中服上海免税店异常火爆 给实体商业提了个醒儿！

　　上海市中心大型免税店——中服上海免税店自8月8日开业以来，在基本没有大力度促销的情况下，单日平均营业额达100万元。在周末，由于人流过高，店方甚至只得取消预约入场制而实行限流。这家免税店究竟因为什么吸引了这么多消费者？免税店目前呈现的这种“排队效应”，能不能在其他零售实体店中得以复制？

　　据记者了解，中服上海免税店目前不销售烟酒，不过这丝毫没有影响到中服免税店的人气。为何缺少烟酒品类的免税店还会有这么高的人气？业内人士分析，现在家庭消费主导者一般是女性，女性不但要为自己购买商品，还要为孩子、配偶购买商品。商品的购买决定权又大多掌握在女性手中。所以，即便没有烟酒销售，中服免税店的人气也不会受太大影响。　

　　与此同时，对实体商业而言，尽管在价格上易受电商碾压，但在购物体验和顾客信任度方面却具备优势。“中服免税店热闹的背后，正是价格因素、现场体验和信任感等多重作用的结果。”上海财经大学教授晁钢令说，如何在购物气氛、顾客体验方面注入独特创意，让实体商业重新迸发新的活力，这至关重要。

　　那么，这家免税店会成为行业“鲇鱼”吗？对此，不少实体店最近有些担心：上海的免税店会不会呈现规模效应？对实体商业会不会造成挤压？

　　晁钢令认为，受到政策限制，上海的免税店不可能出现多点经营。同时，免税店对于消费人群本身存在限制，并非针对所有消费大众，对于其他实体商业不太可能有明显冲击。

　　不过，免税店倒可能成为搅动实体商业的一条“鲇鱼”。“免税店有助于实体商业摸清市场消费者的趣味倾向，一定程度上能促进实体店商品结构和经营模式的创新。”晁钢令认为，免税店的火爆有两个重要前提，一是同类商品的价格优势，二是新颖的、具有高品质的商品本身。实体商业有必要找到激发消费者购买力的新的触动点。

　　上海免税店目前呈现的这种效应，能在其他商业体中得到复制吗？

　　其实，上海市中心免税店火爆，倒是给饱受网店挤压的实体商业提了个醒。中国消费者并非没有需求，只是没有被激发出来。晁钢令认为，要想增加实体商业的活力，首先要促进更多类似免税店、进口商品直销中心的新型实体商业业态涌现。DIG上海外高桥进口商品直销中心就是一个很好的例子。其供应商均是自贸区内的贸易商，商品跳过中间环节，直接进入零售渠道，价格便宜不少，深受消费者欢迎。

　　其次，实体商业应适当重视高层次消费。免税店的火爆背后，反映的恰恰是中等收入人群没有被满足的消费欲望。实体商业有必要关注中等收入群体的消费热点，激发这一群体的购买力。

　　另外，“目前国内许多实体店仍遵循招商、租赁等经营老路，不重视自行采购、自主经营，对消费者的消费需求也不了解。”晁钢令表示，上海许多商场的自营比重不到5%。当下实体商业转型首先要打破传统的“百货商店”意识，提高自营比重，主动发掘顾客对于商品的需求点。

　　最后，从供给侧角度出发，要想办法提高国内同类产品的质量，尽可能建立起具有与海外产品相同声誉的国内品牌，从根本上满足消费者对高品质新颖商品的需求，逐步替代同类海外商品。