新光天地重庆项目开业一周年 是否依然如初见?

——重庆购物中心“开业周年纪”系列报道

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2018年10月01日00:32来自:赢商网重庆站 赵兴华
核心提示:迄今为止,新光天地开业一年有余,在经过了一年多的运营后,是否成为了他们理想中的样子?

  2017年8月9日,由重庆中渝物业发展有限公司开发建设、台湾新光三越集团投资运营的新光天地专题阅读)(相关干货)重庆正式开幕营运。

  迄今为止,新光天地开业一年有余,这个以打造「长江上游高端的购物及生活中心」为定位,拥有建筑面积35万平方米,营业面积25万平方米的商业中心,在经过了一年多的运营后,是否成为了他们理想中的样子?是否获得了商家和消费者的芳心?

  为此,赢商网在新光天地重庆开业一周年后,再次进行实地探盘,详细了解项目在这一年的变化。(备注:踩盘时间为2018年9月11日、9月24日)

  从地理位置来看,新光天地重庆位于渝北区嘉州商圈红锦大道上,邻近新牌坊立交,交通便利,公交站、地铁出站口紧邻商场大门,与轨道交通3号线嘉州路站实现了无缝连接。其中,轨道嘉州路站设有两个出口可直接到达新光天地重庆B1楼的“美丽市场”。

  赢商网在实地观察中发现,商场在交通的便捷性上无可厚非,但是在细节上仍存在着一定的不足之处,首先是地铁口与项目串联的地方,整体的空气比较浑浊,踩盘当日正值雨天,连接地带也略显闷热。此外,连接带还未能进行有效的利用,以致于大面积的区域均处于空置状态,尚未合理布局来吸纳地铁客流。

 

01

人性化服务可圈可点 细节有待提升

  在新光天地重庆的大门外,商场在公交车站旁边设置了便民的饮水点、休息座椅。从这一点也可以看出,新光天地重庆在人性化服务方面可圈可点。此外,商场各大出入口以及大厅均有保安执勤,以确保商场的安全性。同时,各个楼层均在几个区域设置了服务台,方便顾客咨询,但赢商网也发现,部分服务台常出现无人值守的情况。

  在卫生间的设置上,商场每层楼均有设置家庭卫生间,为带孩子出行的消费者提供便利,同时,在以儿童业态为主的5楼,新光天地重庆还针对性的设有育婴室。

  整体来看,卫生间环境十分干净,没有异常气味,并在卫生间内备有一次马桶坐垫。略感美中不足之处在于尚未设置可以放手机的置物台,此外,一次性坐垫尺寸偏小,容易掉落。

  从商场指示来看,尚有标志不清的情况。踩盘发现,商场二楼的卫生间与吸烟区指示并列在一起,容易造成困扰,通过指示,到达的地方仅有吸烟区,而卫生间在楼层中间位置。赢商网在实地探访中发现,陆续会有顾客在吸烟处询问卫生间所在地。

  此外,赢商网在走访商场各楼层发现,商场内休闲座椅设置较少,除少数店铺在门口为客人等位留的座椅以外,商场过道、中庭等鲜有可以供给休息之地,仅在商场3楼、6楼中间过道可以看到能够稍作休息的地方。

  走访过程中,赢商网尝试了一次实验:穿着运动鞋,以正常的逛街速度,从三楼的一端走到另一端(过程中不进店),大约需要6~7分钟。以这样的速度来看,仅走完整个商场就需要近一个小时左右的时间。

  可以试想在这个过程中,一些女性顾客穿着高跟鞋逛街更会感觉疲惫,因此,在商场中设置休息座椅十分必要。从细微处着眼,作为一家定位“长江上游高端的购物及生活中心”,新光天地重庆在细节上的把控往往更能体现运营团队的用心程度,而上述情况的出现是否也在一定程度上反映出了商场尚有诸多可挖掘优化的空间?

商场3楼休息座椅

商场6楼座椅

 

02

闲置铺位较多 空间尚未有效利用

  从商场布局来看,新光天地重庆主体楼层共7楼,其中B1层“美丽市场”主要以生活类服务为主;F1-F4层主要以百货为主,每层楼均有不同类型的品牌分层;F5-F7主要以休闲娱乐为主。不过值得注意的是,几乎每层楼的中庭区域都被专柜占据,且柜台较为密集,一定程度上对消费者视野的扩散造成了影响。

  踩盘发现,目前商场的空置铺位较多,其中,B1层餐饮美食区空铺约5个,B1层趣味生活区大片空置;1楼A区超过15个空铺密集分布;此外,4楼、5楼、6楼各有6个、1个、2个空置店铺。

  B1层空铺详情

B1层餐饮美食区空铺(拍于18年9月11日 16:45)

 

  1楼空置店铺详情

   

  4楼空置店铺详情

   

  6楼空置店铺详情

   

  B1层围挡店铺详情

B1层餐饮美食区Bread Talk围挡(拍于2018年9月11日 16:39)

B1层趣味生活区围挡(拍于2018年9月11日 15:55)

 

  2楼围挡店铺详情

拍摄于2018年9月11日 11:30

   

  3楼围挡店铺详情

   

  4楼围档店铺详情

拍摄于2018年9月11日 12:13

   

  5楼围档店铺详情

拍摄于2018年9月11日 17:44-18:13

   

  6楼围挡店铺详情

   

  7楼围挡店铺详情

拍摄于2018年9月11日 18:23

  同时,赢商网在商场服务中心了解到,由于商场调整变化较大,所以暂时没有纸质版导购手册。而商场电梯口电子导购图和楼层中间的导购牌上显示的品牌与实际的品牌也存在一定差异,一些撤场的品牌、以及待开业和新开业的品牌未能及时进行更新。

  为了避免单次踩盘有失偏颇,赢商网在9月11日第一次踩盘之后,于9月24日再次前往新光天地重庆。通过观察发现,9月11日尚处在围挡中的2楼店铺MOISELLE已开业,6楼的无忌茶堂也撤掉围挡,但是导购牌上的品牌依旧未能及时更新。

  目前,新光天地重庆开业已一年有余,上述细节问题的存在也反映出了商场在运营过程中尚需进行服务的完善升级。

  为了更好的感受商场的客流情况,赢商网在2018年9月24日(中秋节)进行第二次踩盘过程中,用照片记录了当日下午4点至5点商场客流集中的几个区域:

结语

  业内分析认为,新光天地重庆拥有良好的交通条件,地铁人流量也相对较大,但如何将这些优势资源进行合理利用,并把人流量转化为商场的客流量,还需要运营者进行思考。此外,在细节上的完善和空间的合理利用也是运营者需要重视的问题。希望在未来,新光天地重庆能够打造出更好的长江上游高端购物及生活中心。

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