压垮梅西百货的不是亚马逊 而是本身的自满情绪

　　据外媒报导，过去一周以来，美国几家最大的百货公司生意惨淡，梅西百货尤其有日暮途穷之感。1 月 4 日，梅西百货公布的假日销售结果令人大失所望，这家大型零售商同时还宣布裁员数千人，其股票也因此下跌了 16%。

　　梅西百货表示，他们太多商店表现不佳。目前已经关闭了 100 家商店，这个数字在未来几年继续增长也不足为奇。

　　梅西百货也指失败原因归结于“改变用户行为”的做法，就像亚马逊的兴起和电子商务购物的普遍。此外，相比实物商品，新一代的消费者更注重消费体验。

　　虽说亚马逊确实在梅西百货的衰败中参了一脚，但从内部解析梅西百货的困境，我们会发现就算不是亚马逊，总会有其他公司造成梅西百货的巨大威胁，利用过去 10 年里的自满情绪将其压垮。

　　这个假日季节逛梅西百货的感觉就像参观一个青少年的卧室：尤其是在 Paramus 和 N.J.，商品摆放得乱七八糟。即使在一家商品整齐的梅西百货，消费者也没有太多选择上的优势，毕竟大多数商品都能在别处买到。

　　电子商务兴起之前，梅西百货确实毋需考虑这方面的威胁，但现在无论是从亚马逊或品牌自己的网站，消费者可以在很多地方买到相同的东西，而且比价也更容易了。

　　总而言之，在 2016 年逛梅西百货让人有置身在 2006 年的错觉。这种感觉确实很怀旧，但不适合商业经营。现实就是很好的证明，梅西百货的市值在 2006 年达到 240 亿美元的巅峰，而今只有 90 亿美元。

　　梅西百货正在想办法解决这些问题。在数码化运营方面，公司用数亿美元投入进军电商市场，利用其品牌优势在中国开设了网络商店。在实体店方面，该公司尝试同时保留从高档至低价的各层次商品。

　　2015 年，梅西百货宣布了一个后台零售商店的概念，称为“梅西的后台”(Macy’s Backstage)，以低价商品与 T.J. Maxx 和 Nordstrom Rack 及 Marshalls 等折扣商竞争。

　　此外，梅西百货曾在 2015 年表示，它将在 150 家商店推出更多高档商品，一直经营中端品牌很难保持竞争优势。亚马逊一直都虎视眈眈，其商品范围不断扩大，并鼓励卖家自创品牌。据估计，亚马逊今年的服装销售将超越梅西百货。

　　说到底，梅西百货的实体店看起来总是一成不变。而在数码化方面，该公司一直处于防守状态。

　　硅谷的电子商务工业因为这家老牌百货公司的没落而欢呼，但梅西百货及其他实体百货公司若能重整旗鼓，积极搜索解决办法破局，正面迎战电子商务，才是最能让消费者受益的结果。

　　随着困境的加剧，外界预测梅西百货可能会换将，身居公司最高管理层 14 年之久的 CEO Terry Lundgren 可能被公司总裁 Jeffrey Gennette 接替。