H&M纽约门店推出声控镜 沉浸式购物体验还有多远？

　　近日，瑞士快时尚品牌H&M在纽约时尚广场旗舰店安装了声控智能镜。声控镜由面部识别系统启动，只要长时间注视着镜面，声控镜就能被唤醒。它没有任何按钮、打字界面和触屏，全部由语音系统控制，人们可以通过它完成自拍，也可以选择许多杂志封面作为背景，通过手机扫描屏幕上的二维码就可以下载照片。

　　品牌还鼓励顾客在社交媒体上分享这些照片，如果在门店通过声控镜订阅H&M的时事通讯，他们就可以在下次购买时获得超过20%的折扣并免除配送费。截至目前，86%的顾客通过声控镜完成了自拍并下载了照片，因为品牌提供的折扣，其中有10%下载照片的顾客订阅了H&M的时事通讯，这促进了H&M与顾客之间更实时紧密的沟通，建立更长久的客户关系，方便H&M更好地进行品牌推广。

　　另外，声控镜还能帮助客户获得穿搭风格建议，屏幕上的产品分类列表能够清晰地展示出顾客可能需要的产品或者风格。它还能快速连接到电商平台，只要扫描二维码就能轻松地在网上购买喜欢的单品。线上渠道与线下门店的结合让零售商们打通了各类销售渠道，给用户更便捷的体验。

　　这款声控镜是由微软和瑞典两家公司Ombori与Visual Art联合研发的。其中Ombori专注于用户体验设计，它的创始人兼CEO Andreas Hassellöf表示，这款智能镜的设计是想要规避过于笨拙的视觉技术设计，提高整体的门店体验。Andreas Hassellöf称：“大屏幕可以吸引人们的注意力，在聚集了大量顾客的门店，我们要做的是触发与顾客之间的交互，给顾客新奇的体验。”

　　Hassellöf认为语音交流更为易于管理，也更容易指导顾客的操作，他指出：“我们需要做的是清晰地让用户知道下一步该怎么做。”然而，取代了触摸屏的声控系统使得人们需要在公共场所与声控装置进行交流，显然缺乏了一些私密性。

　　智能语音技术并不是什么新鲜事了，但它是未来私人化交流发展的基础，并且也拓展了线下门店的氛围技术发展（一种让我们与周边的环境互动的科技），使得人们可以获得更享受的购物体验。去年，美国时尚品牌Calvin Klein与亚马逊合作，在试衣间内试用了亚马逊的智能语音，这项技术让顾客控制灯光，播放音乐，还可以像与朋友聊天一样，询问关于产品的问题。

　　Hassellöf表示未来成功的用户体验设计是建立一个真正的全方位商业系统，可以运用电脑、手机、电视屏幕、数字墙等不同设备，为顾客打造一个可以与智能系统交流的购物旅程。这个智能系统的目的是让顾客和品牌形成更紧密的连接。

　　在这个电子商务迅猛发展的时代，线下门店已不能够再仅仅止步于单一的销售渠道，而是需要转变成一个沉浸式、体验式的购物场景，为顾客传达精准的品牌价值。然而，人们能否喜爱这样的用户体验、以及这项声控技术又能否真正得到广泛运用还不得而知，毕竟声控镜并不是顾客真正的朋友，短时间内它能否提供顾客真正需要的建议，而不是与顾客的愿望背道而驰，需要的是一套更为完善的沟通系统。