西安熙地港 从开始到离开 打造连贯性舒适“旅程”体验

近年来，商业综合体的服务延伸持续向下“挖掘”。对于购物中心来说，地下停车场早已成为顾客的重要活动场景，停车场被赋予了巨大的想象空间以及服务价值提升空间。

西安熙地港作为西安门户商业及城市级商圈核心企业，秉持着“不断提升顾客满意度”的服务宗旨，以商业服务的发展路径来进行不断创新，通过对商业功能空间形象以及服务品质等方面不断完善，重新定义商业地下停车场这个具有公共性标识的场景。

“技术”与“温度”并行，让服务体验更流畅

近日，西安熙地港停车场ETC智慧停车正式上线，真正实现“入场无需领卡、离场无需扫码”的不停车“无感支付”服务。伴随着数智化商业的进程，停车场从扫码付费发展成为无感停车、无感支付等全程无感体验。在数智化的赋能下，西安熙地港打通人、车、手机等信息统一的智慧商业停车，在消费空间内外实现全场景无边界的体验。

此次西安熙地港上线的ETC智慧停车系统还与会员系统实现打通，顾客可以享受会员优先积分抵扣等减免停车礼遇，ETC扣款时会自动减掉被抵扣的金额，让顾客的出场等待时间进一步缩短。

而西安熙地港在打造停车场数智化的进程中，新技术的革新也并没有替代停车场的服务岗位，此种技术与温度的双线并行，也让顾客的体验更加便捷和高效，让服务的温度始终留存，也再次提升了顾客的满意度。

“汽车服务站”满足顾客需求，成为尴尬时刻有利依靠

开开心心去购物、与朋友聚餐或者享受难得的休闲放松时刻，结束后却突然遇到车辆电瓶没电或车辆故障打不着火、车胎气损或者破损，那个尴尬的时刻只能手忙脚乱地联系道路救援或者搭电救援，费用昂贵浪费时间不说，更是将一天的好心情和行程规划全部打乱。而如果商业能将每一处细节做到极致，也便有了一个成功的商业样板。

在西安熙地港B2层3号扶梯厅外的汽车服务站里，红色的车辆救援便民服务箱格外醒目，其中配备了诸多车辆应急设备，如应急启动电源、充气泵、胎压表等来解决广大顾客因车辆突发情况而产生的焦虑。此外在救援箱表面还特别标有西安熙地港停车场的救援电话，在顾客操作不便的情况下，西安熙地港的车场服务岗，还将协助顾客进行操作和设备设施的使用，解除顾客的后顾之忧。这些设施的配备，不仅为顾客解决所需所急，也为每一位前来西安熙地港的顾客带来真正的安全感。不仅如此，便民服务箱还能满足顾客的更多需求，包括免费的饮用水、医疗箱(内有创可贴、包扎带、消毒棉签等)、玻璃水等供顾客自取自用。

"好用，方便，上次我的车因为长时间停放结果没电了，那会我寸步难行，在不知道咋办的情况下，看到了他们的车辆应急救援电话。没想到打通后，西安熙地港的工作人员迅速来到B3层我的车旁边，帮我搭电，不到5分钟车就能打火了。真是太感谢他们了，这样的服务我还是第一次遇到。”车辆救援便民服务箱的设置受到了不少顾客的认可和喜爱。

汽车救援服务站投入使用后，西安熙地港已经累计提供应急救援115次、轮胎更换42次、车辆搭电105次、轮胎增压21次、免费加注玻璃水20次、饮用水供应数千瓶、医疗救助5次。

接驳城市“摆渡人”，点亮温暖的心灯

商业时代，衡量一家企业有许多维度，除了刚性坚挺的业绩指标，也有柔性、温和的社会关怀。ESG正成为全面评估企业价值的世界语言，它倡导企业在环境、社会和治理等多维度的均衡发展。作为西安的门户商业和城市级商圈核心企业，西安熙地港一直用商业的力量为城市的发展赋能，也始终秉持着“舒适、感动、信赖”的服务理念，助力大家的美好生活。

觥筹交错后，地下停车场里“你在哪儿?我在这儿!我怎么看不见你”的“人找人”桥段经常上演。酒后寻找代驾不但增加了顾客离场的等候时间，代驾小哥驾驶电瓶车在车场内盲目、紧急地穿梭也增加了与车场内正常行驶车辆别蹭的风险。西安熙地港在地下停车场B2区域设置了代驾等候服务区，代驾小哥可以在划定的区域内精准的等待顾客。代驾小哥可以在宽敞明亮的代驾候客驿站休息还可以享受直饮水、充电等服务。这不仅避免了代驾小哥在户外等待接单期间冷、热、潮湿、黑暗等恶劣环境，也为每一位辛苦奔波的城市摆渡人提供了一个温暖的港湾。

西安熙地港作为城市美好生活方式的倡导者，每一次运营创新的核心源动力都以注重顾客所需并提升服务为导向，用温情传递城市温度，这也是西安熙地港最重要的倡导理念。

雨雪天车辆清洁鲜花礼品免费派发，宾至如归用真心凝聚细致服务

雨雪天气，车辆前挡风玻璃和后视镜的清洁及擦拭是非常重要的，它直接关系到车主的行车安全。一个干净、清晰的前挡风玻璃和后视镜可以提高驾驶员的视野，并减少驾驶过程中的盲区，降低发生交通事故的风险。

西安熙地港始终以顾客需求为服务出发点，一颗熙心成为顾客的底气和依靠。2024年1月16日，西安遇到了新年里的第一次场雪，面对天气变化，西安熙地港停车场的工作人员第一时间携带毛巾来到停车场的入口对每辆进入停车场的车辆进行扫雪和擦拭清洁，此举不仅保障了顾客的行车安全，同时也让顾客的爱车受到了来自西安熙地港的“保护”。在这里看见的是周到细致的服务，感受到的更是西安熙地港人对顾客细心，用心、真心的凝聚。

而“宾至如归”对于西安熙地港的服务理念来讲不是一个形容词，是在点滴之间必须要执行落实的目标。2024年农历春节的大年初一，西安熙地港停车场的工作人员为了让顾客感受到浓郁的节日氛围，特意为开车的顾客准备了心意满满停车礼券红包。一位顾客激动地说:“呀，真没想到，来熙地港逛街还能收红包，真是太惊喜了，今年一定会有个好彩头!”。

今年的三月八日女神节当天，西安熙地港的停车场还为女性车主准备了数千束鲜花，给予每一位女神难忘的节日祝福。除了节日里的问候，在停车场日常的管理和运营中，西安熙地港还在车流量较大的高峰时段，为排队出场的车辆发放小礼品及瓶装水，这一切的努力都让顾客感受到了西安熙地港的关怀与温暖。

用实际行动躬耕城市发展，助力商圈繁荣践行企业社会责任

西安熙地港地处西安新中央商务区和行政中心核心地段，毗邻凤城八路、凤城七路、未央路三大主干道，周边密集，有多个万人大型社区，夜间停车需求旺盛，但车位却非常紧张。每到晚间，道路两侧经常停满了车辆，有时候还会出现双排停车现象。而西安熙地港商场内有2200余个停车位，在营业时间结束后，西安熙地港停车场会有车位空余。

为了服务更广泛的群体，西安熙地港推出了夜间惠民停车政策，晚间00:00-07:00，只需每小时1元即可停车，也就是说只需要7块钱就可以在西安熙地港停车到早高峰的上班时间。夜间优惠停车政策的推出，不但解决了附近居民停车困难的问题，还让大家切实的享受到了优惠，商场的停车资源得到了充分利用，更重要的是减少了因车辆乱停乱放造成的周边主干道的交通压力，尤其是在早高峰保障了周边社区居民的顺畅通行。

而随着西安经开区商圈的日益繁荣，交通流量也随之递增，西安熙地港作为城市级商圈的核心企业，面对路面的交通压力，同样也承担起了自己的责任，为城市的道路交通顺畅贡献着力量。

西安熙地港目前设有2个车辆出口，车辆在进场时要减少主干道上的积压、车辆出场要快速汇入主干道的车流中，进出车辆加快流通将很大地缓解主干道的交通压力。为此，在主干道交通拥堵的情况下，西安熙地港在市政道路的关键点位会推出引导人员，协助引导行人快速通过，化解人车混行的不安全因素。同时在车辆合流的关键点位，引导车辆并入市政道路，保障车辆交通的顺畅。不仅如此，西安熙地港还在路面设置车辆交通指示标牌，对顾客驾驶车辆进行引导。这些举措不仅为整个商圈的交通缓解了压力，同时让西安熙地港在助力商圈繁荣发展的历程中成为了表率。

停车场的“空间革命”，一切为了拓展顾客的服务价值链条

近年来全国购物中心的持续全面升级称为一场“空间革命”毫不为过，服务的升级内卷已经延伸至“场”的各个方面，停车场是顾客进入购物中心的第一步，也是第一印象。在商业的数字化建设浪潮下，以地下停车场为切口，将购物中心的各项服务内容实现有机串联，原本孤立的停车场已经与购物、用户体验、营销链路强关联，全面构建智慧生活的全新生态。

一个让顾客满意的停车场除了智能软件的支撑、项目硬件的支持，在地下停车场与购物中心的融合中，最重要的是永远把提升顾客满意度列为服务宗旨，以人为本、以需为先，从细节处不断创新和提升，才能拓展停车场服务的价值链条。从独立空间到可以交互的场景从开始体验到结束离开，为顾客打造一个具有连贯性的舒适旅程”体验，西安熙地港地下停车场的创新进程从未止步，而西安熙地港对于顾客服务的精进也持续在路上。