业绩89.7亿、首店收割机 武商摩尔城的2018年究竟如何度过？

　　据悉，武汉国际广场、武商广场、世贸广场2018年销售业绩89.7亿元，较2017年涨幅2.75%，仅化妆品品类就贡献出9亿业绩，千万级别的化妆品品牌更是高达28个。2017年武汉国际广场销售业绩45.3亿元、武汉武商广场销售业绩32亿元。

　　更有数据表明，2018年34%的武汉首店选择入驻此处，由武汉国际广场、武商广场、世贸广场构成的武商摩尔城是当之无愧的首店收割机。作为武汉商业巨无霸，武商摩尔城的2018年究竟是如何做的？又有哪些是值得借鉴与学习的？

武商摩尔城

　　武商摩尔城成首店品牌收割机

　　近年来，武汉的商业市场环境一路向好，不断的丰富和改善着人们生活方式。越来越多的品牌将武汉当成继北上广深之后，进军全国的首选，而由武汉国际广场、武商广场和世贸广场三大购物中心构成的武商“摩尔”商业城，更是2018年收进武汉的品牌入驻的第一站。

　　这个集购物、娱乐、体验等多种功能于一体的购物中心，在2018年坚持以全球化视野，不断调整业态层级与品牌，为消费者带去了诸多首进武汉的国际知名品牌。超过34%的武汉首进品牌都进驻了武商“摩尔”商业城。可以说2018年是武汉国际广场调整幅度最大的一年，四楼和负一层的整体变动引入Champion等武汉潮流首店成为重要的调整方向；Chloé、Superdry、Jimmy Choo、ASH等服饰类品牌，餐饮品牌米其林一星鹅夫人、网红茶饮鹿角巷、云南菜云海肴，还有TOM FORD、FILORGA、网易严选等共计43家的加持。

　　一个有趣的现象是，武商“摩尔”商业城更受服饰/鞋履品牌的青睐，在2018年武汉所有首店里，有72%的服饰/鞋履品牌入驻武汉国际广场、武商广场和世贸广场，在市场中占据了绝对的领先地位。

　　为何武商摩尔城能成为“首店收割机”？不得不承认，武商摩尔城的“一哥”光环确实不容忽视，但品牌的考量也绝非仅此而已，营销实力、线上线下导流实力与精细化服务缺一不可。

　　为品牌提供定制化营销方案

　　去年年初，M·A·C将全球限量40套，价值过万元的128支口红套盒资源投放到武广。高昂的价格与稀缺的数量，使得武广萌生出以“众筹”方式售卖价值过万的M·A·C口红套盒。最终，这档活动的销售金额远超出套盒的零售价格，参与活动的消费者中有84%回柜领取产品。M·A·C柜台当月销售也同比增长突破200%。

　　不仅如此，在深挖消费者潜力的过程中，武广还意外发现高端美妆与运动潮牌的消费者重复度非常高。因此，武广加强了化妆品和运动品牌之间的联动，如：运动品牌NIKE、FILA、PUMA与高奢护肤品牌就有着极强的关联。

　　每年，春秋两场大秀都会吸引品牌与消费者的注意力，走高端路线的国广在这两季会选择携手服饰大牌举办时装大秀，奉上当季流行单品与趋势，为借来的流行风尚提供指向标。

　　在2018年秋冬时装周上，国广携手PINKO、GEGINA、ZHUCHONGYUN、衡韵雅序、COVEN GARDEN、LOTTUSSE、VERRI、By Creations、PAULE KA、Marisfrolg、AUM、KALTENDIN、NOTTING HILL、GEFFOS，为受邀嘉宾呈现十二场风格独具的新品发布秀。

　　线上平台武商网与线下互融互通

　　早在2013年，武商集团布局线上，打造了“智慧武商”战略实践之一的武商网，为客户提供线上下单、线下自提的贴心购物体验，还有跨境购遍全球的无边界服务。

　　去年三八女人节期间，武商网联合国际广场、武商广场、世贸广场共同推出微信粉丝节，网友在微信里就可以直接实现武商网及实体店铺的购买，然后到店试用和自提，不仅买的实惠，而且买的放心。

　　929武商集团59周年庆联合五大实体开展的“瓜分嗨购币”线上线下融合活动，借助武商超市DM手册，成功将购物中心商品和武商网跨境购商品引荐至超市客流，实现了购物中心、超市及武商网线上客流的相互转化。

　　在12月底的武商网五周年庆期间，独家策划以“购TO远方”为主题的旅行分享会，落地武汉国际广场予果书店，分享旅行大人的旅游经历，将商品分享体验与线上平台巧妙融合。

图片来源：武商网 

　　精细化服务 切实解决顾客问题

　　武汉国际广场推出的“金管家”团队，为所有高端顾客提供专属的专业化、个性化、知识化服务引领管家式服务，让客户享受“一对一”有品位、有视野的时尚文化体验。金管家团队汇聚来自英、法等国的艺术设计、奢侈品管理专业海归精英，资深时尚达人及礼仪专家，提供形象造型、商品采买、时尚沙龙、纪念日庆祝、生活志趣等私人定制服务，带给其VIP不一般的用户体验。

　　每年为了解客户痛点，武广都会有针对的做问卷调查。在2017年中，这份调查最终得出顾客最关注的五大问题，包括停车难、VIP积分不智能、兑奖不智能、收银排队长、支付方式单一等。于是在2018年，武广针对这些问题相继推出VIP电子卡、电子会员免费停车权益、专柜收银、移动支付、线上兑奖系统等举措，做出务实的回应与改变。