倪敏：如何提高消费者黏性？ 东渡蛙城“三管齐下”

　　12月20日，由赢商网组织的商业地产行业高端沙龙“赢商网城市沙龙——上海站”在虹桥南丰城南区商场6F丰尚小农庄举办，本期沙龙主题是：购物中心主题街区新玩法。针对该话题，上海东渡国际商管事业部总经理倪敏发表观点认为，消费者是最没“良心”的，如何提高顾客黏性是商业运营核心的部分。东渡蛙城在提高消费者黏性上，除了在特殊景观设计上打造整体氛围，在业态组合上同样考虑到这一问题。

上海东渡国际商管事业部总经理倪敏

　　赢商网：您觉得一个购物中心运营最核心的东西是什么？

　　倪敏：黏性和故事性是一个购物中心最核心的部分。

　　黏性是指消费者和这个购物中心到底有多大的粘度，消费者是最没“良心的”，他真的是很善变、见异思迁、喜新厌旧，如果有一个更加新鲜、好玩的项目出现，他一定会抛弃你这个项目，而且时间长了就会忘记你到底是谁。如何加强与消费者之间的黏性是购物中心运营商们需要思考的问题；

　　另一方面是故事性，虽然很多购物中心在做不同的风格，但如何打造一个有故事性的项目，让消费者记住你，并愿意前来是非常重要的。

　　赢商网：东渡集团旗下项目在加强与消费者黏性上，是如何做的？

　　倪敏：我们在上海远郊青浦的这个项目，总体量45万方，其中商业部分面积15万方。

　　商业部分还是按照原来的固有思路在操作，即想办法把黏性拉高，我们从以下几个方面进行：

　　首先在项目名上，我们取名蛙城，英文名没有直接翻译为frogcity，而是“wowcity”，也是希望能够给人一种惊讶的感觉；

　　其次，在SPD特殊景观设计概念方面，我们请了给迪士尼做景观设计的IMA公司来做室内的特殊景观，我们这个项目里面会有一个从5楼一直垂直到地下2楼的瀑布、运河、舞台、火车站、空中农场等一系列景观。在氛围打造上，从天花到地面、扶手栏杆等整体风格也将保持一致，而不是像现在很多购物中心在氛围打造上会出现跳戏的感觉，场景打造给人的感觉好像清朝的美女穿一双现代的铆钉鞋，不协调，这也是为什么我们花大价钱请IMA来做部分设计，它能将整个主题场景做到融为一体，作为一个给全球40多座迪士尼做景观设计的公司，它绝对可以做到；

　　第三，在MD即特殊的商品和业态的组合方面，蛙城这个项目引进了6000方的日式温泉，这也是基于目前青浦周边的居民情况还不是非常成熟，因此我们将消费客群看上了每年来青浦的1500万游客身上，如何把这些游客留在青浦？我们知道由于青浦当地的农家乐盛行，很多人去青浦旅游，但他们觉得晚上没什么好玩的内容当天就返回市区，所以我们在MD业态组合上做了产地直销、农产品特供等穿插组合，此外在SPD景观设计上相结合的夜间光影秀，它像瀑布一样从天而降，另外还有电闪雷鸣、蛙叫等效果，也是希望它能吸引游客来到青浦这个项目，泡温泉，在五星级酒店住上一晚，继而产生其他的费用。

　　归根结底，一切都是处在变化中，消费者觉得这个品牌很好，今天可能会光顾，但是明天其他购物中心有新的品牌出现，他可能就会弃你而去，以我觉得它的黏性是非常重要的。

赢商网城市沙龙嘉宾合影