为提供多样化的购物体验 梅西百货IBM研发人工智能

　　数据显示，目前美国服装行业市场份额大约在120亿美元，随着大量热钱不断涌入零售行业，各品牌都希望通过科技手段与消费者建立更深刻的联系，提高客户忠诚度、满意度。

　　零售行业新科技正在逐渐改变传统的时尚行业，为消费者提供多样化、个性化的购物体验。例如，梅西百货和IBM近期宣布将筹建一个试点项目，新系统名叫“Macy’s On Call”，可以通过与用户交流自主学习，用以提高购物效率、简化购物程序。IBM的人工智能Watson将被用于向顾客实时更新库存，进行店铺导航，以及回答顾客各类问题。

　　加强与顾客之间的沟通，对于梅西百货来说还有另一层意义：这有助于梅西百货在线上购物挤压线下实体店铺的境况下，强化消费者的线下实际体验。事实上，许多连锁商场已经先后推出电商平台，而随着在线购物的人数越来越多，百货巨头们不得不减少店铺数量，将更多精力放在剩余店铺上，为客户提供更好的购物体验。

　　零售业科技为重振消费者购物体验提供了巨大的机会，一些品牌纷纷将科技因素纳入营销手段，用以满足消费者日益个性化的诉求。例如，丝芙兰使用人工智能教用户化妆技巧，回答顾客问题。H&M则使用人工智能为用户提供时尚穿搭建议。

　　各大品牌也纷纷登陆社交网络与顾客互动。2016年4月，社交app Kik向开发者开放源码，包括Victoria’s Secret在内的许多品牌都加入Kik，用以和用户高效沟通。各品牌人工智能系统可以通过交谈、收录购买记录来了解顾客购物习惯，为用户制定更个性化的服务。

　　除Kik外，越来越多社交平台开始在零售行业扮演更重要的角色。Michael Kors已经将购买行为代入社交平台Instagram：用户可以通过照片上的 #InstaKors标签链入Michael Kors电商购买通道。路数类似的还有Nike，使用instagram向顾客提供特殊促销和新品首发。社交网络是的品牌与顾客之间建立了一种更加人格化的亲密联系，有助于形成消费者社群，帮助品牌存留高粘度客群。Lancome则选择了Snapchat作为与顾客互动的阵地，并支持在Snapchat平台直接下单购买。

　　科技逐渐成为品牌争夺电商市场的必要手段，从早期的电子账单取代纸质账单，到现在各品牌推出人工智能服务从而影响消费者决策，科技手段正在逐渐改变品牌的生存方式。