独家调查 |数据告诉你 顾客心中理想的商场APP长啥样

　　在前几期调查中我们提到，如今的商场APP在基础功能上缺乏核心竞争力，消费者下载意愿不高。那么，在消费者心中，究竟怎样的商场APP才是他们想要的？

　　最后一期调查，让我们来听一听消费者们天（bu）马（kao）行（pu）空的想法。至于什么样的APP才是消费者心中理想的商场APP，笔者采访了三位很具代表的消费者，听听他们怎么说。

　　-时尚达人-

　　小A是一个购物达人，平常的爱好之一就是买买买买。由于工作繁忙，她更多选择在线上购物。她从未用过任何一款商场APP，但在她眼中，一款好的APP应该能够让消费者像逛网上商城一样方便。

　　比如，它不仅可以让消费者知道商场里有哪些品牌，同时还能查看该品牌售卖的所有商品，以及买家的评价。此外，她还希望商场APP有社交功能，让她能与同样购买了此商品或者喜欢该品牌的其他人交流。

　　-商务人士-

　　小B是一位很典型的商务人士，他去商场不是陪家人聚餐就是商务洽谈。他曾经使用过某商场的APP，但后来卸载了，原因是导航不够精准。

　　“比如我在商场的南侧，想要去一个餐厅吃饭，我希望APP可以很准确地定位我的位置，然后告诉我该从哪个门进，从哪里上电梯。但如今这些都没有，全靠我自己看地图，太不智能了。”

　　小B说，商场APP里他用得最多的功能就是停车缴费，因为那样可以省去很多麻烦。所以他觉得，如果商场APP不能帮助消费者节约时间成本，那么它的存在就可有可无。

　　-大学生-

　　小C是一名在校大学生，对于逛街消费她最看重性价比。她平常逛商场多数情况是为了试衣服尺寸，然后再到线上购买。她一直使用某大型商场的APP，主要为了看商场推出了哪些促销活动，然后再到卖场去“淘”打折的商品。

　　在她眼中，她理想的商场APP应该搜集场内商铺所有的促销信息，最好有折扣商品的展示，这样她能很准确地制定购物计划。“但是现在的商场APP，更多是告诉你商场要做什么促销活动，你无法知道商家做了哪些活动，这是非常不便捷的。”

　　专家观点碰撞

　　针对这三位消费者提出的“美好设想”，笔者在采访朝阳大悦城大数据创新部副总监孙芸芸时，曾问及她这些功能可否被实现？孙芸芸告诉笔者，以当下的情况看，社交功能以及场内商家促销活动信息的全面展示这两个功能实现起来仍有困难。

　　因为社交功能是让消费者与消费者联系，而不是与商家或者商场建立联系，所以商场需要探讨更好的模式增强与消费者的粘性。至于商家促销信息以及商品展示，这个需要解决的是谁来上传以及如何上传的问题。商场只能鼓励商家去做，但不能代劳。

　　最后孙芸芸透露，朝阳大悦城APP各项功能已经成型，朝阳大悦城APP各项功能已经成型，但消费者的需求是层出不穷的，未来产品仍会持续不断的迭代。

　　不过猫印科技CTO李刚则有不同的见解。他告诉商业地产观察，上述三位消费者的“美好设想”，以当下的技术手段是完全可以实现的。但购物中心APP的主要功能是为消费者提供方便并进行线下消费导流，所以商场会选择对其有利的功能开发。

　　至于促销信息没有及时在购物中心APP上展示，李刚则认为，主要是因为APP上的信息曝光度不如之前高，所以商家不太重视。

　　谈到购物中心APP的未来，李刚分析认为，在当下这个社交通讯、移动支付、电商购物的时代，购物中心APP开发者需要更开放的思维。

　　比如APP不再将客户端作为唯一入口，而是接入社交平台、支付平台、地图平台、外卖平台等平台入口，通过技术手段让内容互通、数据互连。

　　“如今APP已经不再能让消费者心动，购物中心应该改变APP的定位，将其打造成为一个整合平台。这个平台可以兼容并链接当下所有的主流入口，这样才能让消费者在各类线上场景中，都感受到购物中心的温暖。”李刚说。

　　结束语：从四期调查情况来看，无论消费者吐槽还是点赞，运营者是喜还是忧，商场APP的尴尬境地都毋庸置疑。同时，它也远没有到被抛弃的地步。随着科技的不断创新，未来它是否会担任新的角色，亦或是有新的改变，我们拭目以待。