世邦魏理仕朱建辉：新零售要以人为本 关注“千禧一代”

　　12月20日，由赢商网四川站主办的《赢商网城市沙龙·四川》2016年度最后一场活动在成都来福士广场言几又·见如期举行。围绕“新零售大热 购物中心与品牌如何重塑商业价值？”的主题，与会嘉宾展开了激烈讨论，在共同解读新零售带来的商业地产发展新趋势的同时也分享了各自的专业经验。

　　其中，世邦魏理仕华西区研究部主管朱建辉表示，“互联网+零售”主要表现有以下几个趋势：移动支付、大数据、线上线下的平台合作、科技类。他认为，全渠道的模式对品牌商和运营商而言既是机遇，也是挑战。不论是营造生活方式，打造标签化，亦或是拓展渠道模式，都是对全渠道商业理念的实践，也是消费市场创新点、增长点之所在。

　　世邦魏理仕华西区研究部主管 朱建辉

　　“互联网+”，加什么很关键

　　现在商业地产的发展面临着一些挑战和瓶颈，在这样的大背景下出现的新零售在业内存在较大的争议。但朱建辉认为，不论是担忧也好，还是拥抱全渠道也好，商业本质都应当得到足够关注。

　　朱建辉对已有的商业模式进行了时间阶段上的划分。从业界普遍共识来看，2000年以前市场主要呈现的是单渠道模式；2000年到2011年进入多渠道模式，实体店与线上店共存并竞争，线上消费进入快速发展阶段；2012年至今则可以称之为全渠道模式，品牌商不在局限于单一线上或线下的布局模式，在线上线下融合的基础上，加大了社交媒体等各类渠道推广，更加注重消费体验。

　　他强调，提及全渠道就必须与大数据相关联。“现在很多运营商、品牌商很想知道到底市场需求来自何处，什么样的消费群体、在哪里的消费群体愿意在自己的场所里进行消费。”

　　在人人都在谈“互联网+”的时代，零售是如何与互联网产生关联的？朱建辉总结了几个比较主要的趋势：第一，以支付宝、苹果支付为代表的移动支付已悄然改变现金、刷卡等传统支付模式。第二，利用大数据反哺实体商业，发掘消费者的喜好、兴趣、兴奋点，助于商业运营更好的把握最新消费动向。第三，线上社交平台与线下实体店的加速融合，实现多渠道合作。第四，新兴科技产品在现代商业运营的融入，例如VR、AR或电子试衣间等新消费概念在购物中心的运营等。

　　如何应对新零售趋势？创造需求而非盲从、复制

　　全渠道模式对于品牌商和运营商既是机遇也是挑战，在新零售的热浪一浪高过一浪的现在，如何在其中找到生存之道？朱建辉表示，懂得创造需求尤为重要。

　　“现在的运营商对于将线上元素如何运用到线下非常谨慎。”朱建辉相信，这些新兴元素的运用本身带给零售行业的理应是相对审慎且体系化的，而非简单的模仿与复制。同时他强调，时下无论是新生活理念的营造，亦或是新生活标签的打造，都印证了简单的复制模仿所谓的“全渠道”模式并非万灵丹，如何量身订制适合自身品牌成长的商业模式才是核心问题。“新零售并不意味着简单的复制和盲从，而应根据不同城市、不同区域、不同项目，因地制宜、定制化地打造商业模式。他还指出，创造需求也是市场发展的增长点。”

　　朱建辉坦言，商业地产的所谓效益，不管是经济效益、社会效益还是环境效益，都有长期和短期两个方向，重要的是如何权衡它。“部分购物中心在现阶段牺牲部分公共区域、配套设施，来赚取租金收益，但却须承担消费体验感降低的风险。这就是长期与短期效益权衡的一种选择。”我们无法简单地去评价这种选择好与不好，但改变所带来的风险是需要面对的。

　　对话嘉宾合影

　　新零售更要以人为本 关注“千禧一代”的消费需求

　　朱建辉认为，新零售并不是简单的线上线下融合，更多地应以人为本，注重消费者本身。“我们要知道如何把握消费者最终想获得什么，如何和他们建立良性友好的纽带，这个纽带可能会带来更加可持续性的未来收益。”

　　世邦魏理仕在今年曾对整个亚太地区所有消费者做了普查，其中提到，现在线下消费的年轻客群大部分出生时间在1980年至1995年间，世邦魏理仕将这部分消费者定义为“千禧一代”。朱建辉谈到，这个消费群体中，25%选择线下（非食品类）消费最主要的原因是希望能即时看到商品。“还有部分消费者把购物视作一种休闲娱乐方式，也就是通常而言的一种生活方式。此外，有部分客群享受实体店中的购物体验。”在朱建辉看来，这些人希望享受和家人朋友一起购物的时光。他透露，“随着中产阶级的崛起，以及‘千禧一代’工作经验和资产的累积，未来的群体对价格敏感度会出现一定程度的下降，这些客群的增长在未来是零售的其中一个增长点。”

　　朱建辉还提到，据世邦魏理仕普查，中国“千禧一代”的消费模式跟亚太区相差无几，但他们在非食品消费、外出娱乐等方面增加支出的倾向性更高。“可以看出这一代人对线下的消费服务体验、娱乐等方面仍有很浓厚兴趣。”因此，朱建辉相信，现在的零售业发展新趋势凸显商品，服务、生活方式三大元素的有机结合，并将重铸市场未来发展的新特征。