大悦城危建平：新零售的核心是消费者 如何抓住顾客的时间是关键

　　10月20日，2017中国体验式商业地产发展论坛在深圳福田香格里拉大酒店隆重举行！本届论坛主题为“以变应变，趣创商业新主场”，吸引了上千位商业、零售行业高管、第三方机构等企业精英齐聚一堂，共同探讨在不断迭代更新的市场环境下，我们该怎样应变存活，如何占据市场先机，掌控体验商业战场。

　　在本次活动第一场微论坛《林清轩·“新零售”变革助力消费体验升级》环节，上海静安/长风大悦城总经理危建平认为，新零售的核心还是消费者，所有的改变都是围绕人来做的。未来，如何帮助顾客节省时间，增加线下渠道的价值是所有购物中心需要思考的。

图：上海静安/长风大悦城总经理危建平

　　新零售的核心是消费者

　　新零售提了很多年了，它是相对于电子商务提出来的。去年，马云提新零售，前一句话是电子商务以后将不存在。这句话我这样理解：社会发展或者企业发展的重心由电子商务要转移为实体商店。

　　实际上，新零售的核心还是消费者。网上讲，新零售的定义是依托互联网，将大数据、人工智能以及互联网技术结合传统商业进行整个生态链的重塑。其实这些技术的改变核心还是要以消费者为中心，因为他们才是掏钱的。大悦城的目标群众一直是18到35岁核心消费群体，他们消费的变化就是我们所要追随的，所以我们一直在追随消费者的需求，满足他们的需求。

　　另外，新零售是以自我为核心的的零售方式，而不是由互联网打造。这个我特别想和大家分享一下，其实大家看到新零售三个字一定会想到的一个是盒马鲜生，一个是超级物种。

　　如果要我选，我会选择超级物种，因为盒马鲜生是把消费习惯从线下转为线上，而脱离了核心的或者周边的基础客群。而超级物种是真正让大家买到了更新鲜、更有品质的产品，至少我们会看到这比传统零售更有生命力。

　　打造有生命力的新零售品牌

　　大家都看到前几年实体零售面临很大压力，但这几年不断在回归，我们大悦城找了更多具有新零售理念的业态入驻，也培养了非常多的新零售品牌。

　　比如我们那里有一个饼干店结合了互联网的技术、互联网营销的特点，如今已经成为网络上销售额近千万的饼干店，这其实是很典型的特点。

　　我们还专门做了二次元主题街区，它原来是在天猫、淘宝卖二次元产品的。其实这就是传统购物模式结合了互联网平台、结合了互联网销售物流的特性以及我们线上的服务构筑了新零售的一些特点。只有真正传统的零售人使用互联网技术才能改造我们自己，去做传统零售的变革，才会打造出有生命里的新零售。

　　线下消费抓住顾客的时间

　　简单介绍下，作为传统购物中心，大悦城如何在新零售的形势下进行实践的。

　　第一，我们更多要做时间消费，因为大家越来越多购买线上产品的时候，相应地，线下的时间越来越宝贵和有价值。所以如何把周末这三个小时过得更充分，是购物中心需要做得更好的。当你做了一个很好的空间、场景、文化，让消费者来到你的购物中心，他购买的不是生活必需品，而是品质生活所需要的升级产品。

　　第二，线下实体有很高的转化率，这是线上所不能匹敌的。在做成都大悦城的时候，我们结合时间的概念，做成了城市微度假的概念，在这里可以健身、可以带孩子。线下传统零售结合新零售，加大了实体的价值，也让线下场景成为变现能力更好的渠道。