拜博口腔王凯:连锁品牌不等于简单复制 创新才能发展

　　6月15日，赢商网城市沙龙·四川站在赢商网汇锦街平舍举行了第七场活动。本次沙龙的主题为“消费新形势下连锁品牌的发展路径与选择”，多位嘉宾就该主题分享经验、发表了各自的见解。其中，拜博口腔全国连锁西南大区副总经理、四川事业部总经理王凯从口腔连锁品牌的特殊性和复杂性出发，为大家分享了如何做好连锁品牌的经验。

拜博口腔全国连锁西南大区副总经理、四川事业部总经理 王凯

　　品牌大小决定机会多少

　　目前来看，中国的口腔连锁行业还没有一个完整的、可以借鉴的成熟模式去运作。在王凯看来，如果想在市场上获得更多机会，必须做出自身的品牌影响力。

　　举例来说，公立医院基本不做广告、不做运营、不做推广，但大部分患者会主动选择公立医院就医。与之相反，私立医院广告不断，做运营，做渠道，但选择私立医院的患者少之又少。在王凯看来，这就是品牌的影响力。“在公立医院，除了专家、教授人力资源集中外，它的硬件、设备都是老百姓认可的。但在民营医院，即使你有好的设备、有专家，也需要很长时间的推广和口碑效应才能让患者信任。”

　　王凯表示，虽然品牌从被认识到认知到知名需要一段时间，但企业只要尽快做出自己的品牌影响力，就能打造科学化、精细化管理，并在流程、制度上做到统一的连锁品牌并获得更多的机会。

　　品牌定位决定选址

　　不管什么行业，都有一个选址的问题。王凯表示，口腔行业也应有自己的标准，选址要符合自己的品牌定位。

　　针对选址，由于医疗行业的服务性，所以多数会选址在小区周边这些区域人口密度要高一点的地方。但王凯强调，目标群为高端人群的医疗品牌并不适合选址在小区周边。“如果你定位于中高端品牌，在选址时需要考虑是否与周边人群的消费能力相当，否则很难经营下去，这和你不能在一个高端区域去做低端服务是同样的道理。”

　　在王凯看来，除了考虑服务半径、周边人群密度外，选址一定不能脱离品牌自身的定位。

　　品牌口碑靠服务取胜 竞争力需从定制化着力

　　数据表明，欧美国家大概4000人里会有一个口腔医生，而中国20000人里才有一个。我国口腔疾病患病率高达97.6％，几乎人人都有牙病，但口腔医师缺口很大。王凯认为，在这样大的需求下，机遇和挑战并存，民营医院想脱颖而出必须靠服务、靠质量取胜，同时还应根据市场和需求打造定制化产品。 

　　公立医院技术和资源集中，尤其是硬件资源。但相应的，由于客流量巨大的原因，服务质量也会随之下降。王凯表示，公立医院很难做好的服务就是民营医院的优势。

　　虽然服务质量对于民营医院来说至关重要，但王凯表示这并不意味着技术质量就可以不过硬。“你为患者提供良好就医环境会给他好的前期印象，但他更看重的还是能否从价格、质量等层面为他提供符合他需求的产品，那就是有效治疗。”此外，王凯强调，良好的服务不仅指患者就医时的接待服务，还需做好“售后”。

　　 “医疗行业特殊的服务性质，决定了它不是所有的东西都能用一个模式去解决，连锁不等于复制。”王凯认为，必须根据不同的实际情况做定制化产品，才能形成自己品牌的竞争力。

　　在王凯看来，医学不断地发展，而且发展日新月异。“所以说口腔行业，就算是连锁，仅从这方面也决定了它不能以单一模式做到底。在这个过程中，一定要不断地求新，才能走在前面。提供更好的服务并提高市场占有率，才能最终很好的地生存下来。”