印力集团IN友会上的思与行：好产品、好服务才是In道理

　　2019年5月30日，“竹之境 寄光IN”2019印力集团首届IN友会在静谧清幽的浙江安吉开幕。行业大咖齐聚，嘉宾商户共谋，论坛联盟共话——印力集团旨在借此活动加深与商业伙伴的沟通、交流，达成对未来发展趋势的一致认知，共享更多的合作资源。

　　寻一方静谧，得一处安宁。

　　印力集团此次的年度盛会可谓是构思精妙，内容新颖，精彩纷呈。

　　本次IN友会邀请到了商业地产知名企业、零售品牌租户、新零售品牌、投资界人士及其他合作伙伴共聚在浙江安吉。

　　万科集团高级副总裁、印力集团董事长兼总裁丁力业在活动的开幕致辞演讲中提出印力从B2B2C转型到B2C2B。顺应当下，赢在未来的购物中心“好产品”和“好服务”一定是重视消费者的触点，建立客户洞察，通过服务好C端来更好的服务B端客户。

　　印力集团合伙人在本次IN友会上发表演讲，分享了各自领域的真知灼见与行业洞察，以及印力集团全国商业地产项目的商业理念与特色亮点。

　　在随后的TED演讲环节，《华丽志》创始人、橙湾大学校长余燕，小红书品牌营销负责人叶珊杉，知名艺人、企业家、慈善家吴尊也都进行了令人印象深刻的精彩分享。

　　值得一提的是，印力集团在此次活动中协同中国连锁经营协会（CCFA）及以及万达、大悦城地产、龙湖集团、华润置地、新城控股、宝龙地产、爱琴海商业集团等行业龙头企业共同发起组建“中国商业地产行业诚信联盟”倡议，发起了旨在打造一个更透明阳光的商业地产从业环境的倡议行动，将以开放的态度在未来与更多成员单位携手合作，构建诚信阳光的商业环境与秩序。

　　此前，印力集团成立了“新零售投资基金”，在本次活动中为新零售品牌和投资人搭建了一个INTEA论坛交流平台，共同探讨“消费升级下的新商业和投资机遇”。

　　印力集团作为国内数一数二的商业地产公司，拥有着超前的商业运营理念，为中国商业地产的发展做出了深刻的思考和努力的践行。

　　“好产品”——空间记忆

　　让消费者对商场有归属感

　　当下的中国，中产阶级迅速崛起,主流消费人群新的价值主张已经在改变,他们要的生活不再是吃饱穿暖,还有“诗和远方”，体验更好更精彩的生活成了这群人的生活诉求。

　　商场为人们提供的不仅是消费，还有体验，更有归属感，甚至于承载生活的记忆。在城市商业不断进化更迭的当下，拥有更契合消费者喜好的场景、更迎合消费者需求的商品、更切近消费者心理的服务，与消费者不断产生“情感链接”的商场，方能走的长远。

　　2018年12月，历时两年时间升级改造，位于深圳福田香蜜湖片区的原深国投广场正华丽焕新，更名为“深圳印力中心“。改造后的商场，拥有更加时尚的外观；内部空间也更具生活体验感，已然从购物中心升级为都市时尚生活中心。印力中心开业十余年，早已是周边消费者的生活一部分，拥有着一大批稳定的消费群体。空间改造的升级，为消费者带来的是全新的体验，更是印力做“好产品、好服务”的诚意。

　　深圳印力中心

　　杭州金沙印象城2019年5月31日开启试营业，6月16日正式开业。除了购物中心还配备了共享联合办公空间，为超级VIEW白领和这里的斜杠青年客群提升了消费品质，为这里的小太阳家庭准备了超过一万方的全业态亲子配套及超高配置的母婴室，打造一个“亲子沉浸式”的陪伴空间。

　　杭州金沙印象城

　　杭州奥体印象城将于2021年面世，它将带来1000㎡跃层水晶球生态中庭，2000㎡四层退台大空间，屋顶无边泳池、空中跑道，让顾客在繁华都市也能享受绿色自由空间，城市候机厅为旅游人群及周边高端商务人群提供更好便捷的客户体验。

　　杭州奥体印象城

　　惠州印象城2020年底开业。从户外广场开始，穿梭在下沉式广场、开放式街区、星空花园中，结合园林式的平台、休憩空间，超过25%的景观绿化面积，加上惠州金山湖边上独有的天然湖景和绿道资源，打造出室内外环境相交融的购物中心。

　　惠州印象城

　　奥体印象城、金沙印象城、惠州印象城等等，都是印力即将面世的新项目。印力对于自身“好产品”的要求，除了满足消费者的购物需求，更多的是一个购物中心能够为消费者带来的附加价值。

　　去年，在印力集团15周年庆典上，印力集团董事长兼总裁丁力业就提出了”超维价值“的理念。

　　在他看来，购物中心和商场是伴随着城市发展和社会成员的成长，逐渐形成的陪伴型空间，是人们生活空间和功能的延伸，是能够像“家”那样提供舒适感的地方。不在于大小，不在于新旧，在于本身的体验和记忆，这就是商场为消费者创造超出基本生活需求的价值。

　　印力希望借助空间给予消费者一个分配时间的解决方案，无论你是单身贵族，创业先锋，还是三口之家，四代同堂，都能在商业空间中找到自己的位置，便利、舒适、愉悦的度过一段难忘的时光。

　　“好产品”——场景创新

　　做顾客愿意买单的商业

　　新消费时代下，以90/00后为主体的消费群体很大程度上是“感官动物”，商场对他们而言，早已不仅是购物目的地，而更多的是展现自我主张和身份认同的情感场所。

　　他们勤于打卡，乐于分享，用眼球带动脚步，需求更加多元化、个性化、精众化，从单纯的追求“物质满足”，转向对体验、休闲娱乐、文化和精神消费的高度关注，在这一趋势下，购物中心需要增加内容供给，在商业空间场景上不断创新，努力打造更具颜值的“好产品”才能获得新主流消费群体的拥趸。

　　上海南翔印象城MEGA是印力布局西上海的旗舰项目，总建面超30万方，预计2019年底面世。以鹤之旅为故事主线，设计鹤鸣、鹤舞、鹤栖中庭广场；沉浸式生态盒、天空跑道、屋顶花园将建筑与景观，商业空间与生活美学无间融汇。

　　上海南翔印象城MEGA

　　贵阳印象城计划2019年11月开业，运用绿植的陈列艺术，双首层花园造景， “森”“林”“园”等形态不同的特色中庭，共同营造一个媲美户外的“有氧”生活空间，让消费者在其中消费，有在大自然中呼吸的感觉。

　　贵阳印象城

　　成都印象城将在2019年12月面世。运用“岛屿”与“漂流”，进行场景演绎，打造休闲，分享，慢生活，年轻人喜爱的从众生活空间，旨在打造丰富多彩的生活体验空间。

　　成都印象城

　　这三个项目都是印力将在今年面世的项目，每一个项目在其场景的打造和体验的提升上都做了深入的思考。不同的城市有不同的风土人情，不同城市的消费者也都有各自的喜好，如何做出让当地消费者买单的好产品？这非常考验地产商们的商业智慧和能力。

　　印力在这方面显然领先同业，他们结合城市和消费者特性，细心揣摩，因地制宜的通过城市的基因来做特色嫁接，在文化认同和场景创新上狠下功夫，缔造出一个又一个体现当地人文生活魅力和充满特色的都市地标和城市名片。

　　作为中国商业地产的领军性品牌，截至2018年12月31日，印力运营项目逾120个，遍布国内50多个城市，管理面积近1000万平米。在场景创新和体验提升方面，重视消费者触点，建立客户洞察都是重中之重。

　　印力运营项目遍布国内50多个城市

　　基于此，印力成立新零售基金，投资孵化新兴的业态和品牌、DTC品牌等等。通过它们来为购物中心增加创新型体验和内容，建立更多元的消费场景，满足更多层次消费人群的需求，为消费者提供更有针对性的选择。

　　“好服务”——科技赋能

　　以数字化助力商家经营

　　互联网、移动应用、电商……种种新概念已经彻彻底底地改变了消费者，他们已经习惯了无空间和时间限制的消费方式、习惯了随时随地的互动交流。而传统模式下的购物中心因其物理存在的属性，导致购物中心在与消费者接触互动时存在明显的滞后甚至脱节。如何改变这样的窘境？答案就是数字化变革。

　　区别于其他企业高瞻远瞩的宏伟蓝图，印力的数字化转型是从有利于更好的服务客户，让商户跟印力做生意更容易这样的目标开始的。

　　印力为从事经营活动的各类商家，提供全方位在线一体化服务平台，服务在线申请、审批、管理；销售在线提报；工程报修在线化；商场活动及推广点位在线预约；移动申报，移动审批等等。依托于这样的平台，商家能更高效、更透明且更便捷地完成与印力间的各类触点对接，这样就能把更多的精力放在自身经营上。

　　在助力商家经营方面，印力300万+的会员是各位商家的资源。同时，印力与科技公司合作，用科技赋能来更清晰洞察消费者，更好服务消费者。通过识别流量，研习消费者的喜好和习惯、激活流量，产生高质量高频次的交互与服务闭环，让租户活的更好，让商场、租户、顾客三位一体的关系更加优化，实现长期合作稳固共赢的命运共同体。

　　“好服务”——以客为先

　　用服务打造增长新引擎

　　全国商业地产的竞争日趋严重，购物中心同质化现象严重，“供过于求”的局面，使得商业地产被贴上了“过剩”的标签，在这样的大环境中，客户价值就变得尤为突出。

　　印力集团提出从开发商向服务商转型，希望能够与客户建立更为长久的联系，这对于运营者来说提出了更高的挑战。存量资产运营的提升应该切实的从客户角度出发去思考，只有真正服务好客户，得到客户的认可，才能留住客户的心。

　　2018年开展了“比心行动”与“倾听计划”。“比心行动”号召项目基于客户体验和痛点去改善自身的运营措施和手段。“倾听计划”号召项目、区域、总部各级管理层走近商户、走近消费者，去直接倾听客户声音。2018年从集团到各个项目各管理层领导共参与百余场倾听活动，直接面客近万人。

　　承接2018年比心行动，2019年印力集团“比心再出发”在客户服务方面的思考更加聚焦。是一系列基于客户基本体验痛点和不足的改善与优化行动，着眼购物中心的每一个细节，升级消费者购物体验。

　　2019印力集团“比心再出发”

　　做购物中心，就是要在消费者有感知的方面用心用力，持续不断的提供超出顾客预期的服务，将服务意识贯穿始终并不断优化，将服务项目做深做细并持之以恒。在“以客户为中心”的思想指导下，印力将“好服务”落实在每个场景下，以此提升项目竞争力，提升客户黏性，打造增长的新引擎。

　　- 写在最后 -

　　这次的IN友会是一场印力朋友的聚会，光IN是快乐时光的串联，是往昔IN友们的合力情谊，更是对未来憧憬的美好寄语。

　　不忘初心，砥砺前行。

　　印力集团如今已经步入16岁的花季，他如少年般活力四射，却又谦和自省，风度翩翩。他对消费者真心，对合作伙伴诚心。

　　为城市倾心，让商业动人， 印力集团，一直在路上。