“32岁”天虹走出连锁百货寒冬 传统百货“拥抱O2O”

　　2016年的寒冬在百货业界提前到来。

　　马来西亚最大百货集团百盛发布盈利预警，预计今年上半年亏损将较去年同期超过100%。新华百货上市公司股东净利润同比下降69.26%。新疆友好(集团)股份有限公司发布的2016年半年度报告显示的利润下滑更令人触目惊心——较上年同期下降208.28%。对于业绩大幅下降的原因，百盛方面表示主要是由中国内地消费意愿疲弱所致。

　　为了止损，百货企业纷纷关店。新华百货在报告期内关闭了7家超市店铺、10家电器业态店铺，而万达百货在2015年就一口气关闭了56家店铺，王府井、银泰百货等公司均关闭了1家。

　　关店止损的不仅是国内百货企业，国外知名百货公司梅西百货也采取了大力度关店止损措施。今年下半年美国知名连锁百货公司梅西百货宣布，将再关闭100家门店，约占该公司门店总数的15%。这是该零售商应对顾客减少和销售下滑的最新举措。据悉，从今年年初开始，这家百货公司已按计划陆续关闭约40家表现不佳的美国门店。

　　在实体经济疲软的今日，零售业的日子越来越不好过，谋求转型成为了各大百货巨头面临的重大难题。而在这之中，天虹百货的行动显得格外引人注目。

　　已经32岁的天虹可以说是中国百货业界的老前辈了，它已连续8年进入中国连锁百强企业，是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业，深圳本土的传统零售业巨头，也是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。

　　但在本次寒冬中，天虹百货的“链接”思维，显示了一个传统巨头在互联网时代的创造力。

　　传统的商城百货主打实体营销，在网店横行的时代，被供应链和实体成本拖累的商城竞争力已然式微。而商城作为实体门户，出路只有两条——拥抱O2O，或者坐以待毙。

　　天虹商城在O2O方面提出了“全渠道零售”的概念。天虹已就O2O业务及大数据、联营供应商、供应链、商业地产、便利店五个版块业务的发展，分别与百度、中兴通讯、宝洁、百胜、绫致、百丽等43个国内外知名品牌签订全渠道战略合作协议。

　　在天虹全渠道的顾客购物场景中不仅仅满足顾客纯线上、纯线下的消费，还满足了顾客“线上下单-线下自提”、“线上购买-线下退货”的O2O购物场景;实体店推广移动支付，实现专柜PAD收银，缩短顾客买单等待时间的同时，有效避免了专柜的“跑单”现象;跨境电商体验店，让顾客可触摸、无后顾之忧地购买全球好产品，且能提升现有进口完税产品的销售;门店的虚拟货架购物，让顾客有更多的商品选择，供应商也能够在有限的面积展示更多的商品;“天虹到家”业务精选超市商品，满足顾客一站式生活需求，按需预约配送，最快2小时内送达，不仅让顾客生活更加便利，而且让商品的销售范围更大。

　　天虹的战略在“链接”线上线下之外，还打开了电商所不及的痛点——本地服务。

　　在天虹的战略中，其官方APP“虹领巾”成为了统领角色。“虹领巾”是其布局移动终端的重点，通过“虹领巾”，用户在不同场景能够获得不同的O2O体验。

　　进入天虹商场，用户可以通过“虹领巾”获得停车位;在餐厅，“虹领巾”能让顾客一键连上WiFi;在专柜柜台，“虹领巾”的电子优惠券能够让顾客获取最大折扣;最令人称道的是其“超市自助买单”功能，顾客只需扫一扫商品条形码，就可以自助买单带走，免去了排队烦恼。

　　而在自己家中，“虹领巾”也可以解决用户的生活问题：包月观影、餐饮排号、洗衣洗鞋、搬家外送、照片冲印、鲜花预定、邮件自提、手机维修、租车、宅配……“虹领巾”全能本地服务的背后是天虹旗下将便利店与中国邮政联手构筑的O2O网络，只要顾客被“虹领巾”吸引进了这张网，天虹就能凭借强大的渠道“粘”住用户，通过本地服务与用户的“链接”，获取比传统电商更大的吸引力。

　　天虹“链接共赢”的理念在当下许多企业都有体现，包括利用快速迭代思维打开电商服装市场的韩都衣舍，打造了“三业一体”企业生态系统的万人集团，通过多元化营销让实体书店起死回生的西西弗，将地域性互联网营销做到极致的来伊份等等。

　　而这些企业都将在2016年10月19日在深圳举办的中国品牌连锁发展大会上现身，阐述“链接共赢”在企业发展过程中扮演的角色，为同质化竞争时代迷茫的品牌企业谋划出路。

　　这一大会自2012年起已连续举办四届，成为国内专注连锁品牌领域最具影响力的行业盛事之一。而在这场盛会上，“链接共赢”作为一个专门的版块独立讨论，可见这一思想在中国连锁业的影响力，相信在这场品牌大会上，中国实体行业将能在这个风云际会的时代更进一步。