天虹到家销售同比增长872.6% 天虹超市数字化显成效

　　（赢商网报道）在传统商超纷纷转型升级的当下，"新零售"成为了不约而同的选择。除了实体门店商品、场景、体验变革外，推动商品与线上渠道的融合，也变得至关重要。

　　以天虹为例，自2015年10月对外发布"新天虹、新零售"战略，天虹超市数字化经营快速推进。作为其线上服务平台，天虹到家于2015年8月中旬上线，在短短2年内，取得成绩进步非常大。据8月17日天虹发布2017半年报显示，截止2017年6月30日，旗下"天虹到家"业务销售额同比增长872.60%。那么，天虹到家在近半年内实现销售额的快速增长，是如何做到的呢？

　　据悉，天虹到家依托天虹电商APP"红领巾"，采用"前店后仓"模式，依托天虹实体超市门店，顾客线上下单由超市店员接单，再交由专业物流公司完成配送，可实现门店半径3公里之内，2小时送货上门的服务；同时顾客还可预约送货时间。

　　截止目前，天虹到家业务已覆盖全国64家线下门店，其中华南区上线38家，深圳线下门店全面覆盖。截止6月30日，天虹到家业务收入与去年同期相比增幅高达872.60%。其中华南区销售额月均增幅超过35%，订单量平均月度环比增幅达27%。

　　下面让我们来详细了解，天虹到家的商业模式究竟是怎样的？

　　商品数字化，线上配送SKU覆盖实体店80%商品

　　天虹到家依托实体超市商品资源，从上线之初的商品SKU数3000余种，到如今SKU高达8000余种，覆盖天虹门店80%的商品。商品涵盖生鲜、日配、粮油副食、休闲零食、日用五大品类，并且与线下实体门店同款同质同价。

　　不同于互联网零售新物种及生鲜到家等平台侧重打造生鲜品类，天虹到家走"品类齐全"、"商品接地气"的差异化路线。

　　从数据上看，天虹到家在商品丰富度上大大超过其他几个商超线上平台。其中，天虹到家平台的生鲜商品达到400余种，能全方位满足一日三餐"高频、便捷"的消费需求。据天虹方面透露，平台在商品品质上亦多环节严格把控，应链动态分级管理、严格筛选，源头管理，全程可追溯，守护消费者餐桌安全。

　　非生鲜类商品数量对比其他平台仍呈几倍，现阶段包装食品商品高达2990余种、日配类商品810余种、日用类商品2630余种。其中值得一提的是，天虹到家上线了进口商品1660余种，并且根据市场需求和顾客行为习惯逐步更新不不同商品。

　　2、与顺丰强强联手，拓宽配送辐射范围

　　天虹到家的商品由顺丰专业团队完成配送，能有效地保障了配送时效及配送服务质量。对比行业情况，其他平台配送范围多以3公里左右的骑行距离。天虹到家是以直线3公里距离测算，换算成骑行距离，实际配送最远可达7公里。

图：天虹到家上线，天虹股份董事长高书林亲自送第一单

　　依托实体门店多区域覆盖的优势，天虹到家配送辐射范围更广，可以覆盖更多的消费者。对消费者而言，也可以有更多的选择。消费者购买频率不断增加，同步提升了天虹实体超市新顾客数量。

　　3、构建全渠道售后服务体系

　　在天虹到家购物，可同步享受实体门店无理由退换货：对商品不满意，价值500元内7天内无条件退换货（烟、酒除外）；水果三无退货：水果不好吃，无实物无小票无理由，退货。

　　除此外，天虹到家还有门店专项人工客服、虹领巾全国电话客服以及天虹微信客服三个消费者反馈渠道。线上线下全方位提供售前、售中、售后咨询服务。消费者可以根据喜好进行选择；同时，大大提升反馈处理速度，提高顾客满意度。

　　显然，作为天虹数字化运营的核心业务之一，天虹到家与天虹超市实体门店互为补充，将有利于天虹超市创新转型的发展，开辟具有天虹特性的"新零售"模式。

　　天虹超市于2017年初推出全新业态Sp@ce，积极探索生活场景式未来超市的打造，其以提供主题编辑的商品消费场景，让消费者在门店的体验感更强。未来sp@ce品牌将独立发展，而依托天虹到家业务，消费者可以打破时间和空间的桎梏，实现全天候、全场景的购物。如此，线上线下的强强联手，将推动天虹超市业态未来更快速的发展。