新零售大战开启:携手永辉 京东在京渝设3间京选空间

　　2016年10月，在杭州云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”在新零售这个模式中，线下实体店是聚客的核心。无独有偶，京东在2016年下半年陆续在北京和重庆开始了三家线下实体店——京选空间。这是京东从线上着眼线下的产物。

　　不过，前几年的顺丰嘿客也是风靡一时。顺丰意图发挥物流优势，建立线下的实体体验店，吸引顾客的线上购买，但实际操作发现消费者并不买单。

　　不同于顺丰嘿客，京东做出的改变是找了永辉这个强有力的客流依托，同时拥有自身强大的线上商品资源与物流能力。京选空间未来的发展究竟如何？会成为线上走向线下的典范？还是成为第二个顺丰嘿客？

图片来源：网络资料图片

　　携手永辉告别现金支付 顾客扫码率成考核指标

　　京选空间实体店主打3C、数码类产品，这与京东整体的竞争优势相符合。店内大约有3至4名工作人员做商品展示和用户引导。目前，全国一共有3间京选空间，其中两间在北京，分别位于朝阳爱琴海和通州万达，均位于购物中心的永辉超市卖场内；另外一间则落户在重庆。

　　此外，店内还有不少京东“全球购”主推的国际商品，如化妆品、个护产品等等。门店整个购物流程分为店内陈列商品和非店内陈列商品两类，其货品售价据说与京东商城一致。

　　货品都可以通过线上扫码支付的方式下单，店员可以帮助完成操作。京选空间工作人员表示，这种方式主要是为了帮助用户看到商品实物，优化购物流程。而自身的业绩考核指标之一就是顾客的扫码率。

　　尽管无现金支付是未来零售业发展的一大方向，但京选空间仍存在着与永辉超市争抢客流的可能性，皆因奶粉、护肤品等商品不仅是京选空间的主打商品，也是永辉超市的商品之一。

　　零售卖场功能发生变化：是仓还是店？

　　在当下零售业的新探索中，门店配送这种模式受到相当的重视。在这样的场景下，传统的零售卖场功能也发生了变化，与其说是一个门店，不如说是门店和货仓的结合体。这个“货仓”不是我们外界所认为的“仓储式超市”，而是生鲜电商一直强调的“最后一公里配送”的配送链条中的一个独立环节。

　　这样的话，消费者不仅能在实体店体验到线下服务，而且下单后会有送货服务，购买和支付行为在线下实现分离，这也含有电商的特点。

　　而京选空间也很明显植入了京东自身强大的自建物流体系：努力培养消费者“到店”消费，然后回家等货上门这种消费模式。

　　不过，正因为如此，京选空间里都是高客单价商品，消费者购物高于99元才能免运费配送。

　　在线上线下渠道依旧存在客户争夺的背景下，京选空间就像是京东在努力寻找把线上逻辑落地线下的场景。这种模式若能走得通，那么被颠覆的将是纯电商平台。

　　渠道下沉 旨在探索线下新零售模式

　　没有整体产业链的过硬功底，没有线下的牢固优势，仅凭线上的“虚招”是不可能长久立足市场的。对零售模式的探索而言，京东做出了与阿里不同的尝试。不仅寻求线下实体店合作进行注资，而且自建实体体验店，貌似是比阿里巴巴做出来更进一步的尝试。

　　目前，京选空间的经营仍处于非常早期的阶段，还没有公布任何销售数据。而京东方面也表示，京选空间体验店旨在探索线下新零售模式，“让京东更贴近用户，更好服务线下用户，扩大消费群体，增强京东的品牌影响力和口碑。”由此可见，京选空间的重要性不在于规模，而是数据，京东能够借此分析线下受众并为其画像，为下一步拓展做准备。

　　在线下谋局方面，近日，京东宣称2017年家电业务将开1万家门店（县镇一级），专攻渠道下沉。除了京选空间之外，京东帮和京东之家也是京东线下布局之一。不过相比后两者，京选空间自营的比重成分较大，而且还是以经营全品类为主。

　　京东帮：为迎接农村市场爆发式增长，京东家电早在2014年就推出了京东家电的县级加盟店——京东帮服务店，提供配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务解决方案。

　　京东之家：门店是京东商城3C事业部将自己的品牌、产品、服务、供应链能力、技术能力、客户经营能力以特许合作形式授予特许连锁加盟店在制定区域、制定时限的经销权和营业权。其须按照京东意志实现对线下客户的销售和服务。

　　新零售的目的就是加快线下零售的平台与线上的融合，强调线上、线下数据、供应链更深层次的网状打通，通过提高整个产业链的效率，来为消费者提供更好的消费体验。无论是京选空间，还是京东之家、京东帮，都是京东“渠道下沉”战略实践的方式。而京选空间则具有更多的实验性意义，更贴合新零售的核心：重视消费者体验！

　　 未来须重视线下购物的体验感和便利性　　 

　　京东、阿里纷纷把重点转向传统线下，从空军到陆军，这意味着线上整体增长已遭遇瓶颈。无论阿里还是京东，“新零售”变革必将是一场电商和实体零售业之间的一次次合作尝试。

　　但是，我们可以看到，阿里是通过支付宝这个平台，去诱发线下的购买；而京选空间，则是通过线下的宣传，去诱发线上的购买。可见这是两个截然相反的模式。而且，发展到现在，都没有实现线上线下两者的贯通。

　　尤其是京选空间，其意图是将线下消费者引流到线上。这将引申到两方面问题：一方面，如何满足消费者的即时需求？另一方面，线上线下同价，为什么还要网购？从这两方面来说，京选空间存在的价值稍微弱。

　　不过，从目前发展情况来看，实体店对消费者认知的影响也有一点是线上平台做不到的，就是消费者体验。这种体验感也是决定消费者购物的一大因素；再者，就是线下购物的便利性。消费者是否急需使用产品，这一点往往决定了消费者在线上购买还是在线下购买。

　　 狠抓体验感和便利性，并将这两者与电商优势加以融合，或许，这会是京选空间未来发展关键。