深圳零售：大数据颠覆传统商业营销

　　收到品牌商店发来的会员活动信息，对许多人来说习以为常，但你是否会察觉，有的品牌发来的信息正在更好地被你接受，你可能越来越觉得这些信息"及时"而"有帮助"，不再把它们当成骚扰，真的有几次在收到信息后，就安排时间到商店去进行了一次愉快的购物。如果你发现存在这样的变化，你可能正在被商家以新的方式关注。

　　零售商业正在变得更加人性化，通过对会员消费记录的数据挖掘，来辅助经营决策，判断顾客需要怎样的商品和服务，在需求发生时适时地递上一则优惠信息--商家正在变得有能力让消费者觉得更贴心，变得能够更细致地满足你的需求，同时减少不必要的骚扰。

　　在这些变化背后，起作用是大数据。

　　15日，深圳市零售商业行业协会与MIGO功典集团共同主办主题为"零售科学·颠覆营销"的行业专业论坛，对大数据将为零售行业带来的相关变化，进行了深入探讨；来自深圳本地数十家零售、连锁行业企业的160余名企业家、职业经理人和代表出席了论坛。

　　会议主办方深圳市零售商业行业协会，会员遍及各业种业态，会员企业在全国门店总数近60,000家，深零协一直致力于打造助行业的强效助推平台，开展了一系列工作，近两年来通过调研和专题研究，一再佐证了深圳消费升级进程的不断加快；本次主办零售科学·颠覆营销论坛，希望能为深圳零售企业转型升级提供思路和观点。

　　会议认为，大数据科技的应用正在重新定义零售业的方式和竞争规则，零售产业的大数据应用也从传统的以物为中心的思维转向以顾客为核心的策略主轴，基于大数据进行升级，以更好地与顾客沟通、提供商品和服务，已成为中国零售产业的一个突破点。

　　有鉴于此，致力推动数据科学在零售产业应用的MIGO功典，希望将所提倡的零售科学(Retail Science)透过数据加值提升零售产业在供应链管理、运营管理以及行销管理三大渠道的优化，拉近零售产业与顾客之间的关系，巩固数据时代的竞争优势。力邀在推动零售产业创新不遗余力的深圳市零售商业行业协会一同举办《零售科学颠覆营销论坛》。希望让协会会员能一手接触到大数据时代驱动零售变革的最新趋势，洞悉零售业如何应用零售科学做到精准行销，将不起眼的小票数据转化为显著的实质营收，在零售业的数据浪潮袭击下成功创新。

　　图：零售科学·颠覆营销论坛现场零售精英云集

　　本论坛请到前阿里巴巴副总裁，同时也是现任红衫资本中国基金专家合伙人车品觉先生与在场的零售业高阶经理人分享近年来业界所面临最普遍的问题，车品觉表示"现今零售业号称的大数据应用多半都尚属经验驱动。但经验驱动称不上是真正的大数据应用，要能够从一堆未知的数据中找到对既有问题的创新解答，这才能体现数据驱动的真正价值。过去品牌对顾客的认识都是用零散的调研资料以偏概全；当品牌有能力掌握到顾客的移动数据、交易数据、社群数据，并透过ID Mapping之后，品牌将有能力去修补我们对顾客认识的不足，而进一步的做到以全盖偏，让品牌更真实地去看待每一个个别的顾客，然后才有机会提供个性化的服务与经营。"

　　MIGO功典首席执行官陈杰豪更以切身零售业顾问经验指出在物联网快速发展下，零售业应重新思考人、货、场的关系，对顾客轮廓应要能有更全面且更具动态性的掌握。以MIGO零售科学的角度来看，数据驱动打破传统经验驱动行销思维模式，零售业从前端的供应链管理、营运管理一直到最末端的行销管理，都应该透过数据落实全面管理的优化。对企业来说，唯有用数据驱动决策，才能让品牌与顾客之间进行更有默契的对话沟通，也是MIGO零售科学最核心的概念。

　　图：陈杰豪阐述对人、货、场关系的重新思考

　　"透过MIGO零售科学的智能演算，一张看似不起眼的小票数据，都能透过演算分析，精准的预测顾客下一次复购的关键时间点。"MIGO功典首席运营徐伟伦也在论坛下半场开头就让台下业者见识到零售科学的落地应用，他指出"零售业应用大数据的优势在于能够小步试错，随时修正，时时优化。零售企业应回归本质，将大数据应用落实到"以人为本"，建立让顾客愿意复购的品牌忠诚度。利用滚动的小票数据，企业就能克服以往慢半拍的数据采集，以滚动的客户数据出发，提供更贴近顾客需求且富有价值的一对一服务，带动零售大革命。