绿地商业王智明：紧密衔接目标客群互动才有意义

　　11月1日-2日，由中国商业地产第一门户——赢商网主办的“2016中国体验式商业地产发展论坛在深圳蛇口南海希尔顿隆重举行。2日下午，在以“互动强化体验：重参与、强营销是根本”为主题的高端对话部分，绿地商业集团商业地产部总经理王智明发表了精彩观点。

　　互动首先需衔接客群

　　对于购物中心在打造运营的过程中将无意识的互动转变为有意识的互动的方式，王智明认为：“购物中心搞一个活动，要与顾客形成有效的互动，必须首先跟目标客群衔接好，如此我们的互动以及体验营销活动才有意义。”

绿地商业集团商业地产部总经理 王智明

　　如今，购物中心很爱在场内高一些互动活动来拉动人流量，比如明星见面会、签售会、主题展等等，拉动人流量的目的达到了，但并没有有效的促进品牌商家的销售，更有部分品牌商反应，购物中心搞活动客流量是多了，但销售额却反倒下降了，好心办坏事的例子不胜枚举。那么，我们应如何去理解这种情况呢？王智明表示：“购物中心所有的互动活动一定是跟自身的目标客群相吻合的，如此，即使顾客来购物中心是为了追星为了拍照并没有产生消费，但在此过程中购物中心的环境、服务等已经给消费者留下来印象，以后自然会产生有效消费。”的确，如果活动所带来的客群与购物中心的目标客群并不吻合，大家只是来看个热闹，活动结束后他再也不会光顾，那么活动本身的意义就不复存在了。“所以有效互动所带来的并不一定完全是即时性的消费，也可能还有一个延续性的消费概念。”王智明表示。

　　找准目标客群再定位

　　2016年年底，上海绿地缤纷城将会开业，该项目就是结合本身建筑特点以及周边目标客群进行设计的，在客群定位方面，由于项目周边多为豪宅、高端写字楼，所以其目标客群大多为商务人群以及追求时尚的有一定消费能力、消费水平的客群。 在招商过程中，上海绿地缤纷城引入了体验感较强的电竞类旗舰店、运动类与NBA球星互动、桌球等等。王智明表示：“体验类业态恰恰是购物中心目标客群所需要的一种生活方式的结合，无论是主动或者互动，与目标客群的紧密衔接是决定体验式营销是否有意义的关键所在。”