店店长就是我们软实力中最有力的一环了，因为客流比较少，那针对进店的客人，店员有较充裕的时间服务，店长也可以有时间跟进每一单的销售，协助店员加强客户体验，把握销售机会，提高成交率；

　　在客户较少的情况下，店长可以借此机会对日常营运中出现的问题进行优化，如对橱窗、陈列等细节进行提升；可以安排少量店员在店内接待客户，集中店员参加内部学习、模拟销售过程、分析销售数据，讨论店面业绩提升及优化管理方案等的内部交流。

　　商场软实力之天气营销

　　购物中心可以将下雨天标准化，每到下雨天推出“雨日特定活动”，由营运部、推广部牵头组织，联合品牌在雨天给出雨天特定折扣、试用等。化妆品可推出一定数量的“雨日补妆试用品”，先到先得;咖啡饮品或餐饮类可推出实际折扣、买赠或消费超过某一额度赠送“单杯赠饮券”等;购物中心会员则可做双倍积分或雨天停车免费、消费满赠等活动;将天气营销做成商场特色，提升下雨天的销售业绩。

　　例如：日本西武涉谷店在梅雨季节推出先到先得大牌化妆品的试用品活动，下雨的话整个商场都有特惠活动。化妆品专柜“雅诗兰黛”按照先到先得的顺序，给前五位消费的顾客赠送与其肤质相符的护肤试用品。而在倩碧专柜咨询之后，也会有适合顾客皮肤的试用品赠送。“资生堂”对每日前10位来柜询问的顾客按照先后顺序赠送肌底液试用品，诸如此类，大牌化妆品的试用品均可以在下雨天免费得到。

　　商场软实力之雨天活动

　　还是根据某“路边社”调研发现，有相当一部分以家庭为单位的客户会选择在雨天逛商场，既可以避雨也有了家庭欢聚时光。商场可选择在雨天安排一些小型的演出、艺术展览等活动，也可推出以家庭为单位团体协作等趣味活动，吸引家庭型消费者参与其中，增加消费者粘性。

　　例如：与场内陶艺馆、打印馆等可以手工艺参与制作的商户合作，商场会员在商场消费满300元以上，可参与制作马克杯一个；消费满500元以上可以参与制作马克杯2个；消费满1000元以上可以参与制作杯碟3件套；奖品为亲手制作的产品，目标为年轻情侣或三口之家，可将恋人、家人的照片印制在马克杯上，让自己喜欢的人随时陪伴在身边。

　　总结

　　■ 阴雨天气特别是持续时间较长的阴雨天气，向来是购物中心运营中需要大家一起思考的问题。

　　从商场角度来说，因为人气不足，往往使得销售业绩很差；从顾客角度来说，阴雨天气出行总会花费比平时更大的代价，在收获上却没有得到相应的补偿，自然会降低消费者出门的欲望。因此，对于购物中心来说，要想在阴雨天气不虚耗时间，同时维持较好的销售额，则必须要通过开展相应的工作来进行维护。

　　当然，阴雨天气往往来得突然去的突然，要想在很短的时间里组织好各种活动、培训，也需要我们在日常的工作中形成一种固定的机制，这样才能在阴雨天气到来时迅速的响应。同时，活动固定也可以节省相应的宣传成本，提高宣传的效率，因临时活动对商场管理团队有较高要求，想做出高品质、有影响、有销售的活动，除各部门高效协作，还需对方案不断的深化讨论，与合作方将细节及各种可能性全方位完善，做好应急预案。