皇庭商业管理集团张子玉：商业的本质是“体验+享受+服务”

　　2018年4月10-12日，被誉为商业地产行业奥斯卡盛典的“第13届商业地产节”在广州南丰朗豪酒店如期开幕。本届活动以“新时代 新商业：为了满足人民的美好生活需要”为主题，吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，探讨新时代背景下，怎样打造崭新的商业形式和模式，如何实现“满足人民的美好生活需要”？

　　本届商业地产节为期3天，由商业推动地产论坛第13届年会、第五届CREE商业地产博览会、餐饮/服饰时尚/儿童产业与购物中心渠道论坛、新零售商业发展趋势论坛、商业跨界发展趋势论坛等五大行业分论坛、企业专场定制沙龙以及中国商业地产「金坐标」颁奖盛典组成。

　　在4月11日举行的“商业推动地产论坛第13届年会”微论坛环节中，针对“实体商业重振之道”这个讨论议题，皇庭商业管理集团董事总裁张子玉带来了精彩的观点分享。他认为，商业的本质是体验，是享受，是服务，而以人为本的消费才能更好的为购物中心引进人流，重振商道。

皇庭商业管理集团董事总裁张子玉

　　提升品牌差异化 加强顾客黏性

　　在当下的商业发展环境中，通过提升品牌差异化来吸引客流已经成为业内的普遍共识，新开购物中心尤其注重体验式业态、餐饮类业态的布局，这也成为打响差异化“战争”、吸引顾客的法宝。这不但会给新开业项目增加很大的影响力，同时也给传统购物中心带来压力，促进其改变和转型。

　　张子玉指出，从品牌上，我们尽量做到差异化。从软件上，把整个对顾客的服务提升。正因为我们餐饮周边的会员多，不能讲餐饮的客流有效的转变为零售的消费者，因此，我们更加需要增强顾客的黏性，提高服务。

　　另外，张子玉还讲到，对于皇庭商业管理集团而言，是一家A股的上市公司，我们最大的区别是以不动产为主，包括购物中心、写字楼等。而皇庭广场，开业已有4年多，这4年的积淀也让我们保留有巨大的提升空间，对于商业的升级调整也势在必得。

　　以人为本 细节吸引消费

　　在未来的商业中，无论怎么千变万化，推陈出新，购物中心等商业项目最终能存活以及长期良性发展，归根结底还是要能打动消费者，吸引人流，转化为消费力。而在这样的商业环境中，好的体验源自多方面，可以来源于细节，更可以来源于服务。

　　张子玉直言到，我们做商业有自己的优势，跟绿城成立一个合资公司，管理绿城旗下的公司。 在这个基础上做了三点：一、增加大数据的管控，与国内的公司联合做开发。二、支付公司已经得到牌照。三、在整个的商业部门专门成立了会员部，通过软性的服务、大数据的消费者画像分析以及会员的针对性个性服务，让更多的消费者除了更多的线上享受之外，分享购物的快乐。

　　其实归根结底，对商业而言，是对消费者的服务，只有牢牢抓住他们的心，才能把他们吸引到购物中心，形成线下的消费。