兴业太古汇杜一莉：5G应用开发将为商业地产带来无限可能

　　编者按：首店、夜经济、5G等热词，折射2019年零售商业发展态势。2020年，商业地产的行业新风口会在哪？赢商网推出《请回答2020》年终策划，以不同视角触达行业趋势。趋势虽不总能精准捕捉，但总有一种力量，使我们一直前行。“追梦的力量”，第15届中国商业地产节将于2020年5月举行，共同探寻商业的无穷力量。

　　回顾2019年，夜经济、盲盒经济、电商直播等爆红，让商业地产嗅得新商机，而国潮热、存量改造、5G商用等，也对未来商业提出了更高的要求。

　　于大型综合体兴业太古汇而言，2019年是其运营的第二年，也是“爱混敢嗲”理念升级的一年，带来了许多创新和突破举措。这一年，兴业太古汇与上海申通地铁公司共同打造的地铁廊商业也得以亮相，对项目做了很好的品牌补充和延伸。

　　在与消费者共同成长的这条路上，兴业太古汇以“两年超300场市场活动”牢牢抓住了目标客群的心。接下来，还会为市场带来哪些惊喜呢？赢商网通过对话兴业太古汇副总经理Susan Du杜一莉，找到了一些答案。

兴业太古汇副总经理杜一莉

　　赢商网：2019年，什么事情是您思考次数最多的，为什么？

　　杜一莉：新零售和市场变化。

　　我们正处于快速变化的时代，千禧一代、Z世代等消费观念的变化，改变着我们的市场。过去，我们常提“线上是否取代线下”，现在更多思考的是两者如何结合、互动，加上马术场、海洋世界、滑雪世界、大型主题乐园等业态进驻商场，带来了更多新体验。值得思考的是，在这么多变化中，有哪些是不变的，哪些是需要迎合的。

　　赢商网：回顾2019年，最遗憾的事情与最有成就感的事情分别是什么？

　　杜一莉：最大的成就，就是兴业太古汇拿了许多奖项，这些奖项都是媒体、公众评选出来的，是公众对我们的认可。我们的愿景就是希望把兴业太古汇不仅打造成南京西路上的地标，还是上海乃至中国的时尚中心。

　　2019年，我们打造了许多主题性活动，并且配合活动做了一些暖心的宣传视频，如：「Dare to Play 天生玩家」中，拍摄亲子主题视频《我们，还能一起玩吗？》；两周年暨圣诞季期间，打造了原创IP童话，并制作了H5游戏、定格动画《做你的圣诞老人》。遗憾的是，这些创意虽然在活动期间得到很好的传播，但创意本身之后没有更多的推广，很希望我们市场部的创意和执行力，得到更多人的认可。

　　赢商网：过去一年，您觉得出乎意外的消费潮流是什么？所在的企业是否正在拥抱或是错过？

　　杜一莉：国潮热。

　　过去一年，国潮品牌明显兴起，而且每次都引发轰动，这主要在于新一代消费者的爱国情怀与更加自信的心态。这是非常好的趋势，应该加大支持，兴业太古汇也在迎合这个潮流，于2019年圣诞节前一天，在LG1层开设了中国李宁旗舰店。

　　赢商网：如果用一个关键词总结2019年，您觉得它应该是什么？

　　杜一莉：蓄势。

　　2019年是兴业太古汇开业的第二年，运营相对稳定，更多的是做好内功，提升体验。这一年，我们一方面做了很多后勤空间的提升，包括冷冻机房、货梯厅、卸货区等，保障商业综合体有序运转；另一方面从消费者出发，对巡路系统进行升级，包括写字楼指示牌、停车场系统等，其中停车场实现无感支付，通过CRM系统，为消费者提供更好的服务，如：圣诞节期间定向推送免费6小时停车券，当天1200个停车位全部停满。

　　此外，市场部做了大量活动，这些都在帮助兴业太古汇蓄势，提升客流。

　　赢商网：请预判商业地产行业2020年市场趋势？

　　杜一莉：科技是需要紧紧跟上的潮流，包括5G应用和开发，将带来超出想象的体验，如无人驾驶、无人停车等。在此方面，兴业太古汇已经与三大电信运营商签约相关服务，将做到商场、办公楼、酒店的5G全覆盖。

　　赢商网：基于行业预判，兴业太古汇2020年的工作重点有哪些？

　　杜一莉：开源节流是重要的一点，因此需要不断提升营业额，尽量降低成本，但是降低成本并不是减少服务，而是通过可持续发展去降低运营成本。实际上，不断推广环保理念也是我们工作的一个重点，通过无纸化办公减少纸张浪费，节约成本，同时我们也分享经验给我们的租户，帮助租户做到绿色、可持续运营。此外，兴业太古汇也在紧紧抓住5G的趋势，力求在科技应用方面成为引领者。

　　赢商网：如果可以提前预知答案对2020年进行提问，您最想知道哪个问题的答案？

　　杜一莉：未来，全球化带来的是更开放，还是封闭？

　　赢商网：如果有一个商场能代表“您梦想中的商场”，会是怎样的？

　　杜一莉：梦想中的商场应该与周边的写字楼、酒店形成有机的社群，为顾客提供无形的、舒适的服务。

　　赢商网：给商业地产人推荐一本值得在2020年阅读的书籍或者观看的电影，推荐理由是？

　　杜一莉：《未来简史》。这是一本大开脑洞的书，描述了难以想象的未来，我们应该对未来保持探索的精神。

　　如果工作是A面，生活是B面，那么商业地产人的AB面有何不同？今年我们特别增设一个快问快答环节，为读者呈现出商业地产人严谨工作状态之外的另一面：