新疆零售商业的未来之路该如何走?

2018年04月17日11:33 来自:赢商网西北站 麻海霞
核心提示:新疆,作为一个距离内陆遥远的城市,在沿海城市电商发展的如火如荼的时候,新疆的商业还是主要以实体商业为主,零售更是如此。

  日前,阿里巴巴95亿美元全资收购饿了么,自此,饿了么将正式成为“超级独角兽”,新零售、新消费将同步升级。新疆,作为一个距离内陆遥远的城市,在沿海城市电商发展的如火如荼的时候,新疆的商业还是主要以实体商业为主,零售更是如此。

  在新的消费时代,品牌、口碑、保障、体验感的获得已经变得至关重要。新消费、新零售、新时代需要有匹配的新服务。如果没有新服务去适应新时代的消费,那么新消费是无法得到很好的满足的。

  新疆零售商业现状

  众所周知,乌鲁木齐新晋为二线城市,所有经济发展还不如其他成熟二线城市完善,尤其是物流方面,新疆距离内陆路途较远,邮费较贵,电商企业、物流公司对新疆地区的服务覆盖和市场开发还未形成规模性影响;新疆的消费者普遍认为电商产品鱼龙混杂、质量参差不齐,产品服务也不到位,没有线下实体店保障多,选择电商产品的风险较高;新疆各大商场、购物中心与电商线上促销活动基本保持一致,所以说,就算不在网上买,实体店就有很大的折扣,还享受相对应的服务,何乐而不为呢?

  由于新疆特殊的地理位置、历史因素等,其商贸零售业的发展略显迟缓,因此导致了零售业的转型、消费升级、 O2O 等这种新理念还未被新疆本土零售企业广泛接受并采用,市场缺乏消费的热点,百货、购物中心难以聚集人流。

  新疆的零售商业市场主要还是以本土企业为主,而零售商业巨头有新疆友好集团、汇嘉时代、太百购物、乌鲁木齐王府井百货等。其中,汇嘉时代作为新疆知名百货零售企业,于2000年进驻新疆,并于2016年5月6日挂牌上市。经营模式为“连锁经营+综合业态”的组合模式,已实现经营模式由“百货商场”向“购物中心”的转型,未来重点发展购物中心,向二三线城市转移。目前汇嘉时代已拓展全疆,分别在乌鲁木齐、库尔勒、昌吉、克拉玛依、五家渠市布局,拥有6家百货店及2家购物中心。

  电商危机之下自救

  虽说新疆零售商业的主要竞争对手是本土企业,但说电商对实体商业没有影响那也是不可能的,在电商的不断冲击之下,实体商业要懂得在危机面前自救。这就要求以消费者的需求和体验为中心,根据市场的变化调整经营结构和方式,实现业态多功能组合的经营模式。

  传统百货商场可一方面借鉴优秀百货零售行业的发展经验,积极发展高端、时尚、精品类百货和精品超市,通过特色服务满足日益提升的城市消费需求;另一方面探索传统百货,通过业态升级、混搭,商品结构调整、服务功能的优化,在向购物中心模式转变的同时,打通上下线,迅速扩张经营规模和市场影响,创造新的消费热点。

  2017年4月,汇嘉时代出资1.2亿元,与杉杉共建奥特莱斯。其中汇嘉时代占股40%,主要负责当地品牌的招商以及与当地代理商的沟通;之后,汇嘉时代增资控股老牌超市“好家乡”,将该超市新疆区域的11家超市及1家配送中心纳入汇嘉时代商超体系,统一运营管理,强化商超领域战略布局。嘉时代入股好家乡超市,就是逐步由传统百货向综合购物中心转型,以满足消费者需求。

  实体商业在转型时还需注意相应服务的跟进。当下,80、90后是主要的消费客群,在面对年轻的消费群体,相对应的服务也要有所调整。要迎合年轻消费者“逛”文化心态的消费场景,将服务的内容更加立体化、多元化,定制个性化、多层次消费的服务;年轻受众更注重情感体验,在服务过程中注意投注情感关爱。现在的消费已经突破传统的商品交易,消费者更需要有温度、有品质、注重体验的商品交易服务。

  由于存在特殊的文化差异和风俗历史,新疆消费者与其他地区的消费存在差异,传统的百货商场也正在像综合性的购物中心转型,并使商业体的整体服务水平满足零售商业的快速发展。但整体来说,服务并不是一件一蹴而就的事情,需要一个很长的时间过程去实现服务渗透消费的每一个细节,新疆零售商业未来之路任重而道远。

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