消费者旅程设计、场景生态 商场场景营销干货都在这

　　近两年，业内多数的购物中心都体会到了激烈的竞争所带来的市场变化，提升客流的过程变得越来越难，成本也越来越高。传统的营销与运营方式已经不能够有效聚客逐渐成为共识。走场景化的道路正在成为更多购物中心的可选方式，营造场景、抓住场景，依据场景完成与顾客互动，变场景为入口，增强购物中心活动导入顾客的能力和效率。像业内的爱琴海购物公园（专题阅读）、大悦城、印象城都在利用尝试用创造新场景来挖掘顾客需求。

　　那么购物中心如何玩转场景化营销这个起源于互联网的概念呢，从目前多个购物中心的探索反馈来看，主要就是围绕三个方向——休闲场景、社交场景、体验场景去构建新的场景，而目前来看休闲与社交是最适合购物中心完成社群连接、激活与转化的。　　

　　把设计思维带入场景营销

　　“把设计思维带入场景营销中”，这来源于产品经理的思维方式。

　　好的场景设计，三大要素不可缺少。

　　首先是从需要到想要的场景设计。

　　第二点是从单纯场地到角色带入的场景搭建。

　　第三是从自我安排到共同创造的场景实现。

　　从场景设计来讲，以需定供的思维也只是最基本的营销思维了，好的场景一定是建立空间与社群最有价值的连接。每一个购物中心都要找到产品的核心社群，他们不再是线下客群的统称，而是有亚文化标签的人群，他们有着自己的身份属性与特定需求，针对性的场景能够激活他们的动能，如果购物中心提供给他们的场景是他们所渴望的，那么他们将会迅速转化为这一场景的口碑传导者、推荐者以及场景内容的分享者。

　　而在场景搭建中，有一个误区就是此搭建远非我们所熟悉的实体场地搭建那么简单。

　　我们可以看下面的公式。

　　“舞台+ 演员+ 道具= 场景”。

　　也就是说，上演体验不仅仅是设置舞台，还需要生产人物角色所需要的道具。

　　对于购物中心的运营者来说，设置了舞台只是第一步，更需要投入精力的，是对参与者身份的代入感以及在这个场景内更丰富的应用元素。

　　从场景实现这一环节来讲，过去靠占便宜吸引消费者的营销手段逐渐在弱化，购物中心要靠社群共创吸引消费者。不单纯是UGC，在互联网时代需要共创关系让消费者参与进来，让营销自然发生。