百信商业总经理袁淑红：以消费者需求发展体验式商业

　　（赢商网报道）10月20日，2017中国体验式商业地产发展论坛在深圳福田香格里拉大酒店隆重举行！本届论坛主题为“以变应变，趣创商业新主场”，吸引了上千位商业、零售行业高管、第三方机构等企业精英齐聚一堂，共同探讨在不断迭代更新的市场环境下，我们该怎样应变存活，如何占据市场先机，掌控体验商业战场。

　　本次活动第三场微论坛《中国体验式商业如何升级》环节， 在商业地产领域深耕近18年的百信商业总经理袁淑红，分享了购物中心如何为消费者打造场景体验。

百信商业总经理袁淑红

　　“打江山容易守江山难”，一个商业地产建起来不难，难在其后续的经营管理，这也是商业地产的核心所在。再者，在越来越同质化的商业地产领域，袁淑红认为，要永远把自己当成消费者去思考运营模式。

　　对于在广州白云区的百信广场来说，它属于老城区，虽然没有天河区的顾客群体高端，但它的客流量却很大，也算是白云区的CBD中心。商场每天平均有12万客流量，会员约为25万名。袁淑红表示：“百信广场目前要突破的就是，在新开的购物中心里面展示我们所缺失的业态和补充。”

　　再者，在消费升级的背景下，消费者越来越挑剔。在这种情况下，袁淑红表示百信广场的经历转向另外一个途径：让服务业产生价值。百信广场把会员的积分跟家政服务进行转换。“产品进入场景后如何让消费者有兴趣体验，并产生购买欲望？进入场景不代表就能发挥场景的价值。而场景服务运营商要做的就是利用自身优势成为厂家和场景中的媒介，而通过这个媒介同样吸引并留住消费者。百信广场这样做的目标是希望能跟消费者进行长期的交流，让消费者时时刻刻惦记着我们。未来，我们的发展都是会以消费者的需求为主导来满足当前的需要。”

　　最后，她还强调，体验升级是趋势，科技改变生活也是趋势。而百信广场要做到的是，不断更新迭代自有的内涵，然后让消费者在百信广场这个商业平台上快乐的消费！