星客多：30元剪发 15分钟搞定 月营收10万元

　　用时间当作产品的亮点和客流吸引，已经成为市场主流。于是，这样的品牌越来越多，事实证明，时间这一隐形概念，确实能让品牌做出现象级。

　　有一家理发店，专开在购物中心，不洗头、不办卡，店面亮点就是一个字“快”！四五个工作台，30多元剪一次头发，15分钟全部搞定，需要提前预约，可直接到店内电子结账，20㎡的门店一个月营收近10万元。

　　是的，跟其他理发品牌相比，他们拼的就是“时间”和“快速”！

　　老中产&新中产，每天订单量超过1000

　　关键点：定位在工作10年左右、消费理性的“老中产”和工作不超过5年的“新中产”。

　　这家店叫星多客，成立于2015年，据不完全统计，其在北京和上海已拥有40多家门店。客群定位在中产人群，即工作10年左右、消费理性的“老中产”，以及工作不超过5年的“新中产”。

　　选址定位，也经历了从最初大型百货超市，到如今的大型购物中心、写字楼区域。消费金额在18~38元不等，其中，18元是剪刘海的价位，38元是全体剪发服务。

　　跟其他品牌不同的是，星多客提供免洗剪头服务，店内不办卡、不推销，也不闲聊，15分钟就剪完头发。店内装潢也并非高大上，外观看起来像一家便利店，店面积只有20㎡，有4个工作台，每个工作台配备一个理发师。

　　据星多客相关人介绍，目前男性客户占66%。每天每个门店的平均单量超过140单，随着微信公众号的推出，他们每天线上的订单量也有1000多单。其中，星多客在上海的一家门店，一个月毛利高达6万元。

　　- 小编有话说 -

　　从男性客户占比66%的情况来看，星多客并不能满足爱美、注重发型的女性客群。毕竟，大部分男性对发型并没有太多的要求和标准。当然，能抓住固定的客群，比如，男性，然后再调动复购率和消费积极性，也是一门好生意。

　　星多客这样的店面理念，传达的也是这一种生活方式和态度。

　　产品：用“吸尘器”去服务化

　　关键点：两个仪器，成为打劫消费者利器。

　　在星多客，有两个东西必不可少：免洗清洁剂、毛发收集器。免洗清洁剂，是在剪发前，擦在顾客头上，起到洗发的功能。毛发收集器，也被大家称为“吸尘器”，将剪完头留下在顾客脸上、脖子或者头发上的碎发清理干净，同时也有按摩的功能。

　　为了体现“快”，星多客在门店布置上，也做了很多文章：

　　店门旁有自助小票机，顾客需要购票排队，也可以在其官方微信上预约时间，门店也有一些大屏幕，顾客可自助选择自己喜欢的发型。

　　其实，星多客做的门店配置，也是去服务化的一种体现。在这样消费升级时代，大家都注重服务和体验的情况下，为什么星多客选择去掉服务化？

　　原因也许只有一个，就在所有理发品牌都在增加服务体验的时候，这种反其道而行的快速简洁的服务，恰恰能抓住消费者痛点。

　　- 小编有话说 -

　　中产阶级的痛点在哪里？他们希望在该享受的时候享受，在本该忙碌的时候忙碌。也就是说，他们希望在忙碌的生活中，尽量缩短那些占据他们很多时间，却没有多少意义的体验，毕竟剪发体验的时间，终究赶不上逛书店、买衣服、吃美食或者DIY手工的体验所带来的满足感。

　　理发店只是流量切口 最终变成一家美业便利店

　　关键点：做什么，都离不开大数据，完成流量变现。

　　星多客的创始人叫庄威，他的父亲在台湾就经营一个美发培训学校，家里其他亲戚也从事美发行业。这对他日后从事理发行业，并创新体验奠定了坚实基础。

　　“一个发型并不只是一个发型，它其实是可以改变一个人的心情的，所以我们在做品牌的时候，除了品牌的显性因素之外，我们还要获取用户对我们的认同感，也就是品牌的情感联系。” 庄威说。

　　据介绍，截至2016年，星客多微信平台上近30万用户，每天1300单左右，有留言的定单在1200多单。

　　庄威认为，剪发只是一个流量切口，他希望把客群能转换到别的地方，通过线上支付采集数据，建立用户档案（如性别、发型、头皮数据等），再切入美业垂直电商，最终成为一家美业便利店，终端可以展示不同产品、服务以及延伸产品。

　　比如，造型店。这跟剪发完全不同，造型店只负责造型。庄威介绍，星多客剪发的用户群并不是按年龄或者性别进行的分类，而是按爱美程度进行的分类。所以，爱美女性，比如长发、卷发的客人就无法成为主要用户。而造型店虽然不剪发，但可以做洗头＋造型，这无形中也吸引很多客群。其中，造型由人力完成，而洗头的工作交给机器。

　　- 小编有话说 -

　　像星客多这样的品牌还有很多，比如，前几年也火过的“快剪”理发店；还有早已火过头的mini健身房，现煎现卖快餐牛排……它们都是通过小型的面积、简单快捷的体验过程，来节省消费者的体验需求和时间。同时，星客多这种量化、流程化的操作标准，也容易快速复制开店，扩大规模。

　　其实，无论是延长顾客留店时间，还是缩短留店时间，最重要的是，我们是不是在正确的时间，抓住顾客最大的痛点。需求不同，也导致了消费的时间有所不同，而如今市场上的大部分品牌，无形中也是在遵循着这两点趋势：

　　第一，省时省力，高效率节省顾客的时间；第二，高质量享受，能让消费者更有幸福感。