汉博商业圆桌汇|购物中心如何打造“智慧型商业”？

　　近年来，随着消费不断升级，购物中心不断精细化运营管理，消费者的购物行为更加碎片化，同时对便利性和智能化的诉求变得更加明显。而越来越多的购物中心开始利用大数据及智能系统，提升消费者体验，实现自身的智慧商业模式升级。哪类购物中心更适合向智能化转变？购物中心智慧化措施目前有哪些领域？购物中心如何利用大数据赋能各类业态？小程序等智慧化手段如何助力项目推广运营？本期圆桌汇，我们请到汉博商业相关领域工作同事，站在策划、运营、信息的角度谈谈他们对智慧型商业打造的看法，详见下文。

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　　Q：智慧型商业的形成与城市及商圈有多大的关联？

　　A：所谓智慧商业，其实质就是以信息技术为支撑，创新人类商业模式及管理手段，提高社会整体效能。在技术创新推动行业转型升级的进程中，无所谓城市的界限、商圈的界限、传统与新兴商业的界限，一切都是顺势而为，这是所有身陷大潮之中的商业体都将会面对的价值生态。智能信息化时代已经来到了，一二线城市在资源优势、信息速通的基础上，率先踏上商业智慧化转型升级之路，且发展势头迅猛。

　　Q：消费者在购物中心常见的痛点及难点有哪些？是否都能通过智能化合理解决？

　　A：消费者在购物中心常见的痛点主要有商场自身建筑格局死板、设备设施老旧、空间局促等，影响顾客的购物体验，难点主要是空间改造难度大，公共设施不足。

　　科技虽无法解决经营所面临的所有问题，却能借助精心的设计规划，通过构建“智慧建筑、智慧运营、智慧购物”三位一体的智慧体系，让实体商业更有内容、更便利、更具吸引力。当下，商业的智慧化升级主要应用于运营阶段，自助收银、无感停车、经营会员、自助积分、导航导购、促销推送……通过技术改造，切实能够解决消费者对于实惠、便利、娱乐和社交问题的需求，但构建三位一体的商业智慧体系则远远不止于此。

　　Q：智慧商业的主要特征有哪些？

　　A：智慧商业的主要特征可以概括为以下四个方面：第一，技术性更高。综合利用目前最前沿的智能技术，包括人工智能、无人机、VR、AR、全息投影等，强化实体空间的“体验感”，加强商业项目内容原创，使其更具创造性和趣味性的消费体验。第二，服务性更强。借助APP查询置物柜、哺乳室、婴儿车等使用状态、所在位置等信息，甚至可进行预约，让有需求者减少奔波找寻的体力与时间，同时提供更舒适、便利的环境，让消费者更愿意到场域空间中消费。第三，成本更低，效率更高。结合商场安防及物业管理系统，打造以具有统一管理、实时感知、即时分享为特点的智能物联网安防可视化管理平台，为管理者提供快捷、高效的设备可视化、能耗可视化、安防可视化、巡更可视化服务。第四，资源配置更优。通过大数据运算分析消费者喜好，经过分析、定向推送的过程，进行精准营销，大大提升商品的购买率。运用AI协助做出更精确、快速的判断，例如透过AI影像辨识分析商品(如面包)的种类、价格，在结账时快速结算数量与金额。加快结账速度及减低人为出错率，并降低培训成本。

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　　Q：购物中心如何充分利用自身大数据系统赋能项目运营？即利用大数据系统优化商场的各个品牌和整体效益指数？

　　A：现在属于信息化的时代，所以大数据对商业的运营有着至关重要的作用。人员管理的运营理念慢慢将会被数字化所取代，未来更多的是用数据说话，以数据为支撑，去分析出每个品牌的经营情况，分析出整体运营的效益。所以项目运营工作在大数据的应用上，一定要考虑如何通过大数据的整合进行精细化的管理，这样才能更好的提升我们运营工作的效率。传统的依靠人员进行管控和决策的方式已经不再适合当今的模式，在新的时代里，需要通过数字化管理寻找到品牌的盈亏平衡点，利用大数据去预测消费者的购买能力、购买行为，从而获得利润。

　　在传统的运营模式中，做的任何决策都是由人为凭着过往的经验思考后得出的结论，而这实际上是非常不利于企业长久发展的。而跟随着大数据时代的开展，结果都是由数据来说话的，这更具有科学性和严谨性，是能禁得住市场的考验和剖析的。对于我们运营管理工作来说，用数据分析我们的品牌收益，通过了解消费者的的需求，来预测出他们的购买能力，从而为消费者提供更好更优质的服务，从而实现品牌收益最大化，从而使我们的项目得到最大的收益。

　　Q：越来越多的购物中心开始打造智能停车场，通过智能缴费、便捷寻车等功能使得商场智能化科技化，但智能停车场对商场的引流究竟有多大影响？如何利用这一新功能，提升商场客流量及利润？

　　A：商业项目的停车场运营方式在不断的改变，现今，越来越多的停车场转变为自助化停车方式，不再像传统用人工的形式进行对停车管理和服务，这对消费者来说是一件特别方便的事情，而对于商场来说也无疑是一件重大的突破和提升，这不但解决了消费者停车难的问题，也解决了对商场停车系统更有效的管控，免去了人们排队等待的时间，同时解决了找空位的麻烦。智能车库可以通过引导，让消费者更加清晰的看到车位、数量等车场状态，有效的提高了停车场的使用情，也为消费者节省了时间，智能停车能为消费者提高更优质的服务体验，这对商场的客流会有着质的带动。商场的服务呈现的更加完善了，项目的运作就会更加顺畅，从而项目的利润和收益也会随之而来。

　　Q：智慧商业帮助消费者实现体验升级目前都体现在哪些方面？能否举例？

　　A：智能商业在引领新时代的变革，现在越来越多的购物中心在打破之前的固有式理念，从渠道、服务、经营、产品等各个方面做出各种新的尝试，让消费者感受一站式的体验。盒马鲜生、无人超市、智能无人便利店这些品牌模式的出现，都在影响着零售行业未来的走势，这让消费者更深的体验了智能化的服务。比如盒马鲜生，它解决的不是消费者买东西这一个需求，而是它让消费者知道了自己买的是什么，怎么吃才能健康，而现在的各大超市的收银系统都已取代了原有的人工收银，变成智能化的扫码自收银模式，更加方便快捷，节省了排队的时间，手机作为每个人必不可少的工具，也取替了用现金消费的传统消费模式，所以智能商业对消费者来说是一次真主意义上的变革。

　　还有一点就是体验升级，让消费者更加直观的体验自己消费的产品。比如上海大悦城的星巴克，只要顾客扫码就可以看到从豆子到做出成品的整个过程，它让消费者感受到了乐趣，从单纯的咖啡这一品类来说，其实它现在已经不再是传统意义里的卖咖啡、喝咖啡这么简单的模式了，现在商家是通过咖啡灌入了感情营销，打破了传统被动等待买卖的状态，通过很多平台和社交软件让咖啡迅速走红，走入消费者的眼里、心里，这就是智能化商业强大的地方。再比如最近比较火的瑞幸咖啡，它的推广就和传统的电商有着很大的区别，一进入市场就用了一轮又一轮的轰炸式营销模式，很快就得到了消费者的喜爱和欢迎。任何一个行业，任何一个品牌，都一定要以消费者的需求为前提，以消费者的服务体验为核心，而智能商业做到了，所以它的推行势在必行，也一定会成为引领中国商业未来经济的发展驱动力和发动机。

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　　Q：人脸识别系统是如何运用到购物中心里面的？它能给商场及商户品牌带去哪些便利？

　　A：一个购物中心对通过人脸识别到的数据通常有以下几种运用方式：第一，基础客流统计。这里面包括总客流统计、楼层客流统计、区域客流统计、店铺（租户）客流统计、老客新客统计。第二，描绘基础个人画像。在顾客通过摄像头人脸采集后，就可以基于人的脸部特征信息进行身份识别，初级识别到的信息有性别、年龄、到访购物中心频次、爬楼率、访店频次等。第三，品牌关联度。不同客群有着不同的消费习惯，他们喜欢的品牌有着不同的关联度，而品牌关联度有助于看到两个不同品牌在同一区域开店是否可以达到1+1>2的效果。

　　而人脸识别系统也给购物中心带来了诸多便利。它可以帮助购物中心通过营销活动等提升顾客的活跃度，优化商场的客群边界，结合会员系统，查看会员到访频次及活跃度。同时，还可以根据店铺的客流及销售额决定店铺的租金及提成比例，并通过商户销售额查看店铺（租户）对客流到销售额的转化情况。

　　Q：目前，在商业项目智慧化的过程中，常常出现哪些难点？

　　A：在商业项目智慧化的过程中， 常常出现的问题在于老系统的升级与对接、数据量不够、数据无法应用到营销过程中，而技术已经不能作为一个购物中心智慧化的屏障。