新疆零售商业的未来之路该如何走？

　　日前，阿里巴巴95亿美元全资收购饿了么，自此，饿了么将正式成为“超级独角兽”，新零售、新消费将同步升级。新疆，作为一个距离内陆遥远的城市，在沿海城市电商发展的如火如荼的时候，新疆的商业还是主要以实体商业为主，零售更是如此。

　　在新的消费时代，品牌、口碑、保障、体验感的获得已经变得至关重要。新消费、新零售、新时代需要有匹配的新服务。如果没有新服务去适应新时代的消费，那么新消费是无法得到很好的满足的。

　　新疆零售商业现状

　　众所周知，乌鲁木齐新晋为二线城市，所有经济发展还不如其他成熟二线城市完善，尤其是物流方面，新疆距离内陆路途较远，邮费较贵，电商企业、物流公司对新疆地区的服务覆盖和市场开发还未形成规模性影响；新疆的消费者普遍认为电商产品鱼龙混杂、质量参差不齐，产品服务也不到位，没有线下实体店保障多，选择电商产品的风险较高；新疆各大商场、购物中心与电商线上促销活动基本保持一致，所以说，就算不在网上买，实体店就有很大的折扣，还享受相对应的服务，何乐而不为呢？

　　由于新疆特殊的地理位置、历史因素等，其商贸零售业的发展略显迟缓，因此导致了零售业的转型、消费升级、 O2O 等这种新理念还未被新疆本土零售企业广泛接受并采用，市场缺乏消费的热点，百货、购物中心难以聚集人流。

　　新疆的零售商业市场主要还是以本土企业为主，而零售商业巨头有新疆友好集团、汇嘉时代、太百购物、乌鲁木齐王府井百货等。其中，汇嘉时代作为新疆知名百货零售企业，于2000年进驻新疆，并于2016年5月6日挂牌上市。经营模式为“连锁经营+综合业态”的组合模式，已实现经营模式由“百货商场”向“购物中心”的转型，未来重点发展购物中心，向二三线城市转移。目前汇嘉时代已拓展全疆，分别在乌鲁木齐、库尔勒、昌吉、克拉玛依、五家渠市布局，拥有6家百货店及2家购物中心。

　　电商危机之下自救

　　虽说新疆零售商业的主要竞争对手是本土企业，但说电商对实体商业没有影响那也是不可能的，在电商的不断冲击之下，实体商业要懂得在危机面前自救。这就要求以消费者的需求和体验为中心，根据市场的变化调整经营结构和方式，实现业态多功能组合的经营模式。

　　传统百货商场可一方面借鉴优秀百货零售行业的发展经验，积极发展高端、时尚、精品类百货和精品超市，通过特色服务满足日益提升的城市消费需求；另一方面探索传统百货，通过业态升级、混搭，商品结构调整、服务功能的优化，在向购物中心模式转变的同时，打通上下线，迅速扩张经营规模和市场影响，创造新的消费热点。

　　2017年4月，汇嘉时代出资1.2亿元，与杉杉共建奥特莱斯。其中汇嘉时代占股40%，主要负责当地品牌的招商以及与当地代理商的沟通；之后，汇嘉时代增资控股老牌超市“好家乡”，将该超市新疆区域的11家超市及1家配送中心纳入汇嘉时代商超体系，统一运营管理，强化商超领域战略布局。嘉时代入股好家乡超市，就是逐步由传统百货向综合购物中心转型，以满足消费者需求。

　　实体商业在转型时还需注意相应服务的跟进。当下，80、90后是主要的消费客群，在面对年轻的消费群体，相对应的服务也要有所调整。要迎合年轻消费者“逛”文化心态的消费场景，将服务的内容更加立体化、多元化，定制个性化、多层次消费的服务；年轻受众更注重情感体验，在服务过程中注意投注情感关爱。现在的消费已经突破传统的商品交易，消费者更需要有温度、有品质、注重体验的商品交易服务。

　　由于存在特殊的文化差异和风俗历史，新疆消费者与其他地区的消费存在差异，传统的百货商场也正在像综合性的购物中心转型，并使商业体的整体服务水平满足零售商业的快速发展。但整体来说，服务并不是一件一蹴而就的事情，需要一个很长的时间过程去实现服务渗透消费的每一个细节，新疆零售商业未来之路任重而道远。