提升硬件、服务和体验 全面满足和挖掘区域消费力

      （赢商网贵州站 郑钰辉 刘韦报道）随着年底黔渝高铁开通，省会贵阳到重庆的时间缩短为两个多小时，交通的便利将贵州的实体商业置身于大西南区域，甚至是全国的竞争之中。贵州实体商业如何借力加快发展？如何挖掘自身优势，塑造独特竞争力？6月24日，赢商城市沙龙贵阳站第四期在亨特索菲特酒店举行，20多位来自贵州商业地产界的相关负责人齐聚一堂，共商贵州实体商业的未来。

　　出席当天沙龙的嘉宾有：亨特集团商业运营副总经理梁美珍、雅园餐饮管理有限公司副总经理李永杰、贵州醉苗乡餐饮管理有限公司总经理罗才渊、宏立城集团商业开发部总监李岩、世纪金源商业管理有限公司贵州分公司项目总监冯慧杰、星力集团荔星名店总经理杜琴、驰峰地产副总经理夏鸿军、贵阳市资产投资经营管理有限公司招商总监李云海、丝恋丝娃娃运营总监李俊、咖喱玩家创始人吴翔、贵州迅朗经贸有限公司总经理伍宁海、贵阳海纳商业管理有限公司营运总监许志勇、富康实业集团品牌中心总经理郑金涛、中天金融集团招商总监郭玲玲及合力商业投资集团招商总监霍珊珊等。

赢商城市沙龙贵阳站第四期大合照

　　城市人口基数是局限 消费力还有大空间

　　有人流才有商流，人口是商业的基础。贵州人口基数小，经济发展滞后，一直不被外界看好。但随着实体经济复苏，交通便利，以贵阳为代表，具有旺盛消费力的贵州省也将迎来商业大发展契机。

宏立城集团商业开发部总监李岩

　　李岩提出，贵州要融入大西南商圈，应该向周边城市看齐。从常住人口来看，重庆3000多万，成都1500万，昆明600万，贵阳不过400万，人口基数小，这是贵阳商业发展的一大限制。

世纪金源商业管理有限公司贵州分公司项目总监冯慧杰

　　冯慧杰也认为，现在贵州省规划了100个商业体，商业容量已经远远超出人口总量，分流是必然的，商业体的共存也越来越难。

星力集团荔星名店总经理杜琴

　　多年来贵州因地理位置偏远，交通不便，贵阳作为省会发展也相对滞后。“2007年我们去香港接触大品牌时，他们对贵州的印象就是麻山瑶山，贫穷落后。但贵州的消费力有很大空间，甚至超出我们想象。比如我们店CUCCI单品类销售业绩西南第一，今年第一季度已经完成89%的增长，一个亿对我们来说并不是天文数字。”杜琴说，与外界对贵州的刻板印象不同，贵州商业发展其实具备后发潜力。

　　“贵阳人均可支配收入2.7万，低于全国3.1万，但其2.1万的消费力却高于1.9的全国平均值。”李岩认为，贵阳人爱花钱，这是商业对标全国的优势。

贵州迅朗经贸有限公司总经理伍宁海

　　线上与线下消费融合之后，实体经济势头见长，贵州实体市场前景也被看好。从百丽鞋类的销售状况出发，伍宁海表示，线上就是价格比拼，但缺少情感交流。如今，消费者已经逐渐恢复理性，可以预见，未来回到实体店的消费者会越来越多。

驰峰地产副总经理夏鸿军

　　驰峰地产副总经理夏鸿军总结，贵阳商业发展有两个局限，第一是外界对贵州商业了解不够，第二是贵州商业自身硬件条件不足。如何向成都、重庆看齐？只有抓住痛点，立足优势，贵州商业才能弯道超车，后发赶超。

　　硬件是基础 服务和体验还要不断放大

　　商业综合实力一要硬件，二要软实力，各有所长，但家家有本难念的经。未来两三年，随着万达、九方、大悦城陆续开业，群雄逐鹿，本地商业也将面对更加激烈的竞争。但体验已是实体商业不可逆的大势，融入毋庸置疑，回归到产品和服务也成为越来越多实体商业人的共鸣。

丝恋丝娃娃运营总监李俊

　　李俊认为，贵阳大部分商场因为中后期才走shoppingmall形式，商场老旧，硬件设施跟不上，让人感觉逛街很累。如果商场连硬件都做不好，谈何软件？回到起点，要从客户需求出发，建立一个符合周边消费需求，让顾客感觉舒服的商业体。

贵阳海纳商业管理有限公司营运总监许志勇

　　硬件可以对标好的设计，但也要有创新理念。许志勇认为，可以以贵州大数据产业为依托，进行硬件上的创新。比如滔博人脸识别系统就是一个好方向，它根据顾客喜好进行商品推荐，让顾客的体验感更强。许志勇认为，随着拥有好硬件的有大悦城、花果园双子塔、未来方舟的世茂中心这几个项目陆续亮相，将会带动贵州商业升级。

亨特集团商业运营副总经理梁美珍

　　“年轻人喜欢互联网购物，但互联网不是全部，互联网给不了体验，这恰恰是实体店的优势。”梁美珍认为，服务和体验应该被放大，在商业里就是要去研究大数据和消费习惯，“我赞同马云说过的一句话，不是不好做，只是没做好，关键是要提供好的平台和服务。”因此，亨特内部系统升级，使用更便捷的线上系统，方便消费者；也尝试与互联网新媒体合作，通过支付宝抢红包等方式，把消费者从线上引流到线下来。

　　商业体集群形成商圈，商圈其实就是共享经济。星力集团杜琴表示，停车场是荔星名店的软肋，亨特缺乏高端客流，那彼此间资源整合，优势互补，就能让客人享受整体的资源和服务。

咖喱玩家创始人吴翔

　　吴翔指出，商业转型的基点还是客户需求，服务和体验的最终出发点也是客户需求，只要商家愿意站在客户的角度为客户设想，总会有市场。

      每个个体都渴望被发现和认同，从大众客户走向精准客户，实体店需要借助大数据来了解会员，从一代人到一群人再到一个人，这是一个大跨度，也是市场不断细分的结果，关键是要去把握自己的客户。

　　用多彩民族元素  打造本地特色商业

　　商业有其发展个性，每个商业体落地要生根，本地化是必然要求。贵州偏居西南一隅，在许多城市深受环境困扰时，好山好水好天气成为贵州商业尤其文旅商业可捕捉的亮点，而多民族文化模样不一，发掘“多彩贵州”，展示城市文化和灵魂也成为许多本体商业追求的大方向。

贵州醉苗乡餐饮管理有限公司总经理罗才渊

　　“从自身条件来说，贵州没有产生LV、Prada的土壤，贵州就是好山好水，这是它的品牌，贵州商业应该找到这个品牌，做出自己的特色。”罗才渊表示。

　　“‘多彩贵州’的大力宣传在一定程度上重塑了外界的贵州印象。”杜琴表示，与从前的“麻山、瑶山”不同，当他们再去香港与一些国际品牌沟通，推荐贵州的山水、气候和文化时，别人听完都会眼前一亮。这是贵州的主题和特色，也是商业发展中不可忽略的一环。

　　李岩表示，品牌方进入西南市场时，首选重庆、成都、昆明，其次才是贵阳。如果只靠外部资源会很吃力，吃力还不一定讨好。但可以发掘本地资源，结合本地品牌，根据小的区域划分商业群体，搭建不同的社区店、区域店及城市店。

富康实业集团品牌中心总经理郑金涛

　　与贵阳不同，地州面临着更有限的资源和市场。郑金涛说，富康集团规划的印象兴义项目将进行商业形态创新，以老城区的历史文化场景作为规划，增强客户体验感。

　　贵阳壹号则提出了“让世界因贵州而多彩”，对此，夏鸿军表示，来到贵阳的外地人越来越多，但他们总找不到一个能代表贵州的地方。贵阳壹号位于老城区核心商圈，先天位置优良，夏鸿军希望结合贵州特色，打造贵州形象。虽说民族的就是世界的，但没有时尚包装，接受度也不高，所以希望能把世界上好的元素也带到贵州来，夏鸿军说：“让世界因贵州而多彩，这是城市责任。”