以商业改变家庭生活方式 鑫远•鑫悦汇家庭会员制运营主张揭秘

　　2017年是长沙商业市场飞速发展的一年。鑫远集团在长沙南城打造的首个商业综合体——鑫远•鑫悦汇，即将迎来盛大开业，为长株潭核心商圈发展形成最后一个闭环。其为区域客群量身定制的家庭式会员服务，将会为长沙商业发展带来怎样的新启示？

　　作为鑫远商业管理有限公司总经理，运筹商业近二十年的黄浩先生从三个纬度，向记者介绍了鑫远•鑫悦汇关于会员运营的思考和尝试。

　　以会员为核心，升级区域品质生活质量

　　体验式商业的优势在于集客能力强，对其他业态消费的带动作用明显。黄总认为，但从长远发展来看，商业仅体验远远不够。“会员”不仅是一种运营制度上浅表层的服务，更将成为商业与社会生活沟通中的重要组成部分。

　　鑫远•鑫悦汇以“会员＋家庭”的双目标组合方式，在业态配比和环境营造上都围绕会员家庭展开。因此在打造鑫远•鑫悦汇的独特IP形象也是以鑫鑫家庭成员构成，凸显以“全家共享”为基础的娱乐性、互动性、文化性、情景性的个性化生活场景。

　　为“会员”甄选，为“家庭”定制

　　   黄总再次强调：“不论是从经营商业的角度，还是会员制度和家庭生活方式选择上，适合自己的才是最好最独特的。”这也是鑫远•鑫悦汇在品牌商家选择上并不追求大而全和时尚快消品牌的原因。

　　鑫远·鑫悦汇已经营业的双主力店麦德龙和迪卡侬，以及在开业时将呈现的次主力店，都将以提供会员制“家庭定制”体验和服务为目标。

　　通程电器智慧店提供智慧型全屋电器专业配置服务，脱离以纯购物为主要目的的大卖场，提供更精致化的家庭定制服务。

　　童邦水上乐园不仅拥有湖南最大1000平米水域的室内恒温水上乐园，四季恒温28℃，全部使用纯净水并保持24小时循环过滤杀菌系统随时物理洁净水质，提供全家老小共同参与玩乐的水上嬉戏项目。

　　中影柏尔国际影城会设有与院线同步播映的儿童观影厅和家庭观影厅；

　　火健身能针对不同年龄阶层定制相应年龄身体素质的健身项目； 

　　国际实力品牌主力店与高品质服务次主力店结合，鑫远•鑫悦汇从而形成全家可参与互动和共享的空间。

　　深度会员服务，更美好每一个家庭的生活

　　    实体商业运营的核心是社群运营，在鑫远•鑫悦汇就是我们的会员家庭运营。黄总说：“如何增加和顾客的互动，强化顾客粘性，目前我们正开始从两个层面着手解决的问题。”

　　    其一，鑫远•鑫悦汇将尝试推行360度全服务触点和泛会员导流模式。从“最近一公里”的会员社区无忧服务，到鑫远•鑫悦汇会员品质服务体验，再到品牌联盟商家优惠专享，三重叠加形成完整闭环，从而辐射和影响到全民社群家庭的品质共享空间，给会员提供一个真正“全年龄、全家庭、全业态、全资源、全生活”的服务体系。

　　其二，鑫远·鑫悦汇的会员服务也不仅止于“家庭定制”服务，每周每月都会举办针对不同家庭需求的会员主题活动，在丰富会员的周末闲暇生活时也让会员真正能够享受到“定制型”品质家庭生活。同时，将会员服务与社会服务有机结合，也是鑫远·鑫悦汇的特色“购物体验”之一。

　　最后， 被问及鑫远·鑫悦汇12月23日的开业，黄总介绍，届时会有连续10天的开业庆典活动，内容非常丰富非常精彩。回看鑫远集团的沉淀与责任感，我们绝对有理由相信：鑫远·鑫悦汇带给长沙的不仅仅是品质生活和美好体验的商业发展新趋势，更是为每一个家庭的欢聚“圆梦”。