王府井周晴：实体零售发展遇阻 传统百货如何变革才能“涅槃”

　　消费群体的迭代与消费观念的升级，推动了实体零售市场的调整与变革。随着互联网+对商业零售模式的冲击，人们的传统消费习惯已然发生重大改变，城市商业零售份额日益受到挤压，实体商业正酝酿着一场新的变革。

　　购物中心在经历了稀缺、扩张的前两个阶段之后，已经演变为过剩的阶段。而百货业更是处于转型的深水区。作为老牌百货名企，北京王府井(集团)股份有限公司近年来改革动作频频，新成立了购物中心、奥莱、便利店等零售业态，以谋求快速扩张。

　　9月23日，在中国流通三十人论坛（G30）与石家庄市人民政府联合主办，石家庄市商务局和赢商网共同承办的“2017京津冀实体零售创新转型高峰论坛”上，北京王府井(集团)股份有限公司（以下简称“王府井”）副总裁周晴，现场解读王府井在转型变革之路上的探索与思考。

　　实体零售业变革在即

　　近年来，受到宏观经济、换挡降速、顾客多元需求的转变，商业网点盲目扩张，电子商务的大力推进，以及新型业态快速发展等多重环境因素的影响，许多的实体零售企业遭遇了困难，陷入了困局。在这其中，传统百货所面临的形势可谓是尤为严峻。

　　作为一家以百货业为主业的公司，王府井近几年受到上述因素的影响，销售以及效率也受到了挑战。周晴坦言，传统零售与电子商务的客户思维、购物中心的消费体验、奥特莱斯的平价精品以及便利店的方便快捷相比，作为传统的百货业，王府井在诸多方面，在这样的市场环境下，也遇到相应挑战。

　　在“2017京津冀实体零售创新转型高峰论坛”上，周晴详细解读了整体百货业在当前形势下的发展瓶颈，引发了行业的思考。

　　一是经营理念滞后，习惯于以商品作为中心，缺乏对顾客消费变化的深入研究和有效掌握；二是经营模式固化，钟情于联营模式，和自身的核心经营能力逐步丧失。商业同质化现象非常严峻，商品价格居高不下；三是定位普遍追求高大上，一味地追求大品牌、高定位，与民生消费渐行渐远；四是营销方式单一，过分过度依靠价格营销手段，打折返券非此即彼，互动化、体验化都有所缺乏；五是技术创新方面不足，对新技术可谓是既爱又恨，缺乏主动进取精神，在决策和行动上往往瞻前顾后。

　　在当下实体零售正处于共享、融合、发展、变革的大潮中，新零售、实体零售的4.0版等新思维、新模式风起云涌。作为相对传统的百货业，必须正视现实，振作精神，抛去幻想，积极投身变革大潮之中，努力寻求自身的转型变革之路。否则，传统百货很难有所出路。

　　周晴认为，在新零售的大背景下，实体零售一直在探索自身的转型变革之路，只不过与之前相比，这一次的变革是革命性的。

　　王府井转型探索与实践

　　但百货业真的没有翻身的机会了吗？实际上，王府井一直在探索如何解实体商业之困，周晴也在“2017京津冀实体零售创新转型高峰论坛”活动中，阐释了王府井是如何在转型变革之路上勇于突破的。

　　2014年王府井提出转型变革和第三次创业，明确转型的核心要紧紧围绕构建一个模式、完成四大任务。构建一个模式就是要回归零售的本质，重塑商品和顾客两大经营能力。构建线上线下高度融合的新的商业模式，建立以客户为中心的新型商业生态圈。

　　四大任务包括，一是打造两个能力，商品能力和经营顾客的能力；二是业态创新和拓展，在努力强化百货业经营创新和业态拓展的同时，积极布局和发展购物中心、奥特莱斯、超市、便利店等新型业态，同时创新不同定位的产品线；三是构建全渠道，以打造王府井移动流量平台为中心，强化服务、营销、销售三大功能建设；四是开展组织变革与机制创新，转变集团总部的职能，实施业态专业化的管理，突出管放结合和市场化机制有效的建立。

　　目前，不少传统百货纷纷加码购物中心、奥特莱斯等新业态，以便应对百货业态业绩下滑、拉动消费意愿，王府井便是转型大军中的其中一员。

　　据了解，2016年4月28月，由美国塔博曼购物中心公司与王府井合资建立的西安CityOn熙地港购物中心盛大开业，这标志着“老字号”王府井正从百货业态向购物中心甚至奥特莱斯等大型商业综合体方向转型，这也是近年来王府井遭遇百货业市场下滑和“关店潮”之后寻求新盈利点之举。

　　转型变革创新是企业发展过程中的一项长期战略，也是一项系统化的工程，更是一项长期任务。周晴表示，变革创新无止境，王府井集团自2014年提出和谋划转型变革之路以来，是一个边思考边实践边探索和再认识再实践再探索的过程，其中取得了一些成绩，也有诸多困难，更不乏彷徨与迷惑。王府井集团依然处于面向未来的全面布局的阶段，转型变革的方法和路径依然需要进一步地清晰，诸多的思路和举措，也有待于进一步地落地和接受实践的检验。而这种布局的核心焦点则聚焦于企业核心能力的打造，这是王府井第三次创业需要破解的重要课题。

　　当今世界，是一个快速变化的时代，生态在变，顾客在变，竞争环境在变，信息技术日新月异，零售业不可以固守，必须坚持创新求变，以发展求生存。在即将到来的新一轮的零售业的洗牌中，谁能够精准地解读顾客、洞察需求、满足顾客，为客户创造最大的价值，谁将成为业界的强者。