人口仅168万的珠海 华发商都如何做到月客流近190万？

　　珠海，毗邻港澳，是中国经济特区之一。30多年来，珠海坚持绿色生态、花园城市的路线，如今人口已近168万。

　　一直以来，珠海市民享受着这座城市因低人口密度带来的新鲜空气，以及优质的城市医疗、文化、教育等公共设施。而珠海的商业发展却因此苦恼——人口基数少、生意难做大......

　　2014年，这座总人口约168万的城市，终于迎来一座具有历史意义的综合性购物中心——华发商都。开业迄今三年，华发商都通过一系列精密的品牌布局、创新的营销活动、齐全的硬件配套和优质的贴心服务，一步一步激发珠海市民对于零售业按捺已久的热情。

　　2017年暑期，华发商都7月总客流达189万人次，其中驾车客流占比34%。当月首次达到日均客流6万，周末日客流超过8万，连商家平时最苦恼的星期一，日客流都达到了超5万的惊人数字。

　　回顾之前，华发商都在2014年5月开业之初即火爆全城，开业至今累计客流达到5980万人，销售额开业三年每年以双位数增长。

华发商都，珠海首座真正意义上的购物中心

　　1/一座城市地标的使命

　　华发商都开业以前，珠海商业发展水平明显与城市发展步调不一，商业形态主要以百货、底商等仅能满足日常消费的业态为主。因此，华发商都在立项之时，其母公司华发股份就期望在珠海打造一座变革珠海商业格局的综合体，引领城市商业文明加速成长。

　　2/以都市美学理念打造极致商业空间

　　· LED天幕

　　作为珠海商业地标之作，华发商都打造长达340米的巨型LED天幕，以天然叶片造型贯穿于商业街上空，无论从外部造型还是演示效果，炫丽多彩的天幕都给人带来震撼的视听享受，绘就出珠海独一无二的绚丽天空；

　　· 音乐喷泉

　　4000平方米气势磅薄的水幕电影及大型音乐喷泉组团均开创了珠海第一，并跻身世界领先水平，为珠海增添新的城市景观魅力；

　　· 16万㎡休闲广场

　　华发商都外16万平方米的大型休闲广场，其规模全国领先；

　　· 逾2000个停车位

　　场内2000多个停车位，让购物停车从容不迫；

　　· 玻璃幕墙

　　其浪漫现代的建筑立面、通透敞亮的玻璃幕墙，让整个空间布局一览无遗。这里是游客观光游玩的胜地，市民休闲娱乐的公园。

华发商都LED天幕

　　3/众多国内外优质品牌进驻珠海

　　商家方面，华发商都一直保持满租率近100%，共引进品牌近300家。其中通过华发商都首次进驻珠海的国际品牌逾25家，包括H&M、SHIATZY CHEN、ARMANI JEANS、VERSACE JEANS、Calvin Klein Jeans、TOMMY HILFIGER、J.LINDEBERG、SEPHORA等，更有胡桃里音乐餐厅、西贝莜面村、探鱼、客语、四季佳景这些深受大众喜爱的餐饮品牌，大大地丰富了珠海的商业资源，提升了城市商业地位。

　　不仅如此，华发自主经营的高端时尚精品店LA GALLERIA和阅·潮书店，以创新的商业形态、优越的品质，丰富了珠海的商业形态，提升了珠海的商业品质。

　　开业第三年，通过品牌升级，华发商都吸引了PANDORA、APM Monaco、GODIVA、DEBRAND、AVENUE1218、BOY LONDON、STELLA LUNA、Under Armour、FILA、BESIONIA、CONATUS、Joma、OAK TREE、悦舍、Five Plus、雷门拉面、I HOLIC艾豪丽披萨、大龙燚火锅、瑞尔健身等当下受国内外消费者欢迎的知名品牌，并且让部分品牌按最新旗舰店形象进行升级换代，不断给市民焕然一新、优悦的生活消费体验。

华发商都B馆中庭举办“小森林”文创快闪

　　4/以大数据为导向，创新营销活动

　　华发商都一直以来致力于提升有效客流，通过庞大的客流、销售、会员系统提供数据基础，并通过分析客群消费习性、需求和喜好建立出一套较完整的营销策略思路。同时，运用多维度的新媒体推广，向目标受众精准传播。至2017年6月，华发商都微信号已有粉丝逾20万，可以说珠海市民中每8个人就有1个是华发商都的微信粉丝。

　　2017年华发商都更以“都市美学潮”为主题，打造新春高品质花艺集市、郁金香花海、梦幻气球展等一系列以“都市美”为主线的营销活动。华发商都在给市民以美的享受的同时，也主动承担起更多的行业责任。今年暑期更是倾力打造了珠海首次文创快闪，将“旧物仓”、“黄药师”这些中国文创界中首屈一指的品牌请来珠海，让珠海的年轻人在家门口就可以接触到文创大咖。

“郁见春天，遇见你”郁金香鲜花美陈

　　5/精细化运营管理，提升服务品质

　　华发商都秉承精细化的运营管理，每半年举办顾客、商户满意度调研，对各业态进行分项管理，定期举办“商户最美工服”评比等活动，调动商户热情，更好的服务顾客。华发商都设有2个客服台、拥有最专业的服务团队，从商场购物指引服务、咨询服务到停车服务都带给消费者最贴心的服务体验，提供超越顾客想象的全方位人性化服务。

　　6/一切以顾客优悦体验为宗旨

　　华发商都强调优质的服务和优悦的顾客体验。

　　· 停车场采用无卡停车、智能寻车、线上缴费、积分/消费抵用等服务，让顾客轻松进出停车库。

　　· 客服台不仅有雨伞、婴儿车、轮椅借用服务，照顾到每一位顾客的需求，还提供基础医疗箱子，以备顾客不时之需。

　　· 行李寄存柜、充电宝自助借用装置、母婴室、残疾人洗手间等设施也都一应俱全。

　　华发商都通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、知觉、味觉这六觉服务给顾客全方位的优悦体验。

　　9月将近，华发商都即将迎来三周年庆典，在未来的道路上，华发商都将焕新前行，全方位提升品牌服务，不断为珠海提供崭新的商业服务。