喜悦滑冰场王品石：真正用心了解消费者 竞争永远不是来自同行

　　2018年，商业地产从困局、破局后正式迈入了“变局”阶段，那么，在新型商业模式下，品牌该如何创新？如何成为未来市场上的独角兽？商业的新玩法是什么？体验式商业的新“燃点”又在哪？2018年体验式商业，一场关于“新星球”的争夺战役正在打响……

　　由赢商网主办的“2018中国体验式商业地产发展论坛”于10月25日在深圳盛大启幕。本次论坛以“探索有道 体验无界”为主题，吸引了来自全国各地的超千位商业地产与连锁零售精英人士参加。这些大咖嘉宾们以专业的知识、独到的见解以及新奇的想法，共话商业地产未来。

　　在本次活动的微论坛环节，围绕话题“要成为商业‘灭霸’，体验商业走‘肾’也要走‘心’”，喜悦滑冰场总裁王品石分享了自己的观点。

喜悦滑冰场总裁王品石

　　在他看来，下一阶段的消费特征是消费者会更多追求精神上的东西，另外还有性价比。顺应这个潮流，我们要真正用心去了解消费者，分析消费者的需求到底是什么，做到“我提供的，就是你需要的”，生意才做得下去。

　　结合喜悦滑冰场的运营情况，王品石补充道，“我们每天在冰场，是可以和顾客面对面交流沟通的，我们会针对不同年龄层、不同的消费需求定制产品。消费者订十节课，他买的不只是产品，在这个过程中教练员会回访、沟通、把课程做得更完善。”

　　他认为，用心去了解消费者，才能让消费者认为这个产品是有价值的，“否则消费者为什么到滑冰场来？同样是体育运动，他为什么不学击剑、骑马？所以，我们的竞争对手永远不是同行。”