全国400城狂欢双11 线上线下共振激发实体商业活力

　　第10个天猫双11落下帷幕。上海用户天猫双11当天总成交额为139.3亿元，蝉联桂冠。北京位列第二，与上海一起首次迈入“百亿”俱乐部。杭州、广州、深圳、成都、重庆、武汉、苏州、南京进入十强。值得注意的是，今年，阿里生态全面参与，双11不再只是线上狂欢，而成为线上线下共振，阿里商业操作系统全面激发了城市的消费活力。

　　北京、杭州、成都、西安等地的银泰百货、居然之家尚未营业就吸引大批消费者排队等待，开门之后跑步入场抢购。11日上午11点36分，全国盒马门店开业仅2个半小时，成交额已经超过去年全天；12个核心城市的100个天猫新零售商圈、全国20万家智慧门店降落红包雨，用手机天猫APP即可摇出优惠、预约线下体验。欧尚、大润发等新零售商超人声鼎沸，吃喝玩乐购物等场景被节日欢庆的气氛彻底包围。

　　大城市热闹，小城市也没有落后。2018年双11期间（11.1-11.8），温岭饿了么新零售订单量较上一年同期同比增长110%，下单用户数同比增长102%，两项增速均超杭州。广西柳州饿了么新零售订单量较上一年同期同比增长333%，下单用户数同比增长335%，增速是南宁的两倍多。陕西宝鸡新零售订单量较上一年同期同比增长13倍，下单用户数同比增长14倍，是西安两项增速的约9倍、10倍。

　　每年的双11涌现的新现象，都会成为来年的常态。阿里巴巴CEO张勇曾表示，阿里经济体内多元的商业场景和所形成的数据资产，与云计算相结合，形成了独特的数字经济时代的“阿里巴巴商业操作系统”。畅想未来，如何让家庭、社区，办公场所，商业设施，乃至城市这些多样化的“终端”都变得有智慧，“一定会带来商业进程和生活方式的深刻改变”。

　　（双11当天，全国盒马门店开业仅2个半小时，成交额已经超过去年全天）

　　数百城市“三公里理想生活圈”过双11  生态合力产生共赢效果

　　今年双11前夕，手机天猫全新改版上线。在12个城市的100个核心商圈，用户可以打开手机可以逛天猫新零售商圈、抢优惠。

　　双11前夕，76家欧尚开展“全场五折”的天猫双11经典活动，11月7日高峰时段，21个人工收银通道和18台新零售自助POS机全部开放。不少中老年人第一次使用自助POS机，感受到了新零售带来的便利。

　　传统零售业务转型升级，首次参与双11的阿里本地生活服务也表现突出。11月11日凌晨0点09分02秒，今年天猫双11第一杯星巴克咖啡由饿了么“专星送”小哥送到了一位上海消费者手中。“专星送”当天已经覆盖星巴克全国17座城市的1400家门店。

　　双11当天前30分钟，就有近80万用户涌入口碑APP提前购买线下吃喝玩乐套餐，购买笔数超过日常全天3倍。11号当日，饿了么新零售订单量同比去年增幅78%，新零售下单用户数同比增长69%。11号全天，饿了么平台共卖出21万单烤肉串，10万单咖啡，9.3万单麻辣烫，6.5万单啤酒咖啡和1.1万单红牛。

　　双11前夕，10月29日，阿里健康及饿了么蜂鸟与北京国大药房、北京111医药、海王星辰大药房等众多连锁药房，将7*24小时、白天30分钟、夜间1小时达的急送药服务，延伸到了北京、广州、深圳三座一线城市。

　　在部分城市，新零售与移动支付、公共服务还产生了协同的化学反应。为了解决顾客购物的交通问题，银泰百货联手支付宝、公交集团、共享单车等，倡导绿色出行，用商业手段帮助解决社会问题。在杭州、武汉、南京、深圳、合肥等城市，消费者提供使用支付宝坐公交车的截图并转发银泰微博，即可参与银泰的购物卡“回血”； 符合条件的消费者从江浙沪地区出发前往全国任意一家银泰百货购物，都可以报销高铁票。骑哈啰单车去逛这五个城市的十大新零售商圈，只要在商圈附近200米范围内按照交通规则停车，即可免费多骑一天。

　　阿里生态服务在各城市的火热，还带动了周边商业发展，实现了阿里生态与其他商家、商场的三方共赢。数据显示，从11月1日“天猫双11合伙人”启动以来，盒马线下客流持续走高，一周时间线下交易增幅超过20%。但由于线下接待能力有限，就餐排队成为常态，这催生了“环盒商业”——与盒马处在同一商圈，借盒马“外溢客流”，繁荣发展的商业业态，实现了一个平台、生态对区域商业形态的带动、反哺。

　（银泰百货联手支付宝、公交集团、共享单车等，倡导绿色出行，用商业手段帮助解决社会问题）

　　准一线城市崛起，小城亮眼，阿里商业操作系统助力城市软实力提升

　　今年也是天猫双11的第十年。DT财经结合十年天猫双11的数据发现，双11是城市发展的晴雨表，面向未来，新零售代表的城市生活服务将是软实力的重要方面。

　　过去十年，上海、北京一直属于消费力排名的“头号玩家”，而上海更是独占鳌头多年。这背后，是上海深厚的商业文明积淀、消费文化的繁荣，也离不开上海市政府的政策支持。上海在总结经济半年报时就指出，“以互联网为主的新经济加快增长，是带动经济增速回升的重要因素”。“以支付宝、饿了么等新零售业态为代表的盈利性服务业增加值增速保持了两位数增长。”

　　双11前夕恰逢上海进博会，阿里巴巴宣布未来五年实现全球2000亿美元的进口额，而这个大计划涵盖了阿里城市生活服务的天猫、天猫国际、盒马、银泰、大润发、零售通等业务，涉及市民生活的方方面面。

　　除北上广深一线城市之外，杭州也是十年双11中表现亮眼的城市。杭州的突出表现，代表了准一线城市的消费力崛起。今年4月，猎聘发布的《2018年杭州中高端人才及杭漂大数据报告》显示，2017年杭州市人才净流入率、海外人才净流入率均位居全国城市第一。

　　这背后，是杭州新零售蓬勃发展带来的城市软实力提升。《2018年上半年杭州经济运行情况》就指出，新零售促进线上线下融合发展，为杭州消费市场带来新机遇。同时，《杭州市人民政府关于推进新零售发展若干意见》、《杭州市批发零售业高质量发展实施意见》等也在加快出台落地。今年双11，“新零售十景一日游”更是成为旅行社的创新项目，受到上海、苏州等游客的欢迎。

　　除一线城市、准一线城市及二线城市之外，三四线城市线下商业的快速发展也成为今年双11的亮点。以浙江台州的温岭为例，今年双11当天，温岭用户当天成交额在县城（不含市辖区）排名中名列前20。2018年双11期间（11.1-11.8），温岭饿了么新零售订单量较上一年同期同比增长110%，下单用户数同比增长102%，两项增速均超杭州。广西柳州饿了么新零售订单量较上一年同期同比增长333%，下单用户数同比增长335%，增速是南宁的两倍多。陕西宝鸡新零售订单量较上一年同期同比增长13倍，下单用户数同比增长14倍，是西安两项增速的约9倍、10倍。

　　今年是天猫双11的第十年。过去十年的数据也显示，小城的线上、线下消费体现出了实物消费品质化、服务消费多元化、新零售创业本土化、消费人群年轻化、消费场景集中化的特点。

　　从一线城市到二线城市再到三四线及以下城市，阿里巴巴商业操作系统正在推动不同城市的发展升级，一座座城市正在向新零售之城、数字商业之城迈进，城市生活正在因为新零售、城市生活服务的升级而变得更加美好。