穆健玮：消费大数据运营关键是基础构建、连通和数据变现

　　编者按：由赢商网主办的《风云巨变20年——中国购物中心高峰论坛》于7月29日在上海浦东香格里拉酒店举办，高峰论坛回顾中国购物中心的发展历史，总结中国购物中心近20年发展过程中的经验和教训，并对未来中国购物中心持续、健康、快速发展集合行业多方创新力量进行了交流。针对当前购物中心面对移动互联网带来的消费格局变化和应对，赢商网专访了行业资深商业地产运营专家，现任北京购阿购技术服务有限公司高级副总裁穆健玮。穆健玮先生从事商业地产20年，既有零售业ERP开发经验，也是行业知名操盘手，现在进入消费大数据开发领域。曾荣获“中国商业地产卓越推动人物”、“中国商业地产杰出经理人”、“中国商业地产知名操盘手”、“中国商业地产知名操盘手”等行业荣誉，先后操盘商业地产面积超过1000万平方米。

　　赢商网： 实体商业面对移动互联网，传统消费市场格局发生巨大变化，你如何看待？

　　穆健玮： 移动互联网在社交、资讯、支付层面彻底改变了消费者行为，产生了新的商业场景和经营需求，购物中心苦于无法获得完整消费数据，无法与商户开展共同经营，无法实现消费者精准营销。购物中心需要实现线上线下融合，建立消费大数据运维能力，实现管理运营模式的创新和升级。

　　在购物中心里，分基础消费、选择性消费和体验式消费。现在餐饮、娱乐、文化创意等体验式消费的比例越来越大，消费者的兴趣点和体验感受，多是线上线下同步的，加上各种消费权益、异业营销的体验，竞争已经是立体的。所以，我们的经营者必须有互联网思维，就是关注消费者个人及群体的消费内容和体验反馈，不断制造新品和爆款，进行聚类营销，单品营销、异业互动等，这需要打通消费大数据管理，经营单品单顾客，实现MALL和商户的共同经营。

　　什么是互联网思维？就是把消费者及消费内容看成单个的单位，N多的单个人及其消费内容就构成大数据。我们对单个人、单顾客做了解，他的身份、行为、交易、支付、属性等准确消息的归一，就有了分析和观察的维度，无数的单个人对应着消费的单品和服务，海量的数据就呈现出性状、规律和趋势，就可以做针对性的服务，做单品级的精准营销。

　　赢商网： 消费大数据管理与传统ERP管理有何区别？

　　穆健玮： 我们首先要搞清楚，什么叫消费大数据？消费大数据是指基于C端的、真实准确的、即时的、海量的、多样性、高速变化的、可量化的交易数据及关联数据。这需要基于互联网的云存储云计算。而非传统的、碎片的、静态的、局域的管理信息。消费大数据是基于互联网而存在的，实体商业现在需要做的第一件事是如何利用互联网和移动互联网技术，快速响应消费者和消费市场。

　　一个购物中心发生的消费数据包括订单数据、账单数据、支付数据、行为数据，浩若繁星、涌如潮水，需要打通线上线下、场内场外、动态的所有消费触点和数据源，规范所有智能化触点、数据接口、数据规范和计算规则，实现完整消费数据上平台，实现单品级单顾客级海量数据的可监测、可应用。核心应用是基于线下消费数据的完整获取和应用，结合线上数据的补充，实现线下消费资源和服务的互通。

　　线下实体长期投入巨资搭建的ERP，是基于财务和业务管理的局域网部署和联机事务处理，没有考虑到互联网和移动互联“即时、开放、平等、多维、个性、包容”的数据获取和应用。缺乏购物中心线上线下、场内场外的数据采集能力和平台化运维。而基于移动互联网环境的消费大数据管理技术将弥补传统ERP技术的局限性，实现所有数据源互联互通和云服务，成为业务支持的主要工具！

　　与互联网、移动互联网世界进行数据连接，完成ERP+，实现基于C端的所有消费触点的消费大数据的平台化运维，这是商业管理技术的必要升级和变化！

　　这里我要谈一下电商。电商尽管不会成为商业主要形态，但电商是基于互联网的，其产生爆款、新品和社群聚类的互联网营销机制，其单品级的数据运维、快速响应机制，值得传统商业学习。

　　所谓“实体商业+”，就是要加互联网思维和技术部署。就是在ERP外面要包上更广阔更深入的消费大数据处理平台。需要注意的是“实体商业+”不是简单加WIFI、Beacon、APP的基础网络部署，更不是把数据资源接入第三方的平台APP，而是Mall建立自己的消费大数据管理和运营能力。

　　消费大数据必然成为mall的高价值资产。有了数据资产，就可以实现开放数据管理，以数据换资源，以数据换渠道，以数据换消费，以数据换优化，达到购物中心生态价值伙伴的共同经营，达到全渠道精准营销和生活圈全覆盖服务，实现商业内容和服务的快速响应，快速迭代。这不仅是购物中心社会化平台化的基础构建，更是消费者权益场景再造的革命。

　　Mall需要建立自己的大数据部署和应用，包括完整消费数据的获取、云计算和即时运维，建立商户服务平台、消费者服务平台和MALL自己的开放数据管理平台。进而实现开放数据管理,连接外部资源和服务，与商户实现全渠道、单品单顾客级的“共同经营”，提高实体商业的终端经营能力。购阿购正是帮助购物中心实现数字化平台化运营的核心技术提供商和服务商。

　　赢商网： 实体商业应该怎样进行大数据部署和应用？

　　穆健玮： 实体商业对大数据还是不够敏感和清晰，总是想成IT部门的事情，或者所谓O2O的事情。其实IT只是技术是手段，获得数据和应用数据才是目的。我认为大数据就是经营业务本身。需要购物中心作为经营战略任务来对待。面对大数据经营大数据，是实体商业必须的任务。

　　如果我们把MALL及商户叫B端，如何经营C端的海量数据，需要遵循 “基础构建-连接打通-云存储云服务”的步骤。

　　实体商业大数据运营的关键，一是基础构建，就是互联网和移动互联网的物理基础建设，技术细节在这里不细说。二是连接和打通，连接所有的消费触点，打通所有的数据源，并对数据进行清洗、加工、整理和多维的分析应用，三是数据的变现，就是数据资产与经营行为的对接，与外部资源的对接，所以必须是云部署云服务。

　　消费大数据运维，首先的目的是解决C端消费者的权益互动、快服务体验、异业互动、“买了又买”更多消费的问题。其次是解决B端商户提升销售力的问题，使mall与商户不仅仅停留于租赁关系，而是实现共同经营，提升销售力，提升购物中心整体经营品质，解决效率、效益、分享的问题。

　　赢商网： 你对未来商业竞争有何看法和见解？

　　穆健玮： 商业地产由争夺土地，到争夺品牌，到争夺消费者。过去，租户是商场的核心资产，未来消费者才是商场的核心资产。消费大数据是mall重要的数据资产。基于C端推动的云部署云计算能力，是新的商业核心竞争力。

　　未来五年，中国城市化率由现在的50%上升到65%，就是9亿多城市人口，城市人均收入上升到1万美元的巨量消费！购物中心突破两万个的竞争格局。消费能级及其消费市场变化已经不容许老派的管理意识，必须走向开放和面向消费者第一时间的需求选择！

　　实体商业与互联网完全融合，实现大数据运维。这是实体商业必须面对和必须重视的新的任务和使命。对于实体商业，所有线上线下、场内场外的消费触点和数据源的完整数据采集、清洗、整理、打通、应用，需要云部署云服务。实现Mall联合消费价值链各方共同经营Mall内消费者而构建的生态圈，以满足Mall服务于商户服务于消费者的诉求。

　　实体商业要用互联网手段，让商业经营的元素相互连接，从而帮助商户降低经营成本，提高经营效率，提升消费者体验及满意度，这是互联网和物联网带给线下商业的根本助益。Mall需要接入全面的互联网服务、金融服务，是必然趋势。我一直强调“商业环境、商业趋势、商业内容”的定位思想，基于互联网和移动互联网的消费大数据运维必须是今后主要的商业内容。

　　未来消费市场将更加精细化和多样化，直接连接C端体验和消费者权益。消费者权益将货币化交易化，不仅接驳社交网络，还将接驳社区物联网，接驳金融区块链，这是趋势。。

　　未来在日益发展的移动互联网和物联网环境里，通过一体化支付和消费金融，全面提升实体商业内外部生产运营效益和金融周转效率。

　　赢商网： 购阿购的定位和优势有哪些？

　　穆健玮： 北京购阿购技术服务有限公司(Gooagoo)定位于消费大数据技术应用提供商及数据运营服务商。自2011年成立，多年专注实体商业消费数据连接技术开发和大数据应用服务，致力于成为领先的开放数据服务平台服务商。是目前中国最具实力的线下完整交易数据服务商和最具创新性的消费大数据技术应用提供商，目前我们的主要用户已经包括了中粮、绿地、龙湖、印力、正大、瑞安等中国商业地产及购物中心行业主要品牌企业。

　　购阿购由清华大学孵化，现已完成B+融资，具备强大资本实力。总部在北京，在上海、广州、成都设有分公司。目前，我们在杭州建设了数据中心，并即将在华北、西南等大区建立数据中心。我们最大的优势就是有一支复合了基础研发、平台研发、商业运营服务的强大的技术服务队伍。

　　我们现有员工近300人，公司技术研发人员占比超过70%，硕士及博士学历人员占40%以上。我们的创始人兼CEO王占宏先生本身就是技术精英出身，主要技术服务团队是来自商业、金融、互联网多领域的复合团队，并紧跟技术创新和迭代的步伐。我们的核心优势就是技术优势，已获得20余项国家发明专利、实用新型专利、软件著作权等，专利范围涉及智能硬件、快速结账、数据桥接、数据写入、图像识别、二维码追打、数据分析等多个领域。

　　购阿购坚持基础研发和平台研发的持续技术创新，帮助行业实现从IT到DT的跨越，与行业共成长！