深耕社区商业，注重会员关系培养

　　近日，伴随着一段引发无数家长共鸣的文案在朋友圈里扩散：“爸妈千次的宏图规划，不如这一次的真实体验。”今年暑期福州五四北泰禾广场推出“儿童暑期真实职业体验活动”的消息不胫而走。

　　事实上，早在今年6月儿童节时福州五四北泰禾广场就已经举办过一次“小小购物团”的亲子体验活动，让会员家庭带着孩子在商场里使用泰禾卡购物，以指定时间内计算所购买商品单价总和来考验孩子们的算数能力，当时便已收获了会员家庭的颇多赞许，也让这些会员在活动体验中熟悉商场的业态与品牌，引导会员使用泰禾卡的购物习惯，无形中提升了会员的粘性。而这次，五四北泰禾广场再行其道，让孩子们体验商家的导购、商场的客服等职业的工作，打造如迎宾、陈列、推销以及商场播音等多个真实情景让会员家庭的孩子参与体验，寓教于乐，再次成为今年各大商场暑期营销活动中的亮点之一。

　　在本次活动中，福州五四北泰禾广场改变了过去大多数商场“活动只在大中庭”的陈旧方式，在各个楼层皆设置了丰富的体验场景，尤其在商户的联动方面更加用心，小米、屈臣氏、Tommy、UA等数十家商家店内都为本次活动提供了体验的岗位，有小小迎宾员、小小陈列师、美食营养师、小小检票员、小小消防员、房产经纪人、小小导购员、客服播音员等，让小朋友在各位专业导师的指引下，学习礼貌用语及服务礼仪，完成导师交给他们的工作任务，再通过自己的劳动换取精美的小礼品。这样的活动形式，不单充分利用了实体商业场景体验的优势，为商户和顾客之间架起一座桥梁，更将商场变成孩子假日生活的乐园，为会员家庭提供趣味的教导社会实践的方式，亲密的会员互动，自然成为保持会员活跃度、美誉度和忠诚度的制胜法宝。

　　据了解，截至7月21日，本次活动的第一阶段已有1000多组家庭报名参加，其中有通过商场微信公众号后台进行报名，也有商场联动的新秀社区亲子夏令营、福建电视台公共频道小记者团等多个政府、媒体组团带来的客流。可以说，在以商品为核心的目的性消费已不足以成为商场客流引擎的今天，注重培养会员关系，精准营销激活会员价值，以情景式互动体验作为商场的客流驱动器，让商场更具有生活的温度，成为“家”的延伸，无疑会比那些噱头和折扣来得更加实在，更具有持续性。