百信商业袁淑红：购物中心要想在内容上做出新玩法 应学会与消费者进行互动

　　信息流时代，平台根据消费者喜爱推送内容。而运用在商业零售领域，购物商场与品牌又该如何迎合消费者喜爱，达到人气与购买率双重提升呢？

　　对于这个话题，4月11日，在“商业推动地产论坛第14届年会”微论坛环节，百信商业总经理袁淑红带来了精彩的观点分享。在她看来，购物中心要想在内容上做出新的玩法，应学会与消费者进行互动，并将其转化成生产力、消费力。

　　百信商业作为广州本土的商业地产公司，成熟运营近15年，如今的百信广场日均客流近15万人次，节假日日均客流更是超20万。而在2018年下半年新开业的百信广场西区也取得了不错的成绩。

　　目前消费者需求更加个性化、多元化的趋势下，购物中心的内容应该如何更好与顾客进行互动并在内容上创新玩法？袁淑红认为，首先也是最常见的方法是会员系统，百信在会员系统做了很多增值类服务，例如干洗、摩拜单车等服务，同时也把会员服务跟家政服务进行转换，让服务业更好产生商业价值。

　　其次是营销方面与顾客产生互动。例如即将在4月20号举办的汉服活动很受高校里的学生阶层的喜爱，将通过抖音短视频扩大传播力。

　　最后是精神上的交流与沟通，这也恰恰是顾客喜欢的地方。“看到直播、抖音，阅读量、浏览量非常高，这证明他们是关注我们的，这也是我们与年轻阶层形成互动沟通的桥梁，”袁淑红表示。另外，百信与目标消费群体也在继续利用传统的方式进行点对点的沟通互动，并将通过互动转化成商业的生产力、消费力。