百信广场周泽滨：10个环节重构“人货场” 做决策要保持数据敏感

由赢商网举办的以“开放•商业的共振”为大主题的第18届中国商业地产节，于5月17-18日在广州•南丰朗豪酒店隆重举办！

5月17日，第18届中国商业地产节主题论坛“数智商业未来大会”，以“未来的商业”为主题，汇聚行业“数智大脑”和先进的方法论， 共同探讨人工智能背景下，未来的商业发展趋势和展望。

在微对话环节，围绕《未来数智之存量资产的盈利空间探索 》的主题，广州百信广场总经理周泽滨带来了精彩的操盘思考与观点分享。

他结合百信广场的操盘心得，分享道：“后疫情时代，我们通过深入了解消费者需求、提升会员价值、优化用户体验、加强品牌建设、创新营销策略、加强人才培养和团队建设等10个环节重构“人货场”， 并通过数据及时进行每个环节的校准和优化。”

市场关注性价比 10个环节重构“人货场”

周泽滨认为，疫情带来的市场变化之一，就是消费者更加注重性价比。这促使百信广场从10个环节重新建构“人货场”。

第一，结合数据，进行深入的消费者研究，进一步洞察消费者需求；第二，通过私域流量精细化运营，与消费者做朋友，注重会员价值提升。

第三，优化用户体验。结合赢商大数据，百信广场运营团队发现消费者逛购物中心的需求，已经迭代为“吃喝玩乐购拍”。据此，百信广场以“摄影基地”为概念，进行空间场景升级，成功带动客流提升。

第四，加强消费者对“百信广场”品牌形象的心智认知；第五，创新营销策略，确保会员活动的品质感，从而赋能品牌业绩提升。

第六，引入新技术，进行数字化转型。对话现场，周泽滨分享了一个设想，当私域流量社群进入KOS模式，Chat GPT能否植入社群？一方面完成常规的服务咨询解答，另一方面也“化身”汽车发烧友、育儿达人等KOS角色，以分享攻略和好物的方式，为线下品牌引流。

第七，拓展新市场和产品创新，持续关注最新品牌发展趋势。比如，全屋整装定制未来的线下拓店模式；乐凯撒开发了小酒馆子品牌，餐饮正在发生什么变化……更重要的是，结合这些变化，让招商策略有更多元的视角。

第八，对内的团队建设，因为消费者发生变化，购物中心的组织架构也要发生变化，这是很重要的。

据周泽滨介绍，百信广场已将招商、运营、策划三大部分，重新整合为经营部，划分为体验组、零售组、策划组三个组别，将招商合并在一起，以品牌业绩作为考核核心。这一组织架构调整，成为百信广场疫情期间业绩提升的关键原因之一。

数据显示，2020年百信广场出租率为87%，开业率85%，租金收缴率为90%。而在广州受疫情影响最严重的2022年，百信广场的出租率达到97%，开业率为96%，租金收缴率达到99%。

第九，积极做好与政府的相关对接工作，帮助商家争取促消费补贴；

第十，加强异业合作联盟，联动银行等优质异业合作资源，以第三方补贴的方式，赋能品牌方实现“高销售额+高利润”，带来各合作方的共赢。

保持数据敏感 随时校准决策

对话现场，周泽滨分享的另一个核心观点是，对内部的经营数据和外部的数据都要保持敏感，结合数据做对的决策，而不是“碰运气”。

据其介绍，疫情期间，百信广场结合赢商大数据重新划定了核心覆盖区与项目定位，展开更有针对性的精准营销，会员复购率明显提升，直接带动百信广场营业额、出租率在疫情期间逆市增长。