实地测评丨从购物中心母婴室细节，看人文关怀如何落地

　　当城市文明发展达到一定水平，人文关怀才可能会细致到更多小部分人群的需求。

　　在各大购物商场同质化严重、竞争激烈的今天，购物中心纷纷从细节入手，着力于打造最便利最贴心的购物环境，优化购物体验，以此获得消费者的青睐，其中母婴室是最能体现一个商场人文关怀的地方之一。

　　以长沙为例，越来越多的商业体开始重视母婴室这一板块，也有越来越多的商业体调整增加了母婴室，诸如乐和城、海信广场、德思勤城市广场、开福万达广场、凯德广场、通程奥特莱斯、万家丽国际购物广场、河西王府井商业广场、泊富国际广场、长沙IFS（开业时间:2018-05-07、已签约446个品牌）、悦方ID Mall、平和堂、天虹CC mall、富兴世界金融中心、鑫远鑫悦汇、I CITY美好生活中心、王府井购物中心、星沙万象汇……

　　此次，我们同样选定了长沙德思勤城市广场（一期）、长沙IFS 、金茂览秀城、悦方ID MALL4个购物中心为范本，通过覆盖率、配置、安全私密性、指引&环境四个方面来进行实测。

图片来源：赢商网

　　评测说明：

　　① 本次测评只为行业呈现长沙购物中心对母婴客群的态度。

　　② 希望能够为有关人士进行现有母婴室的改善提供参考或者对未来新建母婴室有所启发。

　　③ 涉及到细节评测环节，我们统一选取的是购物中心3层的母婴室（德思勤城市广场仅F4、金茂览秀城仅LG、L2有母婴室）。

　　测评项目一：覆盖率

　　购物中心内母婴室解决了带娃购物消费者的燃眉之急，然而项目内是否有提供母婴室，在哪些楼层有提供，每层楼又提供多少间，则是我们首先需要了解的问题。

　　▼德思勤城市广场

　　德思勤城市广场共8层，仅在F4层提供1间母婴室，1个尿布床。

图片来源：赢商网

　　▼长沙IFS

　　长沙IFS共11层，LG1、LG2、L2、L4、L5均有1间母婴室，L3有2间母婴室。共计有7间母婴室，14个尿布台，且有的母婴室提供单独的哺乳区。

图片来源：赢商网

　　▼金茂览秀城

　　金茂览秀城共6层，在LG楼有2间母婴室，但与残疾人卫生间公用。L2楼有2间与残疾人卫生间公用的母婴室，还配置1间单独的母婴关爱室。其中残疾人卫生间公用的母婴室均提供1个尿布台，母婴关爱室由哺乳室和卫生间组成，提供有1个尿布台。

图片来源：赢商网

　　▼悦方ID MALL

　　悦方ID MALL共6层，在L2—L5层均有配置1间母婴室。共计有4间母婴室，包括4个尿布台。

图片来源：赢商网

　　-小结-

图片来源：赢商网

　　-分析-

　　通过统计我们可以看到，4个购物中心在母婴室的覆盖率、数量甚至尿布台的比例上均呈现了不同的特点。

　　■德思勤城市广场：母婴室数量最少，楼层覆盖率最低，仅在L4楼有提供母婴室，且提供有1个尿布台。

　　■长沙IFS：母婴室数量最多，共6层提供母婴室，且在一个母婴室内容纳了数量最多的尿布台，共计14个尿布台，母婴室内还提供有单独空间的哺乳区。

　　■金茂览秀城：共有2层提供有母婴室，共有5个，提供有5个尿布台。其中4个是母婴室与残疾人卫生间共享，1个为母婴关爱室，由哺乳室和卫生间组成。

　　■悦方ID MALL：共有4层提供有母婴室，且楼层覆盖率最高。共计提供4个尿布台，尿布台与哺乳区均在同一个房间。

　　测评项目二：配置

　　母婴室的存在，不仅可以为新手爸妈提供换尿布、休息的场所，还能缓解女性哺乳的尴尬。此环节，我们将母婴室分为操作区、哺乳区两大区域，分区对比配置。

　　4个购物中心母婴室的配置细节图

　　▼德思勤城市广场

　　德思勤城市广场操作区与哺乳区并为一体。配置有：尿布台（无安全扣）、垃圾桶、软座靠椅、洗手台、抽纸。

图片来源：赢商网

　　▼长沙IFS

　　长沙IFS有单独的操作区与哺乳区。操作区配置有：尿布台（无安全扣）、垃圾桶、洗手台、手部消毒液、抽纸、温奶器、溢乳贴、尿不湿；哺乳区配置有：软座靠椅、门帘、指示标牌。

图片来源：赢商网

　　▼金茂览秀城

　　金茂览秀城母婴关爱室内的操作区与哺乳区并为一体，该区域有门帘遮挡。配置有：尿布台（有安全扣）、垃圾桶、洗手台、吹风机、镜面下抽纸、湿纸巾（无补充）、尿不湿盒（无补充）、卡通贴纸、温馨提示、软座座椅、小茶几。

图片来源：赢商网

　　▼悦方ID MALL

　　悦方ID MALL操作区与哺乳区并为一体。配置有：尿布台（无安全扣）、垃圾桶、洗手台、洗手液、抽纸（无补充）、加湿器、温奶器。

图片来源：赢商网

　　-小结-

图片来源：赢商网

　　-分析-

　　四个购物中心母婴室中，德思勤城市广场、IFS国金中心、悦方ID MALL母婴室的尿布台是软的，舒服性较强一些。

　　■德思勤城市广场：母婴室的配置相对较简约，没有提供特色的配置。

　　■长沙IFS：母婴室的配置最为齐全，其中温奶器、溢乳贴、尿不湿、电子锁是其特色之处。

　　■金茂览秀城：母婴室内的配置也很齐全，相较其他三个购物中心，多配备了小茶几，还有吹风机是其特色配置，湿纸巾和尿不湿也是特色配置，但无补充。

　　■悦方ID MALL：母婴室的设备配置相对IFS国金中心和金茂览秀城较少，但值得一提的是，其提供的温奶器与加湿器是其特色。

　　母婴室在配置方面可以说永远没有天花板，没有最好只有更好。目前国内配置较为齐全的母婴室都有哪些设备？我们总结了下：

　　■基础配置：门锁、空调、插座、婴儿座椅、尿布台、洗手台、椅子/沙发、垃圾桶、冷热饮用水

　　■进阶配置：洗手液、纸巾、温奶器、湿巾、尿不湿、溢奶贴、微波炉、小冰箱、休息室、呼叫设备、母婴杂志、防滑地面、桌角防磕碰、免洗手消毒液、儿童卫生间、儿童洗手池等特色服务

　　关于母婴室的配置涉及到诸多细节，只要足够用心，可以发挥的细节还有很多。

　　测评项目三：安全私密性

　　除了母婴室的功能性外，它的私密性也是母乳妈妈最看重的。大部分母婴室门口会贴有“男士免进”的牌子，但公共区域和哺乳室分开的母婴室，爸爸们可以在公共区域等候。4个购物中心母婴室的私密性如何？

　　▼德思勤城市广场

　　德思勤城市广场的母婴室内不能落锁，且提供座椅的区域无门帘遮挡。

图片来源：赢商网

图片来源：赢商网

　　▼长沙IFS

　　长沙IFS母婴室外部为电子锁，且有单独的哺乳间，有门帘做为遮挡。

图片来源：赢商网

　　▼金茂览秀城

　　金茂览秀城母婴室外部提供门锁，空间内有门帘遮挡。

图片来源：赢商网

　　▼悦方ID MALL

　　悦方ID MALL母婴室可落锁，但内部提供座椅的区域无门帘可做隔档。

图片来源：赢商网

　　-小结-

图片来源：赢商网

　　-分析-

　　■德思勤城市广场的母婴室不可落锁，且无门帘，安全性相对最差，私密性最弱。

　　■长沙IFS的母婴室为电子门锁，且在哺乳区用门帘做隔档，安全性相对最高，私密性最强。

　　■金茂览秀城母婴室门口有门锁，可落锁，哺乳区域有门帘，安全性较高，私密性较强。

　　■悦方ID MALL的母婴室可落锁，无门帘遮挡，安全性较强。

　　事实上，母婴室内除了设有符合卫生安全标准的配套设施，给婴幼儿的健康提供了不可替代的保障外，还需要具有良好的私密性，维护妈妈的隐私和公共卫生。

　　测评项目四：指引&环境

　　在母婴室的使用中，我们能够帮助消费者快速、直接找到母婴室的位置以及母婴室的现场环境同样受到关注。

　　▼德思勤城市广场

　　德思勤城市广场项目没有导购手册，但可以通过楼层平面图以及标识指引找到。在环境打造上采用的是暖白光，墙面贴有童趣壁纸。

　　▼长沙IFS

　　长沙IFS可通过导购手册、电子互动水牌、楼层指引平面图、标识指引等方式，查询母婴室的具体位置。灯光选择的是暖黄光，墙面设计有卡通贴图。

　　▼金茂览秀城

　　金茂览秀城楼层指引平面图、标识组成母婴室指引系统。光线设置上有暖黄光，墙面无卡通墙纸等装饰。

　　▼悦方ID MALL

　　悦方ID MALL可通过楼层指引、标识组成母婴室指引系统找到位置。灯光为暖白色，墙面为卡通墙纸。

　　-小结-

　　4大购物中心母婴室指引系统

　　4大购物中心母婴室环境

　　-分析-

　　指引系统方面，4个购物中心的母婴室都有明显的指引，均可通过楼层指引平面图、标识指引多途径找到。需要说明的是，仅长沙IFS的母婴室还能在电子显示屏中看到，且母婴室还能显示使用中的状态。

　　母婴室的环境部分，最具主观性也最容易变动。4个购物中心母婴室均选取暖色光，营造舒适环境。在室内装饰上，德思勤城市广场与悦方ID MALL有卡通贴纸作为装饰。在温度控制上，均采用购物中心统一的中央空调。

　　受到儿童活动的公共空间限制以及儿童业态租金承受能力的影响，购物中心三层是排布儿童业态的最佳选择，因此绝大多数购物中心会将三层规划为儿童业态。但在长沙的测评中，并不完全符合这一点，但也多与儿童业态为同一楼层。

　　正如购物中心的厕所进阶为卫生间，从无到有的母婴室也逐渐升级为育婴室、家庭室（毕竟带娃不仅是妈妈的事），这都是城市文明和人文关怀进步的表现。相信未来，随着消费需求升级以及商业发展水平的提高，无论是现有存量的改造或者新增商业体在服务方面会越来越人性化，当然，母婴室的设备和服务也将越来越完善。