阿迪达斯成立全球首家零售学院：不只是人力战略

　　一个没有顾客的模拟店铺、带有阶梯的教室……12月16日，阿迪达斯在上海虹桥天地写字楼中，宣布其全球首家零售学院开业。这个占地2000平方米的学院，即将承担为阿迪达斯中国区培养销售人才的任务。

　　“零售学院这个项目一直在我们构思中，去年年底我们觉得可以做了，今年开始找地方。它的最终想法和概念对我们来说尤为重要。”阿迪达斯集团大中华区人力资源副总裁忻皓辉告诉21世纪经济报道记者。

　　从2006年阿迪达斯进入中国，开业第一家自营店以来，过去十年以来，阿迪在中国已开业1万家门店。忻皓辉坦言，在过去十年的增长中，人才远远供小于求。

　　在传统零售业遭遇电商冲击的当下，作为零售行业的代表企业之一，阿迪却提出到2020年完成12000家店的规划。这就要求其在未来4年中，需要每年新增500家店。

　　这也需要线下门店有强劲的竞争优势，如寻找差异化、提供更优质的服务。人才培育战略的提出，也是为阿迪实现大中华区2020年“立新”战略奠定基础。

　　补足人才需求

　　忻皓辉告诉记者，门店的快速扩张对零售人才储备提出了很高要求。在大中华区目前逾一万家门店中，阿迪达斯直营店数量约200家，集团零售员工超过2000人。

　　零售学院的学员以内部零售员工为主，通过培训，培养出专业的店铺经理，进而优化人力结构。

　　在当下人力市场，大学生就业并不会将零售作为最优选择，行业一直以来面临用人难问题。零售学院的建立，让其有机会尽快吸收知识，并有机会成为店长，这对吸引优秀的年轻人就业有一定帮助。零售学院开业当天，现场学员便以年轻人为主。

　　忻皓辉表示，若将零售学院看成一项单独的业务，其产品是课程，这也是零售学院最关键的部分。在此基础上，阿迪将课程与实用结合起来，在零售学院中设置了一家模拟店铺。

　　模拟店铺没有顾客，但其陈列、产品与普通店面相同。学员可将学到的内容在模拟店铺中进行实际操作。过程中，学院会发现课程与实际操作的区别，便于培训有针对性地进行。

　　位于零售学院楼下的商场中还有一家正在运营的实体Sportswear Collective门店，这家店铺也作为体验学习的重要地点。学院管理者可以借此观察、考验学员，并根据商业环境对课程内容进行评估和调整。

　　课程内容方面，忻皓辉介绍共分为三个维度，一个是按学员的级别区分，即销售员、高级销售员到主管、店长等；第二是公司零售体系中的5P，即People（人员）、Product& Service（产品与服务）、Profit（利润）、Process （流程）、Premises（经营场所）；第三个即时间、关注学员自身，对新进员工，关注的并非团队希望他们被培训什么，而是他们希望在不同的时间维度学到什么。

　　在师资力量配比上，有阿迪自身的零售培训团队，培训师不一定全职，可能是内部的资深员工，包括有意愿做传帮带的店长、区长。

　　“这不是一个人力资源项目，而是一个公司项目。”忻皓辉透露，阿迪达斯大中华区零售副总裁也深入参与，包括模拟店铺的货品陈列在内，都是零售团队负责。

　　提速战略

　　此举更直接的意义在于加快阿迪达斯在大中华区的零售网络拓展。

　　阿迪达斯集团大中华区董事总经理高嘉礼告诉21世纪经济报道记者，为进一步巩固阿迪达斯在大中华区的品牌地位，公司提出了2020年大中华区“立新”战略，三大战略方针为重点城市、速度、资源开放。

　　在重点城市上，阿迪达斯选择在全球六大重点城市之一的上海启动。在他看来，上海有望成为亚洲未来的运动和时尚潮流中心，是重要的创新理念试验基地。

　　速度方面，零售学院储备店铺经理计划将使门店经理培训期从27个月缩短至18个月，为阿迪达斯快速培训、输送人才。

　　资源开放方面，阿迪致力于通过特许经营模式，将业务从批发向品牌零售转变，对经销商员工进行培训，提升其对品牌的理解。

　　据了解，这种培育模式未来还将推广给合作伙伴的店铺，让消费者走进门店后，不会去分别是阿迪自营店还是经销商店铺。

　　忻皓辉透露，公司2017年会主要提升自营店铺能力；2018年开始，会逐渐扩散至客户伙伴。“这是我2017年的想法，希望可以快速复制。在最初的几个月里，先把这套体系做成熟再去复制。”

　　更长远的想法是，未来也有可能将这部分课程商业化。但现阶段，零售学院刚刚起步，忻皓辉表示更重要的是立足当下，把零售学院做好。

　　至于如何把人才培育成本转化为销量，高嘉礼表示，零售学院加强学员在所有渠道中的领导地位，为消费者提供更好体验，这将有助于销量增长。更重要的是，如何快速高效培育人才，节省时间资源投入，降低人员流失。

　　2012年到2015年，阿迪达斯整体营收增幅分别为15%、7%、10%及18%（剔除汇率因素）。与此同时，大中华区在阿迪达斯集团营收中的比重也从2012年的11%增加到了2015年的15%。2016年前九个月，大中华区销售额增长28%。

　　对此，高嘉礼表示，今年的高增长源于阿迪达斯的增值业务布局。如2016年扩大零售网络，开设数家重要新门店，覆盖一线城市和新兴城市；并在香港开设首个品牌中心、广州开设全球首家阿迪达斯足球旗舰店、上海的全球首家阿迪达斯Young Athletics门店、成都的全球首家跑步旗舰店等。

　　接下来一段时间内，阿迪将继续推出互动性的市场活动、开设新店铺，并启用新的门店模式。而人才储备作为业务增长的基石，或许将为其提供源动力。