全系整合构筑服务场景 沪苏龙湖“龙民节”打通多业态制造新营销体验

　　在传统消费时代，房企及购物中心多借鉴百货会员等级管理的模式，作为会员管理的重要策略。然而，在消费升级及共享经济的大潮中，这种旨在刺激消费粗暴管理会员的模式正在过时。

　　当社交媒体兴起，粉丝成为比消费者更具忠诚度的存在，而消费大数据的广泛应用又使得房企和购物中心对消费者的画像日趋清晰。于是，以吸引客户主动参与为核心的运营思维正在逐渐取代以消费为基础的促销思维。

　　在刚刚过去的9月至11月期间，沪苏龙湖在上海成功举办了“龙民节”，与多数房企和购物中心为促销造节不同，龙湖将这个节定位为龙湖回馈客户的真正嘉年华。以社区住户、冠寓租户、及天街会员为抓手，匹配了线上“优享家”购房、租房优惠，及“天街欢乐季|龙民日”等活动，融通全业态，打通线上、线下服务场景，营造了一种全新的多场景会员互动嘉年华模式。

　　（11月24日，龙湖包下宝山天街，让业主“潮玩”10小时）

　　融通全业态资源，打造龙湖“客户嘉年华”

　　在数字共享时代，商业的第一战略就是打破孤岛化资源，建立有效“连接”。

　　然而，随着房企业务生态的全面普及，住宅市场、长租公寓以及商业购物中心等不同模块的业务，将消费者的直接感知与整体品牌割裂开来形成许多认知孤岛。只有具备极大的品牌魅力，才能有效融通全业态资源，建立与消费者之间最稳固的品牌连接关系，将消费者从不同业态关系中吸附过来，形成大量忠诚粉丝，从而构成对品牌有选择偏好的客户资产。

　　这就是沪苏龙湖上海“龙民节”的战略出发点。与传统的房企或购物中心为促销而造节不同，龙湖的“龙民节”打破住宅、长租公寓、商业之间边界，营造的这种全新的消费者关系，打造属于龙湖的“客户嘉年华”。让客户在龙湖多业态发展的战略下获得更多便捷的品质服务体验，体验龙湖空间在哪里服务就覆盖到哪里。

　　在上海龙湖社区，“金秋游园会、便民日、文化宣传日、电影节、百家宴、“蟹蟹你”等形式多样的活动，持续融合邻里关系，强化龙民身份的认同感与归属感。临近双十一，针对龙民的购房需求，上海龙湖·天璞项目借“优享家”线上购房平台，发起到访有礼活动，给准业主们实实在在的优惠。上海龙湖冠寓在“优享家”平台推出8家门店的95折优惠券，切实让利于租客；线下派送“续租神券”，800张券10分钟抢光。同时，冠寓跨界“叮咚买菜”、“开心麻花”、“E.P.LIGHT美学灯”等品牌，增加龙民身份的附加值。

　　 “天街欢乐季|龙民日”当天，龙湖业主和冠寓租客凭“龙民护照”兑换电影票、游戏券、书卡等系列专属福利，并和天街会员一起畅玩真人游戏观看开心麻花、特技、说唱、小龙人街舞等专场演出，共享狂欢嘉年华。

　　融通线上、线下，诠释龙湖服务的N种体验

　　可持续互动是客户关系建立的重要标准。

　　对房企和购物中心而言，与客户的交易达成并不意味着客户关系的真正建立，缺乏客户与企业持续、充分互动基础的交易将无法持续。从2011年开始，龙湖在重庆为业主组织圣诞狂欢夜活动，“龙民节”由此而来。“龙民节”通过打造一档每年一次的会员互动节，在全国各商业项目内形成可持续互动的会员营销机制，进一步提升品牌的消费者认知度和美誉度。

　　（国际特技团FOCA为龙民节献上精彩演出）

　　此后，伴随龙湖确立地产开发、商业运营、长租公寓、智慧服务四大主航道业务，以及养老、产城等创新业务的发展壮大，龙湖探索、打造的空间内容越来越丰富，提供的服务内容越来越多元。2017年，“龙民节”也从最初在社区空间举办，拓展至长租公寓冠寓及龙湖商业综合体品牌——天街举行，成为覆盖北京、上海、广州等全国20余座城市、160余个龙湖社区和17座天街的盛大狂欢活动。

　　“龙民节”的重要服务空间——天街，进入上海以来，已布局4个项目。其中，虹桥天街和宝山天街均已开业运营。位于徐汇的城市更新项目华泾天街即将于2019年9月焕新而来，巨幕影院、书店、咖啡店、儿童教育、知名生鲜新零售及餐饮品牌店等都将入驻，未来更是地铁19、23号线地铁上盖商业。龙湖将为周边30余万居民提供一个多资源整合、多业态复合、多功能交互的TOD商业中心；另外，闵行天街也将于明年开业，项目位于地铁5号线剑川路旁，以“潮、趣、新、生”为主题打造，拥有2000㎡户外儿童冒险公共乐园、600㎡超大中庭和潮牌主题街区。闵行天街还签约上海第一家 IMAX+全景声+D-BOX+临境音的影院星逸影院、永辉超市、高端健身品牌舒适堡等商家，整体升级区域商业的能级。

　　（龙湖上海华泾天街效果图）

　　今年，龙湖也为“龙民节”加入了数字化服务的重要实践，“优享家”线上平台专门进行了入口的更新迭代。在传统PC端入口外，“优享家”开发微信小程序入口，11月8日上线后，6天内就有超过100万用户线上参与，首日即领取超过10000张购物卡福利，以及7000余张房款折扣券。通过“龙民节”，“龙民”的身份价值不断提升，龙湖对客户需求的洞察和实践也在不断升级。

　　此次”龙民节“，龙湖聚焦体验、赋能伙伴，从客户参与角度的出发，不仅仅提升客户满意度，而是在服务流程、服务界面、内容及体验等多方面创新，力求做出“客户满意”的服务，与消费者和会员建立更紧密的连接。

　　融通多重服务新生态，龙湖“空间即服务”领先一步

　　为建立与客户更紧密的连接，龙湖在行业内率先提出“空间即服务"的理念，以多重服务和场景体验，满足人们对美好生活的向往。

　　与往年”龙民节“的规模相比，今年的”龙民节“延伸到更多的城市、更多的项目更多的天街，更广阔的市场中。在统一的活动主题之下，参加活动的地产、商业项目都各尽所长，采用形式多样的人气活动、炫酷的美陈装饰、实在的优惠回馈，真正做到了关怀场景内的每一个个体，而非统一模式的强硬促销。2018年的“龙民节”可谓是龙湖集团近年来持续时间最长、规模最大、覆盖城市最多、参与人群最广、涉及业态最全、折扣力度最强的一届。

　　这不仅是“龙民节”期间的突出表现，更是”空间即服务“理念的落地与探索。从会员回馈出发，以会员参与和消费者互动为核心，在满足空间即服务的使命下，将顾客的经济价值、社交价值和社会价值最大化，从而形成龙湖品牌与顾客之间的一次让充分参与的对话。

　　从龙湖社区购房者，到龙湖天街会员，再到“龙湖粉”，龙湖从广度上传递空间即服务理念，也从精准度上让龙湖粉有多重感受认知，从而将龙湖品牌价值层层递进至千家万户。龙湖作为行业领先一步的实践者，“龙民节”也将为行业服务生态和空间服务带来积极的影响。