合生商业邓汝舜：提升服务是购物中心寻找增量的契机和关键

　　12月26日，以“时不我待”为主题的首届商业地产人的PARTY——2018年中国商业地产年会于上海雅居乐万豪酒店隆重举行。紧扣时代脉搏、洞察行业先机，现场聚集逾800位企业代表、业界精英畅谈体验，聚焦一切皆有可能的商业新思潮、新想法。

　　在2018中国商业地产年会的微论坛环节，针对“购物中心如何在存量之中寻找增量”这个讨论议题，合生商业华东区总经理邓汝舜带来了精彩的观点分享。他认为提升服务质量是购物中心在存量时代下寻找增量的关键。

合生商业华东区总经理 邓汝舜

　　观点一：同质化是当下购物中心最大的问题

　　邓汝舜在论坛中表示，存量时代最大的问题是购物中心的同质化。当今的商业综合体在商业空间的打造和后期运营上，存在着千篇一律的情况。当有项目提出新的概念和玩法时，其他购物中心就会争相模仿、重复。比如在侨福芳草地率先将艺术融入Mall里之后，越来越多的商业项目开始将艺术、文化融入商业空间，打造艺术文化与商业跨界融合的商业项目，并美其名曰“创新”，但这其实并不是真正意义上的创新。同质化导致的结果是各个项目没有自身鲜明的标签，没法告诉消费者，项目的核心理念和精髓是什么。

　　观点二：提升服务是寻求增量的关键

　　在存量时代下，购物中心运营者更多关注的是商业空间的打造和创新这方面硬件上的因素，往往会忽略商业空间所提供的服务。不管是提供丰富的商品，还是打造更让人沉浸其中的商业空间，其最终目的都是满足消费者消费需求的同时，为消费者带来更好的消费体验，而服务是其中必不可少的一点。

　　邓汝舜在项目运营过程中发现当下购物中心的服务水平依然停留在一个较低的水平。为此，邓汝舜特意提拔了一个保安，因为他能对每位见到的顾客流露出自然的微笑，让人心情美好，感受到优质服务的魅力。

　　目前，五角场合生汇已针对未来的发展制定了下一个“五年计划”，其重心正是服务。五角场合生汇将从内心出发，做好服务和内容，从而提升项目品质，实现自身的发展。而提升服务也是合生商业在购物中心同质化的当下寻求的一条改变之道。

　　此外，邓汝舜认为，不管是当下存量时代的大环境，还是五角场合生汇被万达、百联环绕的区位环境，都要求运营者应该保持本心、做自己。五角场合生汇从不将万达、百联作为自己的竞争对手，要做的只是做好自己。只有在认清自己的情况下，才能更好的从硬件和服务上提高自己。