品牌秀:探店热风 暖暖细节一点都不能少

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赢商网 http://www.winshang.com2016年10月14日09:37来自:赢商网上海站 和贺文
核心提示:从最初的鞋子单品,到如今的衣帽鞋袜全品类,热风走过了20个年头,在这20年间,热风不断进行店铺体验和商品的升级,以期满足家庭生活需求。

  每个品牌都有自己的标签,无印良品对应的是“家居风”,优衣库对应的是“简约风”,作为国内知名的快时尚品牌,热风对应的则是“穿戴生活风”。

  从最初的鞋子单品,到如今的衣帽鞋袜全品类,热风走过了20个年头,在这20年间,热风不断进行店铺体验和商品的升级,以期满足家庭生活需求,位于晶品购物中心3楼的热风店便是热风第四代门店的典型代表。

  陈列:店铺充满亲切舒适与生活休闲

  来到热风晶品店,首先看到的是窗明几净的外立面和绿白相称的门头,正对门的则是几个身着休闲服饰的模特,值得一提的是,这些模特以三口之家为主要场景营造,能充分感受到亲切舒适的生活氛围。

  走进店内,700多平的店内主要分为两大区域,一侧为服装、配饰类,另一侧则全部是鞋子,其中鞋子区域大部分以地台的方式呈现,视线上显得开阔、整齐;服装、配饰区域则以成排挂立为主,充满饱和度。

  连接两大区域的是别具一格的咖啡休闲区,该区域大量运用了纯色,桌面上的胶囊咖啡机有红色、蓝色、青色等,加之绿色的小盆栽,鲜亮感油然而生,上面的天花板也与之呼应,成为该门店唯一用各种色彩拼凑的板块,充满了文艺和休闲气息,想想如果逛街累了或者陪同家人朋友试衣时坐下来喝口咖啡不失为一种乐趣。整个咖啡区的色彩搭配在门店中并不会显得冲突,反而提升了店铺的生活和休闲气氛。

  据该门店的设计师介绍,店堂空间根据产品类别分为鞋履、服装、饰品以及休闲体验区域,并通过使用中岛、地台等陈列道具对商品进行有序的分类及陈列,在重点陈列区域,利用天花、地面的材质与灯光等介质形成天然隔断进行了区分,形成流畅又层次分明的购物体验空间。除了天花上的集中照明外,中岛与墙架等的重点陈列位置也设定了间接灯光照明,突出重点产品,顾客可以清晰看清楚商品颜色细节,提高购物体验。

  收银台背景墙插画、门口服务信息以及宣传POP等平面元素在店铺中的有机应用,则使得整个店铺热情而充满活力。

  赢商网注意到,除了在鞋子周边摆放搭配的包、配饰外,还放置了鞋子护理品,为顾客提供方便。贴心的陈列不止一处,在收银台结账时,触手可及的便是一些袜子和配饰等小物品,想要换购、拼单,不用走太远,就能迅速找到物品凑单。

  “我们希望购物者进热风店的第一感觉是亲和、温暖、有趣,与自己有关,与生活有关。”

  产品:从“日常穿戴”走向“生活化需求”

  除了热风的鞋子、服装和配饰,这个门店的咖啡休闲区成了最吸引人眼球的地方。

  与一般的咖啡店不同,热风的咖啡休闲区结合了自主操作吧台和座位休闲的功能,将一个简单的休闲区变成空间层次的延伸,更能得到DIY爱好者的青睐。顾客来到店内,任意消费就可以领取一颗咖啡胶囊,然后在自己喜欢的胶囊咖啡机前坐下,为自己冲泡出一杯完美的意式浓缩咖啡。

  赢商网了解到,这个咖啡休闲区是热风与意式胶囊咖啡机品牌Nespresso联合设置的,是热风在现有的服饰、鞋履、配饰类产品中新开辟的生活休闲购物体验模式,旨在为到店顾客提供一个多元化的休闲体验的舒适空间,也充分体现了热风“快时尚,慢生活”的定位。目前,热风已在全国12大城市的商场拥有咖啡体验店,满足消费者不同的需求与体验。

  除了咖啡休闲区,童装区也是一大特色。

  该门店的童装区位于成人装和配饰的中间,走到该区域,映入眼帘的就是迷你的书包、可爱的玩偶和小巧的服装,童趣十足。与成人装类似,童装也走简单、舒适休闲风,大部分产品以全棉面料为主,衣服童装的面料比成人装要求更高,注重肤感,手感更舒服。童装品类则涵盖衣服、裤子、内裤、袜子,同时配有童鞋、童饰、童包,有些店铺还会特意推出亲子装。

  据赢商网了解,热风的儿童类产品价格与成人产品价格定位相同,突出平价优质,目前还处于初步上市阶段,未来会不断丰富品类。

  服务:以消费者为核心

  从一家单品鞋店,到如今国内知名的集设计、精选和销售于一体,商品涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品的穿戴生活类快时尚品牌,热风的发展离不开贴心的服务。

  走进热风的门店,服务员会热情地说:“欢迎光临热风”,但并不会跟着你走,而是忙于收拾试穿的衣服,如此一来,再也不用担心被服务人员打扰,可以随意自在地购物。

  热风以单品鞋店起家,并一直坚持提供平价优质的鞋子,鞋子卖断货也是常事,为更好地服务顾客,热风推出了“快递到家”服务,如果顾客在热风买不到相应尺码的鞋子,只需留下联系方式,热风就会从其他门店调货,给顾客免费快递过去。

  此外,热风还推出了“30天无理由退换货”服务,从售前到售后都提供了人性化的购物体验和服务。

  无论是线上还是线下,热风始终坚持以满足消费者需求为核心,与顾客建立长期的服务联系。赢商网了解到,在未来运营中,热风将通过所积累的庞大会员系统平台输出其服务定位、品牌定位、商品策略,并打造线上微商城和满足生活化周边需求的积分商城,延续门店的30天退换货及优惠折扣,消费者除了获得购买利益外,还将获得许多信息的利益、跟随的利益。从而强化售前售后的服务和体验,持续提升顾客对热风品牌的认可。

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