暖心测评丨武汉购物中心可以“拎娃入住”的母婴室

　　当城市文明发展达到一定水平，人文关怀才可能会细致到更多小部分人群的需求。

　　在各大购物商场同质化严重、竞争激烈的今天，购物中心纷纷从细节入手，着力于打造最便利最贴心的购物环境，优化购物体验，以此获得消费者的青睐，其中母婴室是最能体现一个商场人文关怀的地方之一。

　　为了解武汉商场母婴室的发展现状，赢商网跑遍武汉较为热门的35个商业体，并选取了4个购物中心的母婴室进行测评。

　　武汉商场母婴室

　　国内的母婴室的发展晚于国外。一向以服务见长的日本，甚至将设立母婴室写进法律，规定婴儿会逗留且面积超过5000平方米的场地必须提供。

　　国内自2016年以来也开始有标准出现，而且国家标准也清晰确定了母婴室的相关配置。包括：面积一般不低于10平方米、防滑地面、带安全扣的婴儿尿布台、提供热水和洗手液的洗手台、婴儿床、便于哺乳休息的座椅、便于放置哺乳有关用品的桌子、电源插座、垃圾桶、保护哺乳私密性的可上锁的门、帘子遮挡设备等。根据条件可配置（舒适配置）：恒温空调、尿不湿自动销售机、呼叫设备。

　　据了解，武汉购物中心母婴室最早于2009年投入使用，自武汉国际广场在6楼打造了首个母婴室后，越来越多购物中心项目开始关注母婴室，这一区域的打造也愈加丰富、人性化，逐渐实现“拎娃入住”。年初，荟聚中心率先打起“服务站”，实现母婴室升级为家庭室2.0版本，集母婴室、儿童卫生间、休息区于一体，为亲子家庭提供舒适体验。根据规划，3月前荟聚中心2至4层，每层将布局4间家庭室投入使用。

　　在赢商网统计的35个商业体中，配有母婴室的有21个，覆盖率达60%。

　　有母婴室

　　武汉国际广场、群光广场、中商广场购物中心、K11 ｓelect、银泰创意城、保利广场、M+购物中心、大洋百货（武汉中山店）、人信汇、汉街万达广场、凯德1818、菱角湖万达广场、印象城、销品茂、群星城、经开万达广场、经开永旺梦乐城、壹方购物中心、荟聚中心、凯德·西城、金地广场、金银潭永旺梦乐城

　　无母婴室

　　凯德武胜、新世界百货、亚贸广场、世界城广场、王府井百货、王家湾摩尔城、大洋百货龙阳店、21世纪购物中心、泛海城市广场、奥山世纪城、红坊里、武商众圆广场、泛悦汇·昙华林

　　不仅购物中心，百货对母婴室的关注也逐渐提升。以群光广场、大洋百货（武汉中山店）等为代表的商场也开始在母婴室投入大量的资本与精力。尽管在此次的我们踩盘的35个商业体中，拥有母婴室的购物中心占绝大多数，百货仅仅2个。但随着百货不断自我升级，未来会有越来越多的百货加入有“母婴室”一族。

武汉四大购物中心母婴室评测

　　武汉商业体中的母婴室，具体的规划配置如何？此次我们选定了凯德1818、汉街万达广场、群星城、M+购物中心4个购物中心为范本，通过覆盖率、配置、安全私密性、指引&环境四个方面来进行实测。

　　评测说明：

　　1.本次测评绝无找茬挑刺之意，只为行业呈现武汉购物中心对母婴客群的态度。

　　2.希望能够为有关人士进行现有母婴室的改善提供参考或者对未来新建母婴室有所启发。

　　3.涉及到细节评测环节，我们统一选取的是购物中心3层的母婴室。

　　汇报如下：

　　测评项目一：覆盖率

　　凯德1818共8层，除负一楼与一楼外，在2—7楼每层卫生间区域都有配置一间与残疾人卫生间共用的母婴室，除此之外，5楼还设置了一个独立的哺乳室。根据统计，凯德1818内共有6个母婴室，其中包括8个尿布台和7个哺乳间。

　　汉街万达广场共5层，仅在3楼设有一个母婴室。母婴室内共有5个尿布台，3个哺乳间。

　　群星城共7层，在2—5楼均有配置1个母婴室，总体布局分为独立的母婴室和哺乳室，其中母婴室提供1个尿布台，哺乳室提供2个隔间。整个项目共计4个母婴室，包括4个尿布台，8个哺乳间。

　　M+购物中心共9层，在2—6楼均有配置1个母婴室。其中2楼与6楼提供1个尿布台，2个哺乳间；3、4、5楼提供2个尿布台，2个哺乳间。在M+购物中心共计有5个母婴室，包括8个尿布台，10个哺乳间。　

小结

　　4大购物中心母婴室分布图

分析

　　通过统计我们可以看到，4个购物中心在母婴室的覆盖率、数量甚至尿布台与哺乳间的比例上均呈现了不同的特点。

　　凯德1818：母婴室数量最多，楼层覆盖率最高，可以满足2—7楼消费者在同层找到母婴室的需求，但由于母婴室均与残疾人卫生间共享，这也说明其母婴室的最大接待量有时会受限制。此外，凯德1818的尿布台与哺乳间的数量比例相对均衡。

　　汉街万达广场：母婴室数量最少，楼层覆盖率最小，但在一个母婴室内容纳了数量较多的尿布台和哺乳间，尿布台与哺乳间的数量比例最高。

　　群星城：母婴室数量与楼层覆盖率居中，尿布台与哺乳间的数量比例最低。

　　M+购物中心：母婴室数量与楼层覆盖率居中，尿布台与哺乳间总数最多且比例均衡。

　　测评项目二：配置

　　母婴室的存在，不仅可以为新手爸妈提供换尿布、休息的场所，还能缓解女性哺乳的尴尬。此环节，我们将母婴室分为操作区、哺乳区两大区域，分区对比配置。

　　4个购物中心母婴室的配置细节图

　　凯德1818：操作区与哺乳区并为一体，但在5楼还有单独的一间哺乳室。母婴室配置有：尿布台（有安全扣）、垃圾桶、软座靠椅、洗手台（无热水）、指示标牌、烘手器、马桶（成人、儿童）、紧急呼叫按钮、半固定式婴儿座椅；哺乳室配置有：尿布床（有安全扣）、洗手台（有热水）、软座靠椅、垃圾桶、指示标牌。

　　汉街万达广场：操作区与哺乳区并为一体。操作区配置有：尿布台（无安全扣）、垃圾桶、洗手台（有热水）、手部消毒液、饮水机、指示标牌、烘手器；哺乳区配置有：软座靠椅、门帘、指示标牌。

　　群星城：操作区与哺乳区独立分开。操作区配置有：尿布台（有安全扣）、垃圾桶、洗手台（有热水）、手部消毒液、抽纸、指示标牌；哺乳区配置有：门帘、软座靠椅、茶几台、指示标牌、手机置物台、音乐调控器。

　　M+购物中心：操作区与哺乳区并为一体。操作区配置有：尿布台（无安全扣）、垃圾桶、洗手台（无热水）、烘手器、指示标牌；哺乳区配置有：门帘、软座靠椅、茶几台。

小结

　　操作区

　　哺乳区

分析

　　四个购物中心母婴室中，汉街万达广场、群星城、M+购物中心的尿布台是软的，舒服性较强一些，但相比凯德1818硬的尿布台，在清理上难度会更大一些。

　　凯德1818：母婴室的配置最为齐全，紧急呼叫按钮、半固定式婴儿座椅以及可供儿童、成人使用的马桶是其特色之处，但洗手台无热水，也未提供冷热饮用水。

　　汉街万达广场：同时布置了纸巾盒与烘手器，也是4个购物中心母婴室里唯一提供冷热饮用水的。

　　群星城：与其他三个项目相比，群星城母婴室的可以播放音乐缓解情绪的音乐调控器、可以选择温馨/明亮的双效灯光，以及可以放手机的置物台都是人性化服务细节的表现。除此之外，还提供每日消毒更新标识，让消费者更安心。

　　M+购物中心：母婴室的设备配置相对较少，值得一提的是，哺乳区内可放置水杯的软座座椅的设计可圈可点。此外，M+购物中心尿布台的面积也是最大的，达0.468平方米，但放在洗手台一旁，未配备安全扣有一定的安全隐患。

　　母婴室在配置方面可以说永远没有天花板，没有最好只有更好。目前国内配置较为齐全的母婴室都有哪些设备？我们总结了下：

　　基础配置：门锁、空调、插座、婴儿座椅、尿布台、洗手台、椅子/沙发、垃圾桶、冷热饮用水

　　进阶配置：洗手液、纸巾、热奶器、湿巾、尿不湿、溢奶贴、微波炉、小冰箱、休息室、呼叫设备、母婴杂志、防滑地面、桌角防磕碰、免洗手消毒液、儿童卫生间、儿童洗手池等特色服务

　　关于母婴室的配置涉及到诸多细节，只要足够用心，可以发挥的细节还有很多。

　　测评项目三：安全私密性

　　除了母婴室的功能性外，它的私密性也是母乳妈妈最看重的。大部分母婴室门口会贴有“男士免进”的牌子，但公共区域和哺乳室分开的母婴室，爸爸们可以在公共区域等候。4个购物中心母婴室的私密性如何？

　　凯德1818：母婴室与残疾人卫生间公用的区域，座椅处无门帘，但门可落锁。

　　汉街万达广场：母婴室外部无门锁，在哺乳区有指示标牌提醒男士止步，而且在哺乳区有单独的隔间相互分开，还有门帘做为遮挡。

　　群星城：母婴室与哺乳室相互独立，但门锁均不可落锁。哺乳室有门帘可作为遮挡，但此设计，外面隔间的哺乳区是里面哺乳区的必经之地，私密性会受到干扰。

　　M+购物中心：母婴室与哺乳室在同一房间，门口有指示标牌提醒男士止步，哺乳室有门帘作为遮挡，但内部无门帘可做隔档。

小结

分析

　　凯德1818的母婴室和哺乳室有门锁，可落锁，但无门帘，安全性较强，私密性较弱。

　　汉街万达广场的母婴室没有门锁，但在哺乳区有标识“男士止步”，且用门帘做隔档，安全性较弱，私密性较强。

　　群星城母婴室与哺乳室不能落锁，但哺乳室均有门帘可做隔档，安全性较弱，私密性较强。

　　M+购物中心母婴室能落锁，安全性强，哺乳室有门帘，但内部无门帘可做隔档，私密性会受到影响。

　　母婴室内除了设有符合卫生安全标准的配套设施，给婴幼儿的健康提供了不可替代的保障外，具有良好的私密性，维护妈妈的隐私和公共卫生也很有必要。

　　测评项目四：指引&环境

　　在母婴室的使用中，我们能够帮助消费者快速、直接找到母婴室的位置以及母婴室的现场环境同样受到关注。

　　凯德1818：可以通过楼层平面图以及标识指引找到。在环境打造上采用的是暖白光，墙面贴有童趣壁纸。

　　汉街万达广场：可通过导购手册、楼层指引平面图、标识指引等方式，查询母婴室的具体位置。灯光选择的是暖黄光，墙面设计有卡通贴图。

　　群星城：楼层指引平面图、电子互动水牌、标识组成母婴室指引系统。光线设置上有暖白光和暖黄光可以选择，墙面美化上选择的是普通壁纸。

　　M+购物中心：导购手册和楼层指引平面图无标注母婴室，可通过楼层指引找到位置。灯光为暖白色，墙面未做装饰。

小结

　　4大购物中心母婴室指引系统

　　4大购物中心母婴室环境

分析

　　指引系统方面，4个购物中心的母婴室都有明显的指引，汉街万达广场可通过导购手册、楼层指引平面图、标识指引多途径找到，凯德1818与M+购物中心相对弱一些。需要说明的是，4个购物中心的母婴室均未有“母婴室使用中”指示牌。

　　母婴室的环境部分，最具主观性也最容易变动。4个购物中心母婴室均选取暖色光，营造舒适环境，其中群星城母婴室及哺乳室，均有明亮、温馨两种光线可供选择。温度控制上，凯德1818、汉街万达广场、M+购物中心使用的是购物中心统一的中央空调。群星城采用的是独立空调，可调节温度。

　　受到儿童活动的公共空间限制以及儿童业态租金承受能力的影响，购物中心三层是排布儿童业态的最佳选择，因此绝大多数购物中心会将三层规划为儿童业态，在我们采集的35个项目中，发现为儿童服务的母婴室布局在三层的几率最高。

　　正如购物中心的厕所进阶为卫生间，从无到有的母婴室也逐渐升级为育婴室、家庭室（毕竟带娃不仅是妈妈的事），这都是城市文明和人文关怀进步的表现。相信未来，随着消费需求升级以及商业发展水平的提高，无论是现有存量的改造或者新增商业体在服务方面会越来越人性化，当然，母婴室的设备和服务也将越来越完善。