银泰王伟：以变应变 银泰创意城实现双位数业绩增长

　　少女节、女生节、仙女节、公主节、女神节、女王节，3月8日当天互联网巨头与实体商业齐发力瞄准三八妇女节掘金“她经济”，带来年后第一波热销高峰。浓厚的节日气氛同样弥漫在街道口的银泰创意城，作为银泰举办“3.8撒娇节”活动的主要场地之一，银泰创意城的一层聚集了大量的女性客群，“内衣出新，全场内衣30元起”的活动现场人气满满，内衣卖场旁模特身穿各式内衣演绎一场时尚秀，imi’s、Aimer、venies、Lightness组成的内衣品牌联盟集体推出价格优惠，不仅如此，还有耐克、阿迪、新百伦等品牌带来不同程度的折扣。而更吸引人的是散布在场内各处“INTIME365 折上再9折”的标识，据悉，顾客通过喵街APP购买，每天花费一块钱加入INTIME365会员即可享受全年无限次折上再9折服务，新会员当天还有限时特权。特色活动体验吸引不少顾客，咨询、购买会员的情形随处可见。

银泰创意城撒娇节

银泰创意城撒娇节

　　事实上，如此火爆的节日景象在银泰创意城已是常见。去年双十一，银泰创意城作为天猫主会场之一，也做出了不少尝试，通过一系列线上线下活动吸引顾客。天猫双十一互动大屏首次落地，直播天猫GMV数据、天猫晚会；引入天猫快闪店，为线上虚拟店铺和线下实体门店互相引流、为新零售的运营模式积极发声；更利用淘宝的智能推送功能，实施了“线上红包线下领”的手淘游戏，完成线上和线下的双向导流尝试。

　　购物中心主题营销活动的成功与品牌商家的参与度不可分，双方合力延长顾客停留时间，吸引客流同时提高互动性，让消费者更多参与娱乐、休闲、餐饮、游乐等业态的消费，在全方位的感受中，增添消费乐趣。银泰创意城针对80/90为主的目标客群，围绕创意和互动，通过举办各类主题营销活动，引进新兴品牌和热门业态，实现业绩与口碑持续走高。

　　银泰创意城越来越受到关注，这一切似乎都在银泰城湖北区总经理王伟的预期中，“项目目前处于稳步发展的过程中，年销售额呈双位数增长”，王伟表示，自开业以来，银泰创意城立足商圈并逐步调整优化，零售业态处在不断丰富和定位强化阶段，餐饮、配套在区域内也取得一定市场定位。

银泰城湖北区总经理王伟

　　借助大数据 品牌调整更懂消费者

　　随着“互联网+”概念深入人心，市场环境千变万化，消费需求不断升级，一场围绕新消费体验的竞争新主场已然出现。

　　坚持以变应变，不断升级新场景、新体验是银泰创意城应对市场环境的必要举措。

　　银泰创意城于2014年9月30日正式开业，汇集“数码乐园、通讯绿洲、霓裳之都、饮食武汉、市民之家、品味生活、 青春体验、 创意展区、新星秀场”九大主题，成为武汉首家以互动体验为主题的创意空间。与周边群光广场、未来城、新世界百货等商业体形成差异化，业态布局品牌招商方面围绕-pop创意与体验来塑造，零售业态抛却快时尚、轻奢偏向新兴品牌，餐饮引进首次进驻武汉市场、最新流行品牌如绿茶、锅内锅外、炉鱼、蓝农田园等，品牌阵容具有新意。

　　立足原有品牌，与消费者消费偏好与需求时刻保持一致，四年运营以来，银泰创意城从未间断对品牌的调整，相继引入漫咖啡、西西弗书店、天空农场、INXX、Innisfree、保税港、天真蓝、西贝、和府捞面、胖哥俩、海底捞、鲍师傅、合理屋等时下受欢迎品牌，在很多行业人的眼中变得越来越时尚和潮流。“所有的调整都是有理有据。依靠阿里强大数据背景，银泰创意城再结合不同业态运营情况对品牌做出实时调整，我们更懂消费者，只做他们喜欢的。”在王伟看来，每一代消费者有每一代的消费行为和特点，以80/90为主体的新一代消费群体逐渐形成一种个性比较突出的消费观念，购物中心要想抓住消费者的心，必须理解他们的消费行为轨迹。

　　移动互联网红利渐渐褪去，流量增长趋于极限背景下，掉头线下成为互联网企业下一步发展的题中之意。以阿里、腾讯为代表的互联网巨头横纵连横剑指新零售，短短两年时间迅速将战火燃遍全国。从2015年，银泰向世界提出新零售主张伊始，武汉银泰就坚定不移的在这一新兴领域积极探索。集货、西有、Choice西选、ONMINE零食馆、HOUSE SELECTION生活美学馆、ONMINE零食馆、injunior潮童体验馆、HOMETIMES家时代等新零售品牌及有新零售基因的女性智能卫生间、母婴室接连在北京、杭州银泰城率先落地。对于业界较为关注的新零售在银泰创意城的发展问题，王伟表示，随着银泰加入阿里，更多黑科技产品、服务将融入银泰，为更有效的服务客人打下了坚实的基础，未来银泰城将积极拥抱新零售，其中女士智能卫生间会很快在项目推出。

　　线上线下双发力 认认真真做服务

　　随着实体商业逐渐转向以消费者为主导的“情感关系时代”，现代购物中心已告别过去简单用一张卡连接会员时代。银泰一直注重会员在运营中的潜在价值，从2014年的首投资到2017年的私有化控股，银泰不断借助阿里流量优势，以及在会员基础上的数据处理和内容运营能力，升级会员系统建设，从线上线下双向发力。

　　2015年9月喵街在武汉正式上线，银泰创意城成为武汉首家入驻喵街的购物中心。为消费者提供周边即时优惠、室内导航、停车找车、停车缴费、免费WIFI、餐饮排队、实时分享、逛街体验等吃喝玩乐一站式服务。第一时间带来智能化逛街购物体验的同时，与阿里平台上的线上品牌进一步融合，做线上线下一体式实体店，力求达到双向导流，也推行了“线上线下同价”的商品举措，保证O2O的完整性。

　　2017年银泰创意城开启INTIME365尊享服务，全年享受折上再9折，实现线上线下同价，店内商品与天猫旗舰店同价甚至更低。“我们本质是零售人，我们做的事业，是将更新、更全、更好的产品用最好服务、最透明的价格推荐给信任我们的消费者。企业经营理念‘以客为先’，在银泰消费，你可以‘任性退、任性陪、任性邮’，银泰做的一切都是以顾客的视角出发，改变顾客不喜欢的，升级顾客会喜欢的。”王伟认为，在增量与存量的市场大环境下，商业地产必须要保持差异化、个性化，在体验式中求突破，但是最后存活下来的一定是认认真真经营，踏踏实实服务的优质企业。

　　告别了曾经单一的“买买买”，也不再满足于“吃喝玩乐”的简单组合，随着经济的发展，消费者开启了从消费场所、消费需求到消费行为、消费结构的全面升级。作为一个有态度、懂消费者的购物中心，银泰创意城在利用大数据、注重会员建设、快速调整品牌等“不安分”的求变之路上不断前行。谈及未来，这个积极进阶的购物中心将继续保持热情，力求带给消费者带来一次又一次的“好玩”、一个又一个的“惊喜”。