皇庭商业管理集团张子玉:商业的本质是“体验+享受+服务”

——第13届商业地产节现场报道

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2018年04月11日17:14来自:赢商网华中站
核心提示:皇庭商业管理集团董事总裁张子玉认为,商业的本质是体验,是享受,是服务,而以人为本的消费才能更好的为购物中心引进人流,重振商道。

  2018年4月10-12日,被誉为商业地产行业奥斯卡盛典的“第13届商业地产节”在广州南丰朗豪酒店如期开幕。本届活动以“新时代 新商业:为了满足人民的美好生活需要”为主题,吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂,探讨新时代背景下,怎样打造崭新的商业形式和模式,如何实现“满足人民的美好生活需要”?

  本届商业地产节为期3天,由商业推动地产论坛第13届年会、第五届CREE商业地产博览会、餐饮/服饰时尚/儿童产业与购物中心渠道论坛、新零售商业发展趋势论坛、商业跨界发展趋势论坛等五大行业分论坛、企业专场定制沙龙以及中国商业地产「金坐标」颁奖盛典组成。

  在4月11日举行的“商业推动地产论坛第13届年会”微论坛环节中,针对“实体商业重振之道”这个讨论议题,皇庭商业管理集团董事总裁张子玉带来了精彩的观点分享。他认为,商业的本质是体验,是享受,是服务,而以人为本的消费才能更好的为购物中心引进人流,重振商道。

皇庭商业管理集团董事总裁张子玉

  提升品牌差异化 加强顾客黏性

  在当下的商业发展环境中,通过提升品牌差异化来吸引客流已经成为业内的普遍共识,新开购物中心尤其注重体验式业态、餐饮类业态的布局,这也成为打响差异化“战争”、吸引顾客的法宝。这不但会给新开业项目增加很大的影响力,同时也给传统购物中心带来压力,促进其改变和转型。

  张子玉指出,从品牌上,我们尽量做到差异化。从软件上,把整个对顾客的服务提升。正因为我们餐饮周边的会员多,不能讲餐饮的客流有效的转变为零售的消费者,因此,我们更加需要增强顾客的黏性,提高服务。

  另外,张子玉还讲到,对于皇庭商业管理集团而言,是一家A股的上市公司,我们最大的区别是以不动产为主,包括购物中心、写字楼等。而皇庭广场,开业已有4年多,这4年的积淀也让我们保留有巨大的提升空间,对于商业的升级调整也势在必得。

  以人为本 细节吸引消费

  在未来的商业中,无论怎么千变万化,推陈出新,购物中心等商业项目最终能存活以及长期良性发展,归根结底还是要能打动消费者,吸引人流,转化为消费力。而在这样的商业环境中,好的体验源自多方面,可以来源于细节,更可以来源于服务。

  张子玉直言到,我们做商业有自己的优势,跟绿城成立一个合资公司,管理绿城旗下的公司。 在这个基础上做了三点:一、增加大数据的管控,与国内的公司联合做开发。二、支付公司已经得到牌照。三、在整个的商业部门专门成立了会员部,通过软性的服务、大数据的消费者画像分析以及会员的针对性个性服务,让更多的消费者除了更多的线上享受之外,分享购物的快乐。

  其实归根结底,对商业而言,是对消费者的服务,只有牢牢抓住他们的心,才能把他们吸引到购物中心,形成线下的消费。

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文章关键词:皇庭广场
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