大数据时代下的合肥商业变革 精细化运营助力客流销售双提升

　　编者按：2019年已过半，安徽商业市场上半年的变化惊喜连连：正大广场、合肥肥东吾悦广场的开业给城市的商业增添新鲜感与活力的同时，也为消费者提供了多重休闲、购物的选择；此外，奈雪の茶、乐高等众多知名品牌首次进入安徽市场……诸多的变化也让安徽的商业发展进入新阶段。为此，赢商网策划《安徽商业市场半年观察》系列，分析2019年上半年安徽商业市场的变化与不足。

　　现如今，对于商业项目而言，谁能赢得客户的心，谁就能吸引到客流。如何提升消费者的购物体验，准确找准消费潜在的消费需求，成为了购物中心在激烈的市场竞争中站稳脚跟的关键。

　　在这样的情况下，利用大数据来助力商业项目的招商和运营变得更加精细化、系统化，成为了国内商业市场的一种趋势，在合肥也不例外。

　　数智化运营风靡合肥商业市场

　　纵观当下合肥市场，面对近两年各区域不断兴起的购物中心，市场竞争日益激烈，并且相比国内商业发达的一二线城市，合肥的商业市场整体发展相对保守，缺乏外来成熟经验与本地市场融合，在运营中，个人经验依然是占据主导，导致很多项目面临着运营困境，仅凭经验判断来进行运营决策已经无法满足项目快速发展的需求。

　　在这样的情况下，能够为商业项目的发展带来更多维度的服务和支撑的大数据产业成为了当下市场中的“香馍馍”。2019年上半年，在合肥市场中，继合肥之心城（开业时间:2012-10-01、已签约200个品牌）和合肥漫乐城开启数智化运营的之后，合肥华润万象城也开启了数智化运营，基于赢商大数据中心经营大数据产品平台，以立体全面的数据生态系统、前沿的算法模型及专业产品力，实现运营优化及智能化升级，全方位助力提升购物中心运营效率。

　　精细化运营促进客流销售双提升

（赢商大数据产品：图为演示数据）

       作为合肥商业市场中率先开启数智化运营的合肥之心城与合肥漫乐城两大项目，在引入赢商网的大数据客流系统之后，基于移动GPS的定位方法及赢商大数据前沿的智能算法模型，能够获取精准且连续动态的客流热度、客群来源、人群特征、偏好等客群画像维度，以此深挖客群价值，并率先针对市场变化趋势制定高效优化的营销策略。

（合肥漫乐城客流来源地排名：数据已脱敏处理）

　　在刚刚过去的两大项目年中庆期间，围绕不同定位以及周边客群，之心城PR活动以“潮人庙会”为主打，吸引年轻时尚客群关注；漫乐城则以“亲子游园会”，吸引家庭亲子客群。在活动宣传中，结合MALL眼系统LBS地理位置数据，对项目周边客流进行识别、分析；针对客流的来源地进行分类并生成客流来源社区排名，针对性的进行营销推广宣传。

（图片来源：之心城公众号）

　　据赢商大数据MALL眼监测，年中庆期间合肥之心城客流规模指数同比上升10%，合肥漫乐城客流指数同比增长30.5%，品牌创新调整及精细化运营下，两大项目“吸客力”爆发。

　　同样，作为合肥天鹅湖商圈的标杆之一，合肥华润万象城一直保持强势的市场竞争力，自开业以来，业绩始终保持着逐年提升的趋势。2018年合肥华润万象城客流、销售更是实现同比双增长，年度销售同比增长30%，客流量同比增长15%。

　　在实现数智化运营之后，合肥华润万象城通过数据和营销方案的精准对接，不仅大幅降低了营销成本，同时也提升营销资源的使用效率。活动宣传中，结合MALL眼系统LBS地理位置数据，对项目周边客流进行识别、分析；针对客流的来源地进行分类并生成客流来源社区排名，针对性的进行营销推广宣传，强化了营销的实际效果。

　　2019年4月20日，合肥华润万象城开启了“合肥万象城春夏时装周”活动，此次春夏时装周以“焕境 ”为主题，为每一位观众打造新颖独立的“艺术空间”，呈现焕然一新的时尚意境。该活动举办不仅标志着合肥这座城市史上终于诞生了最专业和国际化的顶级时装秀。同时活动期间，“#2019合肥春夏时装周#”强势登陆微博热门话题、微博热搜，阅读量达到了747.7万。

　　在项目年中庆期间，围绕项目周边的家庭客群，合肥华润万象城开启了全城狂欢模式，6重优惠、低至三折的活动引起了消费者的抢购热潮。与此同时，项目还打造了以熊出没森林奇境为主题的活动，让小朋友们也感受到一把追星的体验。

　　优化品牌组合找准消费所需

　　基于MALL眼Plus平台消费者调研及大数据分析，以及对区域客群的深入调研，在品牌的调整上，通过全量客流数据的采集，结合商铺基础数据，不断进行品牌优化组合，在引进品牌方面抓住年轻客群对个性潮流、品质生活等消费观念的追求。并通过不断的品牌调整、创意推广、智慧运营等手段，吸引更多的年轻潮流客群到访消费，成为消费者首选必到打卡之地。

　　2019年上半年，安徽最大的星巴克臻选店、苏皖地区最大Air Jordan品牌店、安徽首家奈雪的茶、安徽首家乐高授权专卖店等等品牌纷纷入驻合肥华润万象城。并且，针对诸多品牌的开业，合肥华润万象城还与开业品牌之前强强联合，推出了多款开业限定礼品，通过与品牌之前的创意联合，为合肥商业发展带来了全新的营销思路。通过不断的品牌调整、创意推广、智慧运营等手段，合肥华润万象城成功吸引更多的目标客群到访消费，并引领了合肥城市商业的革新。

（合肥未来动物城）

　　同样，在合肥漫乐城项目中，围绕亲子家庭消费客群，不断对项目业态进行迭代升级，积极引进创新业态及品牌，突出其新都市家庭亲子目的地定位。2019年，合肥漫乐城品牌引进多家品牌，如合肥市中心首家室内动物园——未来动物城、知名网红茶饮——奈雪の茶、文创跨界书店——几何书店等迎合新消费趋势的品牌，进一步满足消费者追求新鲜感、个性化的消费新需求。

　　结语：在数字经济时代下，关于大数据的运用不仅解决了商业领域信息不对称的难题，同时也让商业项目的招商和运营变得更加精细化、系统化。可以预见，在合肥的商业市场中，随着合肥之心城、合肥漫乐城、合肥华润万象城等越来越多的商业头部企业加入到大数据阵营中，利用大数据来实现运营优化，提升购物中心运营效率将成为一种趋势，整个商业市场也将进入到新的发展局面。