小米之家成购物中心新一代吸客王 2年布局200余家有何秘籍?

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2017年11月13日16:40来自:赢商网上海站
核心提示:自2015年首家购物中心门店在北京开业,小米已从线上需要“抢”的手机品牌发展成为全渠道布局的新零售品牌。小米之家成新一代吸客王。

  11月初,小米之家在深圳南山区万象天地开出首家旗舰店。这是小米之家在全国的第228家实体店,也是目前为止面积最大、品类最全的一家店,拥有上下双层设计,一层可供体验手机、电视、智能硬件等产品;二层侧重于智能家居、生活方式类产品的体验。

图片来源网络

  自2015年首家购物中心门店在北京开业以来,小米已从线上需要“抢”的手机品牌,发展成为线上线下全渠道新零售品牌。

  官方数据显示,截至今年10月31日,小米之家全国200多家门店累计吸引客流3200万人次,年坪效27万元。创始人雷军在今年的上海国际商业年会上说,小米之家的坪效位列全球第二,而排名第一的是坪效约40万元的苹果零售店。

  这样的成绩对于大多数零售品牌来说都是“尖子生”的水平。那么,小米之家的线下扩展有何逻辑?

  赢商网通过多番走访调查获悉,与国内知名商业地产商合作,进驻优质购物中心项目;主打200平米左右的紧凑型门店,精选体验类商品;多渠道线上线下同时布局且全渠道同价等特质,或是其成功之道。

  2年拓店200余家 瞄准优质购物中心渠道

  2015年9月,原本只攻线上渠道的小米正式向实体拓展,首店即落位于购物中心——北京当代商城。两年多的时间,小米之家在全国门店数量超过200家,覆盖了50多个城市。

  相比OPPO、VIVO等国产手机品牌对二三线和乡镇市场渠道的把控,小米的线下布局截然不同。小米之家目前主要选址在一二线城市购物中心,在楼层上青睐首层和B1层等人流量较大的位置。以上海为例,小米之家入驻了5个项目,其中最近开的三家门店均位于首层和B1楼;在北京,小米之家7家门店中有6家都位于商场首层和B1楼。

  另外,小米之家在项目选择上也有一定规律,与华润、中粮、万达等优质商业地产开发商都是合作伙伴。

  据了解,小米的总部位于北京五彩城,这就是华润的项目。小米与华润还在全国多个地方的项目展开合作建店,如温州万象城、无锡万象城、上海万象城等,不久前开业的首家旗舰店正位于深圳万象天地。小米之家也与万达在青岛、宁波、烟台、长春、武汉等项目有合作,上个月王健林还在万达总部会见雷军。另外,小米之家还入驻了大悦城旗下相当热门的上海大悦城、天津大悦城项目。

  主打紧凑型门店 精选线下产品

  赢商网通过多番走访发现,小米之家多数门店内客流客观,结算处均排起长队。在门店的装修上,小米之家通过醒目简约的LOGO、充满科技感的电子大屏、原木材质的桌椅营造简洁时尚的形象。

  小米之家的门店面积总体而言是小而紧凑,与苹果旗舰店动则1500-2000平的面积相比,小米之家平均面积在200平米左右,小小的门店内总是人头攒动。不过随着650平方米的旗舰店——深圳万象天地的开业,其在线下的布局将逐渐呈现多梯队布局:一线城市将落地旗舰店,二线城市通过自营的小米之家覆盖,县级城市的策略是每个县只开一家,他建他营、小米管理。

  在产品选择上,小米之家并不会面面俱到,店内售卖3C产品的同时也提供电饭煲、空气净化器等与生活方式有关的智能家居,以及数码产品的周边配件等。虽然线上约有上千件商品,但小米之家会精选200-300款。而这些单品都是经过精挑细选,除了爆款的手机,还有一些适合线下体验类的产品,尤其是智能家居用品,通过语音指令能与产品互动,让消费者在玩的过程中促进消费。

  全平台发展 线下提高效率和体验感

  目前,小米的产品覆盖了天猫、京东、苏宁易购、小米商城、有品、以及线下小米之家等不同渠道。在线上,小米的主要受众是对互联网接受度较高的中青年人,然而到了线下,小米之家触及到的人群将更广泛。相比线上平台,线下还能进行一站式体验,付款等不会受到限制,同时也吸引了一些老年人前往。

小米之家门口驻足的老年消费者

  在全平台发展的基础上,小米之家保持了与线上相同的价格,而其附加值是,提供从购买到维修、退换货、硬件检测、咨询体验、软件升级等一条龙服务。顾客在体验过程中不仅能试用产品,且可以找到专人咨询和后期维修。更重要的是,在体验的过程中,消费者不知不觉能接收到小米之家传递的理念和文化,并产生认同感、加深记忆。这些都是线上很难达到的效果。

  对于新零售的理解,雷军曾表示,新零售的核心是效率的提升,用互联网思维做线下零售,把线下门店的流量、转化率、客单价和复购率做到极致。举个例子,深圳万象天地的小米之家旗舰店内,每个店员人手一台移动POS机,顾客不用排队买单,在有限的时间内可以服务更多的消费者,也提升了消费者的体验感。

  未来,小米在线下的布局还将不断加快,雷军还给小米之家定下小目标,今年年底250家,明年年底500家,后年1000家。随着数量的迅速增加,小米之家是否还能维持现在的高效率、高坪效?抑或有一天超过苹果?这些都值得期待。

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