前海周大福朱丽萍：结合线上线下渠道 购物中心可创造无限可能

　　（赢商网报道）8月30日，一场以深圳购物中心十年—创新前行”为主题的城市沙，由赢商网深圳站在深圳市罗湖区京基KKmall3Dcafe成功举办。

　　此次沙龙上，深圳商业圈的各位大咖探讨了新零售/泛娱乐等趋势之下，网红、跨界、体验等诸多商业元素涌现，购物中心如何帮助现象级网红品牌保持持续的竞争力等问题。

　　对此，前海周大福HOKO总经理朱丽萍认为，通过线上线下结合，从每一个细节出发，增强体验与互动，品牌多元化，跨界集合的方式，将品质和服务做到极致，才能实现未来的“无限购物”。

　　1.前海周大福HOKO体量并不大，但是在深圳前海也比较有名，可以请您谈谈这个项目运营两年来的心得吗？

　　朱丽萍：这或许是全中国最小的购物中心，两年前一期刚开业时仅7000㎡，引进了三十多个品牌。之所以命名为前海周大福HOKO，是因为这块地是新世界周大福集团跟前海政府合作的一个项目，HOKO的意思是说香港HK，O就是O2O线上线下的模式。

　　这也是我们集团在传统项目里的一个突破，以往有新世界百货、K11，而周大福做购物中心是第一次。

　　一直以来，HOKO都强调为消费者提供精致生活体验，无论从业态调整，品牌选择、体验打造，都围绕港式的个性来优化，以此来添加或改变部分零售品牌。未来也将继续加强港式的文化氛围，让消费者记住HOKO的特色。

　　2.HOKO作为一个线上线下的示范性项目，应该有很多经验，您认为购物中心在现如今的环境下如何帮助品牌保持持续竞争力？

　　朱丽萍：谈到线上线下，周大福是很有竞争优势的，首先珠宝在行业里已经有五年的电商经验；其二，周大福88年来都以珠宝的品质在经营每一个项目，在全国的各主力城市都有旗舰店，旗舰店里都有覆盖线上模式。

　　在电商这块的尝试，无论是网红还是体验式，我们都体会到了流量、点击量与整个产品的互动，同时我们也进行线上线下的互补，比如今年还尝试过网红直播，而且效果一次比一次好。

　　为什么会有这样的效果？主要还是有两个原因：

　　一，这样的线上线下互动跟时下最流行的主题性体验相结合，比如以香港为主题的场景，从洗手间、电梯间、楼道、到任何一个角落都有香港的味道在里面，让顾客置身其中。

　　二，通过把产品的品质跟服务做到极致，其实现在很多消费者很在乎产品，如果顾客来到HOKO感觉和体验很舒服，就会下载我们的APP，进入公众号或者是成为我们的会员，而APP应用、微信公众号和会员系统打通的想像空间更大，未来的购物更无可限量。因为在逛购物中心的人群中，智能手机的普及率高达95%。

　　目前我们基本上把时下最流行的网红、直播、体验，以及互动融为一体，还加入了会员制。而且我们做这些都是一些多元化的东西，让每一个进来的品牌以集合的方式多元化的发展。

　　电商是烧钱的，当方向对了，持之以恒，未来是有无限可能的。