亲子家庭撬动消费新引擎，看合肥万科广场如何炼就“吸客大招”

　　摘要：在2019中国商业地产“金鼎奖”颁奖典礼上，合肥万科广场（开业时间:2019-05、已签约199个品牌）实力斩获“2019年年度商业地产城市影响力项目奖”!这对合肥万科广场而言可谓是实至名归。

　　随着新中产阶级的崛起，借助“全面二孩”的政策红利，中国儿童消费市场的活力被彻底激发。但在市场需求不断变化中，儿童业态市场已逐渐进入白热化竞争阶段，购物中心这副“亲子牌”究竟该怎么打？且看合肥的首座vanke mall——万科广场如何打造独特亲子标杆项目。

　　城市建设的推进，合肥四里河板块这个曾被喻为老城区 “遗忘的西北角”，如今凭借着独特的区域和优越的自然资源，一跃成了众人眼中的香饽饽，多家名企争相进驻。当住宅、教育、生态等逐渐完善的同时，商业势能也更急需释放。

　　2019年5月11日，合肥万科广场梦享开幕，作为四里河板块的首个真正意义上的大型购物中心，合肥万科广场依托印力商业强大的平台资源集结力和专业的商业操盘经验，首度集合16大城市首进品牌，35大庐阳首进品牌。

　　这座体量14万方的购物中心，试营业两天吸引客流35万人次，并带来1500万元的销售额，会员人数突破5W；“精灵宝可梦乐园”的话题“引爆”朋友圈、抖音、微博等社交网络。合肥万科广场成为合肥西北片区乃至全城的热门新地标。

　　8月23-25日盛大开幕三天，累积迎客超30万人次，销售额突破4000万元，多个主力品牌销售创下全省第一的佳绩。在实体商业一片唱衰的当下，合肥万科广场缘何一路逆袭，连创佳绩？

　　 实力圈粉 一站式满足亲子欢乐时光

　　随着80后90后结婚生子，70后加入二孩队伍，社区商业儿童经济已成为当下的商业掘金新机遇。以孩子为中心的中国家庭中，花费在孩子身上的费用占据了家庭消费的重大部分。儿童逐渐成为重要的消费群体，可谓得童心者得天下。

　　也正是看到了周边以80后、90后为新主力军的“酷爸辣妈”愿意在孩子身上投入更多金钱和精力，合肥万科广场以“社区 家庭 成长 陪伴”的定位，精准锁定亲子家庭核心客群，集合零售、娱乐、餐饮、运动、亲子多维度业态模式，为亲子家庭构建多样的场景化消费环境，回顾开业至今，合肥万科广场月月都有新颖的活动吸引消费者；

　　通过家门口的亲子儿童业态体验，将对亲子家庭的关怀融入生活的分秒，极强的社交粘性，为消费者带来全方位的精彩体验，合肥万科广场致力成为亲子家庭的欢乐新地标，开启合肥亲子家庭类商业发展的新纪元。

　　精细化服务提升，满足全方位需求

　　各种爆红“朋友圈”亮点的背后，是合肥万科广场“以客户为中心”的重要步伐，商业竞争的加剧注定会带来服务上的提升，如何为消费者提供更便捷的服务，做细分差异化以满足不同的消费者需求，是合肥万科广场所专注的。

　　合肥万科广场在细分特色服务这方面做得可圈可点，除了商场常备的VIP室，还配备了母婴室等功能性服务空间，全方面关照到以家庭为单位的每一位成员的需求。

　　购物中心的卫生间往往能体现出一个商场的用心程度，也是商场里“小机关”最多的空间之一。从成人卫生间到儿童卫生间、再到女士梳妆台，合肥万科广场对消费者的需求可谓照顾得无微不至。商场运营期间专人专岗，随时清理的管理机制，更是直接体现了其服务意识和人文关怀。

       智慧商城 科技赋能

　　从IT时代到DT时代，最大变化就是利用大数据服务大众，站在顾客的角度考虑什么样的服务能被什么样的客户群体接受。虽然数据是冰冷的，但商场和消费者联结的关系是温暖的。如何利用“移动化、碎片化”的功能为“个性化、社交化”的消费主体，提供优质的商品和服务。是合肥万科广场一直在做的重要举措。

　　在消费端，合肥万科广场V-home大会员系统完善的功能，与微信公众号、微信应用产品相融合，消费者可以获得无感积分、优惠券领取、店铺定位、活动资讯、停车缴费等各种功能。同时它还可嫁接垂直类APP和互联网O2O品牌的跨界资源，比如美团，会员可以直接在服务平台一键购买团购券以及电影在线选座等。给消费者和商户提供了多维度联结纽带，形成一个线上服务生态圈。

　　在商场端，商业管理者可以整合商场多维度数据，对商户行为、经营流水等进行监测，自动采集商户销售额，分析会员消费行为细化标签、深度挖掘消费者购买需求，优化消费者购物体验等等，尽可能消除商户和消费者在时间、空间上的运营及体验成本。

　　可以看到，合肥万科广场的用户思维正在使购物中心自身有能力实施一套精准的优化策略，通过为消费者输出不断升级的体验价值，实现口碑、人气、品牌形象的多赢局面。

　　结语：随着业内竞争甚至是跨界竞争的加剧，商业对其本质“人”的关注，也更聚焦，作为区域新晋的亲子标杆项目，合肥万科广场有着自己的创新打法，未来持续深耕区域发展，致力于为消费者带来无限体验。