七大亮点揭秘盒马里:社区、数字化、免费配送、共享教室

2019年11月29日19:55 来自:赢商网 米娅
核心提示:整体面积4万平方米,请来了奈雪的茶、优衣库、LOHO眼镜……

  “盒马里·岁宝”是盒马旗下首个数字化购物中心,也是盒马基于门店周边三公里人群生活需求,进行的又一个商业探索。在购物中心行业内,盒马里·岁宝首次实现了商品数字化,让消费者通过盒马App就能购买到店内商品。虽然是全新的业态,但盒马里依然围绕3公里内社区居民的需求,为盒区房用户提供方便、优质的商品和服务。

  “盒马里·岁宝”位于深圳市罗湖区莲塘片区,整体面积4万平方米,是社区型购物中心。从创立之初,盒马就紧紧围绕“门店周边三公里”,满足周边消费者的生活需求,盒马里·岁宝虽然是购物中心业态,但依然紧紧围绕三公里人群,提供家庭用户真正需要的社区商业服务。包括超市、服饰百货、家政维修、儿童娱乐、早教娱乐、餐饮、健身等。

  亮点1 购物中心内近半商品/服务可用盒马App购买

  盒马里购物中心的整体商品数量约10万个,其中近半实现线上线下打通购买。盒马里是全球首个实现了“线上线下统一管理”的数字化购物中心,就像盒马鲜生用数据和技术改造超市的“人、货、场”一样,盒马里是用技术和数据实现了对购物中心“人、货、场”的重构。

  在附近半径约3公里的“盒区房”范围内,居民可以享受整个购物中心内约60个商家、4万种商品和服务免费配送,餐饮类商品最快30分钟送达,零售类商品1小时内送达,生活服务可在App内进行线上预约。

  商品层面,无论是优衣库的限量款T恤、盒马的大龙虾、利宝阁的烤鸭、国大药房的藿香正气水,都可以实现“分钟级“配送。具体流程是:消费者在盒马App上下单,商家收到订单后开始拣货,放置在取货点并点击完成,穿梭在盒马里的配送小哥收到订单后,直接到门店取货,配送到盒区房用户手中。

  服务层面,盒马集结了家政服务、数码维修、衣鞋洗护、旅游出行等,可在App端下单,或者预约时间到店服务。

  亮点2 不打烊的购物中心,营业至0点的深夜食堂

  尽管盒马里购物中心的线下营业时间和大多数购物中心一样,是10:00-22:00,但依托于大多数商品完成数字化,消费者可以24小时随时随地逛街、购物。无论是半夜打开App购买第二天的早餐,还是0点下单抢购优衣库限量联名款,都可以通过手机轻松实现。

  为了与盒马里共同发展,商场内的餐饮企业在管理、培训上都做出很大改变。有报告显示,深圳是名副其实的“不夜城”,夜间消费活跃度超越北京广州仅次于上海,对夜宵的偏好度更高。因此,尽管商场线下部分在22点打样,但盒马里餐饮区每天晚上营业到0时,给社区居民提供深夜食堂服务。利宝阁,不二居酒屋等品牌都会提供这个服务。

  亮点3 多家餐饮店商品一站式下单

  盒马里有20多个餐饮商家,他们大部分是从未接触过新零售的传统餐饮企业。在盒马的沟通和推动下,餐饮商家从页面搭建、建立线上商品,到掌握营销节奏、结合线下门店场景做同步推广等,半年时间里入了“新零售的门”。

  对于商家而言,除了线上线下一体化带来了空间的延展性,数字化的更大价值在于品类管理带来的灵活性,商家可以根据经营数据,知道自己的爆款商品在哪里,及时优化调整。

  对消费者而言,与盒马鲜生门店提供的配送服务一样,盒马里内的餐饮商家也提供“盒区房最快半小时送达”的一站式免费配送服务。这意味着你可以通过盒马App下单,同时点到盒马海鲜、大目火锅、顺德双皮奶等多个餐饮商家的招牌菜。从盒马鲜生的运营经验看,70%以上的消费者在餐饮消费时,都有“跨风味点餐”的需求,椒盐皮皮虾配星巴克、酸辣粉配奶茶……所以盒马把跨门店、跨口味的点餐系统也移植到了盒马里购物中心。满足消费者的多样化需求。

  此外,盒马鲜生还在与餐饮商家一起探索“餐饮零售化”,将餐饮商家的部分商品打造成标准品,在盒马鲜生内上架销售。

 

  亮点4 “盒适购”让你家变成专属优衣库试衣间(目前服务调试中,明年1月上线)

  基于购物中心内绝大部分商品实现数字化,在盒马App内上线,盒马里提供了与传统购物中心完全不同的服务体验。其中,针对零售业态,尤其是服饰业态,盒马里即将推出“盒适购”的试穿服务,消费者可以选择自己想要试穿的所有衣物,让盒马小哥免费送到家,试穿后,留下想要的并付费,把不想要的免费退回(叫快递小哥上门取退or有时间的时候到店自己退都可以)。

  亮点5 “超级服务台”集合家庭服务业态

  盒马里的服务台设置在2层中庭,与传统购物中心不同的是,它还是一个专门给居民提供生活服务的平台,集结了家政保洁、衣物洗护、鞋包洗护、美容美甲、数码维修等业态,由盒马统一标准、设计运营。

  以往的社区型购物中心,经常被认为是“坐落于社区周边,因招商能力不强,所以辐射能力难出社区”的小区配套,但在盒马看来,社区型购物中心“离用户近”的优势还没有被完全挖掘出来。社区服务属性的增加,也让盒马里成为了名副其实的“社区生活中心”。

  超级服务台为消费者提供数字化的生活服务的同时,也降低了这些服务业态开设线下体验门店的成本。

  亮点6 “云教室”重构儿童业态

  作为社区型的购物中心,盒马里关于儿童亲子的商家就有将近30个。对于传统购物中心而言,儿童业态占比越来越高,但资源浪费现象却比较严重,忙时教室用不过来,闲时大量教室资源空置。盒马里在3层自建了一个“共享空间”,相当于一个“云教室”,除了编程猫、虫虫绘本、青青宝贝、婴爱摄影、萌涂涂、城市轮滑这些内部商家外,还吸引了澳门科技大学、学而思等外部商家一起使用。

  盒马里根据线上预约情况进行课程安排,最大程度利用空间资源。“云教室”不只是扩大经营的高峰期解决方案,也成为亲子品牌的联合展示平台。

  亮点7 培育期仅为传统购物中心1/5

  按照行业惯例,购物中心开业后,都需要2-3年“养商期”,积攒客流,培育商圈。盒马里的线上营销能力,让购物中心在“养商期”能做的不只是等。盒马预计这家购物中心的培育期仅需半年时间,是一般社区型购物中心的1/5。

  一方面,这依赖于盒马的线上营销能力,解决商家获客难题。盒马里·岁宝共有60多个商家,其中超过一半是体验性商家,包括生活服务、亲子教育、儿童娱乐、餐饮健身等。以亲子教育为例,在普通商场内,让消费者从了解到报名,到100%的获客饱和度,通常需要两年左右的时间。在开业前,盒马里即通过成熟的线上运营团队,帮助商家们完成了首轮的获客计划,报名率达到70%饱和度。试营业期间,6个亲子商家已经获得1000个订单成交。

  另一方面,盒马鲜生持续为购物中心引流。盒马里·岁宝内2层,是盒马鲜生超市,于去年9月28日开业,已经持续经营一年多时间。生鲜超市是购物中心内消费频次最高、粘性最强的业态,每周末还会举办线下活动,持续为购物中心吸引客流。后续,盒马鲜生还会与购物中心内的商户探索更多联合营销和联合运营,共同服务社区用户。

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